SurfacePro3が無線LAN接続できません

質問

SurfacePro3（昨年アメリカで購入、OSはWindows8.1）が自宅でインターネットにつながりません。なお、我が家はケーブルテレビ提供のインターネットを使用しております。
無線LAN親機はBuffaroのWZR-900DHPを使用しており、SurfacePro3以外の機器（iPadとiPhone）はインターネットに繋がっています。
iPhoneを使用し、無線親機の設定を確認すると、SurfacePro3もちゃんと無線親機に認識されています。また、SurfacePro3側も状態は「接続」になっており、IPアドレスも取得できています。
不思議なのは、他の場所では、つながる場所もあることです。「つながる場所」では常につながり、「つながらない場所」では常につながりません。さらに、同じ建物内でも「つながる場所」と「つながらない場所」があります（無線親機のメーカーは違います。）。
また、同じメーカーの無線親機を使用しても（型は違います）、「つながる場所」と「つながらない場所」があります。
Buffuroの電話サポートにも相談しましたが、全く原因が分からないようで、解決できませんでした。（暗号化レベルを0にしてみても、ダメでした）
家で全くPCが使えずとても困っています。
どなたか、お知恵を拝借できませんでしょうか？
よろしくお願い致します。

回答No.5

121CCagent · ベストアンサー

WZR-900DHPでMACアドレスフィルタとかで接続を制限しているとか考えましたがBuffuroの電話サポートにも相談した時に恐らくそのあたりも確認済みな気がします。
WZR-900DHP以外のルーター、メーカーもBuffuro以外の例えばNECとかのルーターを買ってきてテストしてみるぐらいでしょうか。ただこのために無線LANルーターを新たに買ったり買い直したりってのは何か馬鹿らしいですね。

回答No.4

121CCagent

ブラウザにIPを打ち込んでもnslookupでDNSの問い合わせも反応が無い状態ですか。念の為　「ping 192.168.11.1」も試してください。
恐らくダメだろうと思いますので少なくともSurfacePro3とWZR-900DHP間で無線通信が出来ない状態のようですね。不思議なのはWZR-900DHPのDHCP機能でIPがSurfacePro3に割り振られている点ですね。謎です。

Windows 8 / 8.1でIPアドレスを固定に設定する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014189
などを参照してIPアドレスを手動で入力した場合はどうなるでしょうか？
例えばIPアドレスを1921.168.11.200とか少し離れたIPに設定してサブネットマスクは255.255.255.0でデフォルトゲートウェイは192.168.11.1にしてDNSサーバは192.168.11.1とか優先の方だけで構わないので指定してみてください。

お礼

いつも、迅速に御回答下さり、ありがとうございます。
助言頂いたIPアドレスの手動入力を試してみましたが、残念ながら状態は変わらず「サーバーが見つかりませんでした」と表示されました。
パソコンがアメリカ製であることや、プロバイダーがケーブルテレビであることが、何か関係している可能性は考えられますでしょうか？

回答No.3

121CCagent

なるほど。補足いただいた内容なども見るとSurfacePro3側には問題が無い感じですね。しかし「接続」の状態なのにインターネットに繋がらないのは不思議ですね。WZR-900DHPの無線LANの接続台数に制限数に達しているとはスマホやPCなど合わせて3台足らずでは考えられませんしね。

あとはipconfigなどで取得しているIP等の確認をして特にデフォルトゲートウェイのIPアドレスが無線LANルーターのIPアドレスになっているか？念の為確認。そしてそのデフォルトゲートウェイ（ルーターのIP）にpingを打って反応が返ってくるか？確認してみてください。
それとブラウザにそのIPアドレスを打って（例えば、http://192.168.11.1 って感じです）ブラウザの設定画面が出るかも確認を。「nslookup www.yahoo.co.jp」とか打ち込んでDNSの逆引きでホスト名からIPが引けるかも確認を。

SurfacePro3とWZR-900DHP間の無線LANの接続の疎通テストでどんな反応を返すかによっては原因がつかめるかも知れません。

お礼

毎回、懇切丁寧な御回答を下さり、ありがとうございます。
改めて確認してみましたが、デフォルトゲートウェイのIPアドレスは無線LANルーターのIPアドレスになっておりました(192.168.11.1)。DHCPサーバもDNSサーバも同じIPです。
また、ブラウザにそのIPアドレスを打っても、設定画面は出ませんでした。
さらに、「nslookup www.yahoo.co.jp」と打ち込んでみましたが、状態は変わらず「サーバーが見つかりませんでした」と表示されました。
難しい案件に付き合わせてしまって申し訳ありません。

回答No.2

121CCagent

SurfacePro3において、wifiがスリープ復帰後「制限あり」になる
http://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro3-surfnetwork/surfacepro3%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6wif/75d2fcd4-e946-492d-93d0-38bebc405bf2
Surface Pro 3のWiFi接続が制限付きになりインターネットへつなげられない
http://signal-flag-z.blogspot.jp/2014/07/surface-pro-3wifinointernetaccess.html
【コレが原因だった】　１００％解決　無線LAN　制限付きアクセス
http://rna75gnw.blog.fc2.com/blog-entry-769.html
関係しそうなものを羅列してみました。もし可能ならの話ですがUSB接続の無線LAN子機を安いのなら1000円から2000円位であるのでそれを買ってきてSurfacePro3に取付けWi-Fi接続を試みるってのはどうでしょうか？
それで問題なくつながるならSurfacePro3内蔵の無線LANが怪しいって問題を切りわけられるので。

お礼

御回答ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ありません。
調べてみましたが、我が家の場合は、まずSurfacePro3状態は「制限付き」ではなく「接続」になっており、IPアドレスの重複もありませんでした。
また、「つながる場所」では快適な速度でインターネットを使用できることから、内臓の無線も大丈夫だと思います。(スターバックスのOPENLANでも快適につながりました)
なお、SurfacePro3に入れていたウイルス対策ソフトウエアを除去して試してみたこともありましたが、これもダメで、インターネットオプションのセキュリティレベルを下げたこともありましたが、これもダメでした。
皆目、原因の検討が付かない状態です。

回答No.1

121CCagent

付近のWiFiアクセスポイントの電波状況をモニタリングして一覧表示できるフリーソフト「WifiMonitor」
http://freesoftnoki.blog87.fc2.com/blog-entry-2622.html
みたいな電波強度を見るソフトでSurfacePro3側からルーターのアクセスポイントを見てみるのはどうでしょうか？

考えられるのはSurfacePro3に内蔵されている無線LANとアンテナの性能があまり良くなくない可能性やほかの無線LANとチャンネルがかぶっていたりして電波干渉の影響を受けてるとかでしょうか。理想は無線LANルーターの真横と言うかすぐそばで繋がるかどうかです。

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
我が家では、無線親機のすぐ横であってもつながりません。
電波状況も良好です。
他に可能性はございませんでしょうか？