★三菱と東芝について★

質問

三菱のエアコンが壊れたため、修理見積もりを依頼したところ、出張費として数千円を請求され。結局、修理せずにお金だけをとられてしまいました・・・
一方、東芝のパソコンは即座に電話で懇切丁寧に、使い方を教えてくれました。（それも複数回でした・・・）
他社のパソコンでは、電話がなかなか、通じにくく、実質電話相談は有名無実の状態でありました・・・
メーカーの誠意として、果たして、どちらがあるといえるのでしょうか？・・・
教えてネット、真実を・・・・・・・・・・・・・・・・・・

回答No.4

hkinntoki7 · ベストアンサー

家電故障によりサービス窓口に連絡すると、訪問見積であれば修理しようがしまいが見積費用３千円程度が掛かるのが常識です。
　パソコンは保守契約を締結してれば責任範囲内で教えてくれます。

　家電、パソコンでも通り一遍の対処法は電話で教えてくれます。しかし、人件費が掛かるサービスが無償提供される時代は終わりつつあります。

回答No.6

mimazoku_2

＞・・修理見積もりを依頼したところ、出張費として数千円を請求され。

出張費は当然ですよ。

＞東芝のパソコンは即座に電話で懇切丁寧に、使い方を教えてくれました。

これは大抵のメーカーで同じようなシステムです。

＞他社のパソコンでは、電話がなかなか、通じにくく、・・

これはメーカーの体制や電話した時間帯にもよるので、一概に言えません。
現在では、何曜日にどれだけのコール数があるのかが見えているので、コールセンター要員を制限しています。

何事もタイミングです。（出張費用は別）

回答No.5

meitoku

出張費が掛かるのは当然の事です。
保証対象外の液晶ＴＶを家電量販店に持ち込んでメーカー修理を依頼すれば出張費が掛かります。
メーカーサービスマンが家電量販店に出向き修理をするからです。
自宅に出張するのと同じ考え方です。
家電量販店にて聞いてからメーカーへ連絡をするのが賢明でしょうね。
パソコンはＮＥＣ121コンタクトセンターの対応がいいですね。
すべてにおいて事前の使用者登録は行って置く必要があります。

回答No.3

haro110

貴方が言いたい事はエアコン修理で出張費見積もり料金を修理をしてないから無料でないと嫌だ！っと言ってる様なもので少し次元が違う。
何か相手が一流会社なら無料が当然と勘違いしていませんか？
一方東芝はパソコン撤退する予定みたいですので不採算モデル。

回答No.2

nijjin

三菱の業務用エアコンの修理で騙されたと三菱相手に裁判を起こした人がいたと思う・・・
東芝は冷蔵庫の修理で出張費がついたっけ。
電話だとその家まで出向かないので出張費がかからないが実際に人（サービスマン）が行くとかかるということだろう。

回答No.1

bullbear36

パソコンはＮＥＣの１２１に登録してると永久に何度でも相談無料です。勿論、電話はフリーダイアル。顧客満足度は毎年１位です。
エアコンは持ち込み修理出来ないから、当然訪問になりますが修理の如何によらず出張費が数千円かかるのは家電メーカーはどこも同じです。