オークションで購入した冷凍イクラがカビ臭い！対処法や出品者への対応は？

質問

• オークションで購入した冷凍イクラが到着後、カビ臭いと感じました。味見してみてもカビ臭さがあり、家族全員が同じ感想でした。出品者に問い合わせたところ、商品は正常であるとの回答がありました。しかし、商品の匂いは明らかに異常であり、交換や返金を求めるべき状況です。検査機関に検査を依頼し、菌の存在を確認することで出品者に責任を追及する方法もあります。出品者の対応に困惑し、体調を崩す可能性もあるため、適切な対処法を求めています。
• オークションで購入した冷凍イクラが到着後、カビ臭いと感じました。味見してみてもカビ臭さがあり、家族全員が同じ感想でした。出品者の回答では商品は正常であるとされていますが、この匂いは明らかに異常です。適切な対処法を知りたいです。検査機関に検査を依頼して出品者に責任を追及することは可能でしょうか？体調を害する可能性もあるため、早急な対応を求めています。
• オークションで購入した冷凍イクラが到着後、非常にカビ臭かったです。家族全員が同じ感想であり、明らかに商品に問題があります。出品者に問い合わせたところ、商品は正常であるとの回答がありましたが、この匂いは正常とは言えません。どのように対処すべきか迷っています。検査機関に検査を依頼する方法があれば、出品者に責任を追及したいです。体調を崩す可能性もあるため、早急な解決を求めています。

回答No.2

noname#205483 · ベストアンサー

行政書士を目指していた時期がありましたので、こういうお話は興味があります。
なので法律的観点としてのアドバイスをさせて頂きます。

質問者様の取れる行動はいくつかありますね。
まずそのうちの１つとなる、出品者への連絡は既に済ませているとの事ですよね。
それでダメなようでしたら、一応質問者様が返金を求めたい意図を連絡してその後の反応を伺ってみてはいかがでしょうか？
今回こういう商品が届いた以上、第三者観点からすると正常な商品の交換を求める方法はあまり推奨できません。

中にはオークションともなると、最近は詐欺業者もおります故。
本当に他の方々からの意見が集まっているのかどうか、他にも配送した顧客が居るのか、実際に出品者側が試食をしたか、こちら側からはそれに関する証拠を得る手段がありません。

もし出品者の反応次第で展望が無いようでしたら、次はオークション自体の管理側へ連絡を送ってみるのが良いと思います。
オークション管理側が規約などに沿って、どうにか働き掛けや保証などをしてくださる「可能性」があります。
「可能性」なのはオークションサイトの信頼性や規約次第によりますので、絶対とは言えない為です。

それでもダメなようでしたら、最終手段として売買法を持ち出すしかありませんでしょうか。
基本的に売買法とは、相手が「正常なサービスや商品を受けた上で」相手が対価（利益）を得る物です。
しかし今回カビ臭くて食べられるレベルでは無かった、との事であれば明らかに衛生的にも心配ですし、売買法的には引っ掛かる可能性が高いです。
最悪それを掛け合いにして、出品者なりオークション管理側なりに働きかけるか、あるいは場合によっては金銭が絡む以上、相手が返金に応じない場合はクーリングオフに関する法案に引っ掛かる「可能性」もあります。
ここでも「可能性」と言っておりますのは、既に商品を食べてしまった状態であるので８日以内であっても有効か無効かは、色々な要項や条件次第になってしまう為です。

逆に法律を持ち出すとなると、質問者様側からも証拠提示ができないと主張が認められない場合があります故。

あと法律の持ち出しとまでなりますと、弁護士を雇ったり時には訴訟に至る可能性もあります。
一応現在は「少額訴訟」（詳しくは検索してみてください）と言う手段もあるのですが、それでもお金が出てしまう事にはなりますよね。
結果次第では出品者側に費用を出させられる可能性もありますが……そうです、これもあくまで「可能性」であって絶対とは言えません。

どうにか意図を伝えた段階で、あるいは管理側への連絡で解決すると良いですね……検討を祈っております。
あと体調面を崩されたようでしたら、その場合はすぐに医者へ行ってください。
何かしら行動を起こす上で、その診断に関する資料が貴重な証拠となりますので。

お礼

お礼が遅れてしまい申し訳ありません。

家族で話し合った結果裁判を起こすのは面倒だということになりました。法律や裁判についてなど対応策を詳しく回答をして頂いたのにこういう形になり申し訳ありません。
回答ありがとうございました！