録画開始時間がおかしい

質問

• 予約録画の際、録画開始時間が１２分ずれる問題が発生しています。
• 先週の月曜日から突然、録画開始時間が正常に設定されなくなりました。
• 録画は終了時間は正しく設定されており、問題は開始時間のずれだけです。

回答No.2

ひかり TV（@hikariTV）

kinmutaさま

ひかりＴＶです。いつもご利用いただきありがとうございます。

予約録画の開始時間がずれるとのこと、大変ご迷惑をおかけしております。
こちらでは同様のお問い合わせが確認できないため、kinmutaさまのご利用状況から原因を調査しようと思います。

大変お手数ですが、お名前、ご住所のほか、以下の内容をご用意のうえ、私どものコールセンタにお電話でお問い合わせいただけますでしょうか。
※お問い合わせ先は後述URLとなります。

・ご利用の機種
・bから始まる「契約番号」(テレビ画面のマイページ、契約情報・変更からご確認いただけます)

また、上記の事象は時間指定で予約を行っている時に発生していると推察いたしますが、番組表からの予約録画ではいかがでしょうか。お問い合わせ前にお試しいただけますと、原因の切り分けに役立ちます。

どうぞよろしくお願いいたします。

参考URL：

https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/#faq_a

補足

番組表からの予約でも時間指定の予約でも同じです。
開始時間が12分遅れて始まり、終了は予定通り終わります。
本日、予約時間になって番組を見ようとしたら、画面は真っ暗になってなにも表示されず、番組表を見ようとしたら、以下のエラーメッセージが出ました。
状態番号：0004270161　　管理番号：-1
ST3204　J-7.0.08_S-7.1.24

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