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そ知らぬ素ぶりを通すsoftbank店員
先日スマホの契約関係の書類をソフトバンクショップに取りに行った時のことです。一週間くらい前に頼んで取り置いてもらってました。その案件を頼んだ店員は他の客の相手をしてたので別の店員に書類を取りに来た旨を伝えました。書類がなかなかみつからずとこかに電話をしたりその時点で、おいおい・・・なんですがそれより何より合点がいかなかったのが、その書類の件をはじめに受け付けた店員が最初から最後までこちらの存在を一瞥さえしなかったことです。透明人間扱いです。こちらの顔は覚えてるはずです。仮におぼていなかったとしても自分が受け付けた案件です。普通こちらに対して一言ありますよね？それを最後の最後まで完全無視を決め込むというのはどういう心理というか神経なんでしょうね？お待たせしました。こちらで間違いごさいませんか？の一言が何故言えないのでしょう？一言どころかこちらに顔を向けさえしませんでした。完全に我関せずです。田舎の閑散としたショップです。思い切りこちらの存在に気づいていたはずですし声も聞こえていたはずです。本当に解せない態度です。書類を自分で探しに行き手にして帰ってきたにもかかわらずです。 ソフトバンクに限らず携帯ショップの店員なんてどこでもこんなもんでしょうか？私が気にしすぎなんでしょうか？ 帰りにカフェにでも寄って帰ろうかと思ってましたがそんな気持ちも一気に失せて直帰しました。 似たような経験をした方おられますか？
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女性店員さんに最悪最低な接客態度にどうしても納得いかないので、訴えるつもりですが・・・・ この場合は、この女性店員さんを訴えたほうがいいでしょうか？それともソフトバンクを相手に訴えたほうがいいでしょうか？ 事情はこうです。 本人が、9/15日にソフトバンクのオンラインショップで、iphone5を予約しまして、 9/23日になってもなかなか本契約メールが来てないので、いつ頃もらえるか確認為、ソフトバンクオンラインショップに案内されている、問い合わせ番号、080091950**に電話しましたが、「プププ」と連続音が出ながら繋がりませんでした。最初は回線が混雑だと思って、ある程度間をおいて再度電話しましたが、同じく繋がりませんでした。気づいたら、合計18回程度電話をしました。 こりゃ、ダメだと思って、雨の中ソフトバンクショップへ行きました。 対応してくれたのは、女性店員でした。 上記の事情を言ったら、一言葉、「わかりません」という返事が返ってきました。それも、ほかのことをやりながら、固い表情で。あんまりにも予想外の答えで、暫く何を言えばいいか言葉が見つかりませんでした。 もう一回、いや、、二三回かな？どうすればいいかと聞くと「自分はオンラインショップと関係ないので、わからませんと」表情も、うざいから早くいけよ～～という表情でした。それも、別の仕事をやりながら・・・あんまりにも酷い接客対応で、涙が出るくらいの怒り感じました。 お客さんの立場の私から言わせてもらうと、オンラインであれ、店舗であれ全部ソフトバンクじゃないですか。ソフトバンクの人がわからないと一点張りしたら、お客さんの立場の俺は、どうしたらいいかと。誰に聞けばいいかと・・・・このような場合は、せめて一緒に解決しようという態度で積極的ならなくてはいけないじゃないかと・・・ 怒りをかんじましたが、でも、怒ってはません・・・ 雨の中わざわざ、聞きに来たのにこのまま帰るのも納得いかなかったです。 再度、どうしたらいいですかと、なぜ、電話がつながらないですかと、本社とかに電話したらわかるんじゃないですかと。ソフトバンクの人なのに、わかるんじゃないかと、責任者はと、、、、この時点で、この女性店員さんの態度は完全にやばかったです。なんといえばいいですかね・・・目も赤く、顔も赤く、、、声もデカくなりましね・・・とにかくひどかったです。 ある程度粘ったら、やっと返事をもらいましたが、、、それがまたひどかったです。 080091901**に電話してみたらと言われたので、電話したらなんとスマホは対応しないので、157に再度電話しての自動アナウンサーがながれてました。 時間もないし、イライラするのに、、ソフトバンクの店員さんはスマホ対応しないのをわからないですか・・？！最初から157だと言えばいいのに、それともわざとですかね？！怒りを我慢しました。 再度、157に電話したら自動アナウンサーが流れてましたが、何回聞いてもiphone5に該当するのは1番しかありませんでした。とにかく、１番を押したら、暫く経つとiphone5に加入を進めるSMSメールが 届いただけで終わりでした。 仕方なく、再度店員さんに157に電話してもダメですけどと言ったら、また露骨に嫌な表情しながら、別のことやりながら、半分無視しながら、ならば自分も知りませんと言われました。 こんなのありですか？？？ でもでも、諦めずに続けてお願いしたら、157を押して9番を押せと言われたので、言われた通りやったらなんと、、、、、、、９番という番号はどのサービスも該当しませんよと！！！ んで、ダメだよっていったら、今日は日曜日で、午後４時過ぎたから、電話に出るスタッフがいませんと言われました。は・・・こんな結果になるとは・・・ それで、もう、、その日はそれ以上、その場にいたらなんか起こすような気がしてとりあえず、その場を去りました。 翌日、月曜日午前１１頃、再度157の9番に電話してみたら、、、なんと同じく9番何も該当しないカラ番号でした。 完全に、あの店員さんになめられてましたような気がしました。訴えを決めた瞬間でもあります。 ソフトバンクに電話して、例の女性店員さんにあなたを訴えますと言ったら、 簡単に明るい声で、どう～ぞと言われました、、、、、、正直本当に、腹が立ちました。 上記のような私の場合、店員さんを訴えるべきでしょうか？それともソフトバンクを訴えるべきでしょうか？ ただ、どこを訴えいいかわからなかったので、最初ソフトバンク本社に電話してみたら、、、 一応、以下のような流、ソフトバンク本社→ソフトバンクモバイル本社→ 157の４の９番 → 最終的に 「ソフトバンク弁護士会」という所にという所に問い合わせしてくだいと言われましたが。ネットで検索しても、これだという情報が出てこないし、電話番号もないし、、、ホームページもないし、、どうすればいいかわかりません。 今になっても、落ち着きません。ちょっと雑な文になりましたが、どうぞ力を貸してください！ 絶対に、訴えて精神的に被害に対する賠償、また、ソフトバンクの店員の中にこんなひどい店員さんがいますよと、知らせたいです。 ・店舗の防犯カメラに対話内容が全部記録されているはずです。 ・また、私のスマホにも電話をかけた記録もあります。
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補足
その場の状況が文章だけでは伝わらなかったようです。 そういう次元の話ではないんです。 あなたもまともな神経を持っていてあの場に居合わせて あのような不遜な態度を取られたらきっと疑問に思うでしょうし 不快に感じるはずです。