ネットオークションで届いた落札品に不具合。

質問

オークションで落札した動作品と記載されている物が届いたら動かない場合、どうするのが正しいのでしょうか？

先日CDプレーヤーを落札しました。
商品ページには動作品と書いてあり、出品物の写真は液晶画面が点灯していました。

ところが届いてすぐにいざ使おうと思って電池を入れてみましたが、液晶は点灯せず
全く動きませんでした。
CDを入れないと動かないのかなと思い入れてみましたが、駄目でした。
他に新しい電池を入れたり何度も電池の向きを確認してスイッチを押しましたが、それでも動きませんでした。
プレーヤーは10数年前に生産終了してる機種の中古で、商品ページの写真の本体の色あせが同じなので写真と違う物が送られてきたわけではありません。

幸い出品者さんはきちんと電話番号も書いてる人で何かあった場合は連絡を下さいと記載していたので、すぐに電話して事情を説明し今後どうするか話し合いました。
出品し始めた時は動いてたらしいので、今の状況を電話しながら新しい電池を向きを確認し入れて動かないことやスイッチを触っても反応がないことを実況中継しました。
結局着払いで返品と返金に応じてくれるとのことでした。

でも後でどの段階で壊れたかわからないので、この対応が正しかったのかなと思いました。
皆さんは、もし落札して届いた物に記載がない不具合があった場合はきちんと出品者さんに連絡しますか？それとも中古を買った勉強代と思って泣き寝入りしますか？
こんなことは初めてで、自分の対応が正しかったのか悩んでいます。
今後の参考にしたいので、アドバイスお願いします。

回答No.3

cayenne2003 · ベストアンサー

ヤフオクですよね？
ネットオークションと言っても結局は個人売買です、お互いが納得できる取り引きになるかどうかはお互いのやりとりでしかありません。
商品ページには動作確認とあるのですから、届いてから動作しなかったら問い合わせるのは当たり前だと思います。
ただし業者から新品の製品を配達されたわけではないので、どこまで意見を通せるかはケースバイケースでしょう。

ノークレーム・ノーリターンと書いてあってもとりあえずは問い合わせます。
ジャンク品と書いてあれば動かなくて当然なので文句は言えませんね。
以前ジャンク品と明記にして出品したら、落札者から動作しなかったと文句がありました、それはおかしな話です。

今回は良心的な出品者でよかったですね。

最近中古のポータブル冷蔵庫を落札しましたが、届いてすぐに確認したら電源は入るけどまったく冷えませんでした。
冷えにくいというものではなく、室温より変わることはありませんでした。
すぐに出品者に連絡を取り電話にて状況を確認したところ、段ボール箱の角が潰れていて輸送中に落としたか衝撃を受けた可能性があるかもしれないということで運送会社が取りに来ました。
結構時間が掛かりましたが、輸送中の事故という結果となり商品代と送料が戻ってきました。
オークションの中古品でもそんなことあるのですね。

お礼

はい、ヤフオクです。
ヤフオク始めてから10年近く経ちますが、初めてのまさかの出来事で本当に驚きました。

良心的な出品者さんみたいで良かったです。
他の回答者さんのお礼にも書いたように、ジャンク品にはきちんとそう記載してますし、動作品でも一部不具合がある場合はきちんと内容を記載してるような人でした。
そして商品説明にノークレームノーリターンとは書いてましたが、取引ナビでは初回連絡から住所名前電話番号まですべて記載があり、が一何か不具合がありましたら５日以内に連絡くださいと書いていたので、電化製品の性質上故障もありうると想定してたみたいです。
評価も記載されてることにクレームを入れられたものや何ヶ月も経ってからいきなりクレームを入れられたもの以外に悪い評価はありませんでしたので、何か不具合があってもきっときちんと対応してきたのだなと思いました。

やはり動作品と記載されている以上、動かなかったら連絡するのは正しいのですね。
無事に返品と返金が済みますように…。

回答ありがとうございます。

回答No.4

noname#235638

私も同じことをします。
信用のできる出品者さんなので、それでいいと思います。
出品者さんも、moon～さんを信用しているので
そんなことができたのだ、と思います。

ただ、基本私は5,000円以内でねっとオークションを利用します。
そのくらいなら勉強代として、自分が諦められる金額だからです。
先日、カシオのコンデジを1,900円で購入しました。
2～3日は、調子よく使いことができたのですが
カシオですから、ズームしている最中に機能停止しました。
よくあること、です。
自分でばらして組み立てなおしたら、使えるようになったのですが
値段が値段だけに、諦めが付きます。

どの段階で壊れたか？わからない場合は
出品者さんと相談しかないと思います。
自分である程度修理できるのならば、いろいろ試すこともできます。
ジャンクの復活も、できるかもしれません。

私が、修理などできなくて
金額も勉強代と呼べないものなら、出品者さんに連絡をします。

長文、失礼しました。

お礼

商品説明や評価内容を確認して入札し、初回連絡で情報をすべて開示されたのできちんと対応してくれる出品者さんと思って連絡しました。落札品は昨日、ゆうパックで返送しました。
あとは無事に返品と返金が終わるのを祈るばかりです。

同じくネットオークションでは、電化製品に限らずあまり高額な物は買わないようにしています。
相手の評価を内容も含めてきちんとチェックしてから入札するので（評価内容に不安があれば入札しません。）、今まで詐欺の被害にあったこととかはありません。

私は機械の修理はできないので、自分で直そうとしたら直るどころか完全に破壊してしまいます。
そしたら当然自分で壊したことになり返品の相談もできなくなるので、必要以上に触らずに連絡するの方がいいと思います。

オークションを長いことやってると、いろんなことがありますね。

回答ありがとうございます。

回答No.2

te2kun

中古でも、ジャンク扱いでない商品については、出品者と話し合いします。
よって、正しい対処方法と言えます。

ジャンク扱いなら、そもそも、ジャンクってことを承知して落札しています。
それで、動かなかったから、何かしろってクレームをつけるのがおかしいですから

お礼

もちろんジャンク品と記載してない出品物ですよ。
その出品者さんは電化製品中心に出品していて、ジャンク品にはきちんとそう書いてありましたし、動作品でも不具合がある場合はきちんと商品説明に記載していました。
今回動作品と書いてあって動かなかったので、出品者さんに連絡しました。

回答ありがとうございます。

回答No.1

noname#209009

基本的に対応は正しかったと思います。
また、今回は良心的な出品者で運が良かったとも言えます。
ただ、送り返したら動作する気がしますね。

お礼

送り返したら、動作するのですか！？
今そう言われて心配になり、返送の梱包をする前に一応念のためもう一度電池を入れて確認しました。
やはり、動きませんでした。

回答ありがとうございます。