感染？

質問

システム状態が「緊急に注意」となっていて、電子メールが「スキャンエラー」、Autoprotectが「オフ」の状態です。PC初心者で何が何だか、どうしたら良いのか全く解りません。ちなみに昨日から添付ファイル付きのメールが沢山送られてきています（ファイルは開いていません）今どうするのがベストなのか教えて下さい。宜しくお願いします。

回答No.2

Mozisan · ベストアンサー

かなりあわてていらっしゃるようですね。
ご質問の内容からは、的確なアドバイスが難しいですが、

ウィルス対策ソフトを最新に更新。
パソコン全体をウィルス対策ソフトで検査する。
怪しい、メールを削除。

と作業してください。

　お使いのウィルス対策ソフトの定義ファイルを最新に更新してください。ウィルス対策ソフトを開くと「手動アップデート」とか、「今すぐアップデート」といったボタンがあると思うので、それらをクリックします。

　その後、パソコンの全ファイルをウィルス対策ソフトで検査してください。

　または　オンラインスキャンを利用したほうがよいかもしれません。
参考URLは「ウィルスバスターオンラインスキャン」です。リンクをクリックして、チェックしてみてください。

＞　Autoprotect　がオフ
が気になります（感染するとウィルス対策ソフトを停止させるワームもあるので）。

　感染が確認され、駆除できない場合などは、
お使いのウィンドウズの種類や、ウィルス対策ソフトの名前など補足してください。

怪しいメールの安全な削除法は、
　メールソフトが　Ｏｕｔｌｏｏｋ　Ｅｘｐｒｅｅｓなら、
メニューバーの「表示」－「レイアウト」をクリックし、
「プレビューウィンドウを表示する」のチェックをはずしてください。

これで、ウィルスメールをダブルクリックしなければ、感染する心配はなくなります。

　そして、怪しいメールを削除します。
受信トレーから削除すると、削除されためーるは「削除済みアイテム」に入っているので、
メニューバーの「編集」－「削除済みアイテムフォルダを空にする」をクリックすれば、怪しいファイルを削除できます。

参考URL：

http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

お礼

ご親切なアドバイス有難うございました！

回答No.3

kioiwa

ウイルスチェックソフトは入っているのでしょうか？情報があまりに漠然としていて、どうアドバイスしてよいのか・・・。取り敢えず、ご紹介できるあるったけの手段は下記です。

===========================================================
すぐ手に入るフリーウイルスソフトについて
http://ryulife.com/net/avg.html
http://www.ringonoki.net/tool/antiv/1-antiv.html

ウイルスメールを削除するフリーソフト Virus Mail Killer「未承諾広告＊」も削除
http://www.vector.co.jp/soft/win95/net/se242942.html

フリーで出来るウイルススキャン（削除は出来ない）
http://security.symantec.com/ssc/vc_about.asp?j=1&langid=jp&venid=sym&plfid=20&pkj=NKNFFYJOKMFIDPMSVOJ
http://jp.mcafee.com/root/mfs/default.asp?cid=9992

ウイルスについて
http://www.symantec.co.jp/region/jp/sarcj/refa.html

ウイルス検査ソフトリンク
http://www.ugtool.com/toolsearch/yomi.cgi?mode=kt&kt=15_05

===========================================================
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/caution.html
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/removehacdef.html
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/spyware.html

スパイウェアについて
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/spyware.html
http://www.hatena.ne.jp/1085320508

「スパイウェアから身を守る方法」
http://www.itmedia.co.jp/news/0302/25/cead_vamosi.html

Spybotの使い方
http://www.dream-seed.com/server/spybot.html

Spybot1.3によるスパイウェアの除去方法
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/spybot2.html
http://beam.to/spybot/

Ad-awareの使い方
http://www.dream-seed.com/server/spy.html

Ad-aware 6.0によるスパイウェアの除去方法
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/adaware.html

Ad-aware6.0とSpybot1.2の違いについて
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/spybot.html

本来は Spybot と Ad-aware の両方でのチェックが薦められていますが、Spybot はソースネクスト社の「ウイルスセキュリティ2004」とバッティングして最悪の場合、OSの再インストールとなるそうなので、その場合は Spybot は辞めた方が良いでしょう。とは言いながら、 Ad-aware でスパイウェアを削除すると、 Spybot で削除したより動かなくなるアプリケーションが多いようです。その場合はそのアプリケーションの再インストールが必要でしょう。

SpywareBlasterの使い方
http://www.dream-seed.com/server/spywareblaster.html
http://www.geocities.jp/primarystage/blaster1.html
http://www.geocities.jp/primarystage/blaster2.html
http://www.geocities.jp/primarystage/blaster3.html

SpywareBlasterによるスパイウェア感染の予防
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/spywareblaster.html

RapidBlaster（rb32.exe）の除去方法
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/removerb32.html
◎W32.Spybot.Worm 駆除ツール
http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/data/w/w32.spybot.worm.html
◎W32.Swen.A@mm 駆除ツール
http://www.symantec.co.jp/region/jp/sarcj/data/w/w32.swen.a@mm.removal.tool.html
Adware.ILookup 駆除ツール
http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/data/a/adware.ilookup.html

SpywareGuardによるスパイウェア感染の防御
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/spywareguard.html

CoolWebSearchの除去方法
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/removecws.html
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/removecws.html#jyokyo

HiJack Thisによるレポート出力と手動でのスパイウェア除去
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/hijackthis.html

MySearch
http://www.milincorporated.com/milshield2.html

and.doxdesk.com: parasite: MySearch
http://www.doxdesk.com/parasite/MySearch.html

My Way Help: MySearch
http://searchhelp.myway.com/cgi-bin/mywayhelp.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_sid=OlTK2-ch&p_lva=&p_faqid=733&p_created=1035046741&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9ncmlkc29ydD0mcF9yb3dfY250PTMmcF9zZWFyY2hfdGV4dD1Ib3cgdG8gdW5pbnN0YWxsIHRoZSBzZWFyY2hiYXImcF9wYWdlPTE*&p_li=

スパイウェア関連のトピックス
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/menu5.html

CnsMin Remover専用
http://bdc.s15.xrea.com/index.php?option=com_remository&Itemid=59&func=fileinfo&parent=category&filecatid=6

「iSearch Toolbar注意報」
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/cgi-bin/cbbs.cgi?mode=one&namber=3056&type=3054&space=15&no=2

ToRoI Buster
http://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se161033.html

Sasser ワームの対策
http://www.microsoft.com/japan/security/incident/sasser.mspx

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フリーのファイアウォールTiny Personal Firewall
http://www.forest.impress.co.jp/article/2001/05/14/personalfirewall.html

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Internet Explorer を起動するとアダルトサイトが表示されるようになった場合の対処方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?005115
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/
http://higaitaisaku.web.infoseek.co.jp/menu5.html

スキル相応のエロ推奨委員会
http://sukiero.ktplan.net/erostart.html

ホーム（常時閲覧ページ）の設定
http://www.odn.ne.jp/rescue/browser/ie/option/option_01.html

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お礼

たくさんのアドバイス有難うございます。PC超初心者なので、？？？という感じですが（m(__)m）何とか頑張ってみます。

回答No.1

eboshiiwa

こんにちは。

OS、ノートン製品名、バージョンが不明なので一般論です。

Auto-Protectが無効状態なのでとりあえず下記サイトのページを印刷してからモデム・LANケーブルなど、ネットワークに接続するケーブルを物理的に取り外してください。
そしてページの指示通り対処してください。
↓
http://service1.symantec.com/support/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030731163712958
（Norton AntiVirus を起動すると、Auto-Protect が「オフ」、電子メールスキャンが「エラー」になっている）
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020215175930958
（エラー: 「ウイルススキャンエンジンのデータベースファイルを初期化できません」が表示されて Auto-Protect やスキャンを起動できない）

効果が無い場合はノートンの再インストールが必要かも知れません。

お礼

有難うございます！初心者なので難しそうですが・・
チャレンジしてみます。