• 締切済み
  • すぐに回答を!

iPhone5S 本体交換

iPhone5Sの本体交換(保証)について質問です。 ソフトバンクで1年ほど前にiPhone5S 32GBを購入しました。 数ヶ月ほど前から、アプリが突然落ちる回数が格段に増え、また最近ではアプリ起動中にフリーズすることやSNSアプリではコメント欄や画像が表示されないこと、LINEが届かない(相手は送っていても私の画面にはなにも来ない。画面を開くと相手には既読がつく。再起動すると、溜まっていたLINEが一気に届く。)といった事が頻繁に起こります。 落としたこともほぼないですので、外観的に異常はないですし、電池の持ちもそこまで早いわけでもありません。 このような不具合では、保証内の本体交換はしてもらえないのでしょうか? 不便でなりません。

共感・応援の気持ちを伝えよう!

  • 回答数4
  • 閲覧数455
  • ありがとう数8

みんなの回答

  • 回答No.4

アプリやOSと言うものは、完全なものはありません。 その為、使用しているとシステムのブログラム域などに、データのゴミが溜まることがあり、そのゴミの為に、動きがおかしくなることがあります。 これは、ハードウェアの問題ではないので、本体を交換する意味がありません。 一度、スリープではなく、完全に電源を落として再起動するか、バックアップを取った後に、復元をすると治ることが多い内容です。 ですので、先にそれを行ってから。と言う判断になります。 本体のハードがおかしな場合は、その程度の異常では済みませんからね。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

関連するQ&A

  • iphone5s アプリが消えた。

    iphone5sを使い出して1weekの出来事です。 iPodで使っていたアプリ(LINE、パズドラ)を移行(LINEは、パスワードで移行。パズドラは秘密のコードとIDで移行)し、以外のアプリはダウンロードして、問題なく楽しんでいたのですが、5日後にパズドラ以外(LINEとダウンロードしたアプリ)のアプリが画面から消えてしまいました。   (標準の基本アプリは残ってます。) 画面は2画面しか使っていなくて、どこにも見当たらないので、いろいろ試みたのですが、復旧には至らない状況です。 再度、アプリ(LINEと他のアプリ)をダウンロードをするのですが、ダウンロードが終わると、消えてしまいます。 「設定」→「一般」→「使用状況」を見ると添付の画像の通りです。 パズドラ以外「名前無し」で存在していそうなのですが、原因不明でアプリがダウンロードできないiphone5sです。 なにか解決策を頂ければ、心から感謝致します。よろしくお願い致します。

  • グアム iPhone5S アプリカメラ

    グアム旅行に行くのですが、 ドコモのiPhone5Sを使っております。 グアム先でLINEや電話やSNSなどは 使わないようにしますが、 アプリなどで綺麗に撮れるカメラや マナーカメラのアプリを取っています。 普通のiPhoneに入ってるカメラを写真用 カメラとして使うのならお金かからない 言われたのですが、 アプリから取ったカメラなどを使うと お金などはかかりますか?? またSNSではなくゲームなどもお金は かかってしまいますか? 海外初なのですみません。 よろしくお願いします。

  • iPhone5Sのアップデートを「すべてアップデー

    iPhone5Sのアップデートを「すべてアップデートする」を間違ってる押してしまい、WiFiもなく格安simなのですべてアップデートできないので、すべて止めました。 しかし画面はこのよう(添付)になり、アプリは待機中に。 待機中のアプリを使おうとすると起動すらしません。 これはアップデートを済ませないと解決しないのでしょうか?

  • 回答No.3
  • gypsysky
  • ベストアンサー率74% (1126/1513)

>このような不具合では、保証内の本体交換はしてもらえないのでしょうか? 現状のまま修理へ持って行ったとして、先ず、不具合がハードなのか?ソフトなのか?の切り分けをしますので、初期化されます。 そこで、ちゃんと動けばソフト側の不具合という事ですので、交換にはなりません。 その場合、現在の各種データ(中身)が不具合を抱えてる可能性が大きいので、そのまま「新しいiphoneとして使用」して下さい。と言われておしまいです。 また、現在のデータは諦めなければならない事も言われると思います。 そうならない為にバックアップを作成するのですが、不具合も一緒にバックアップしますので、そのバックアップを使って復元しても、不具合は一向に改善せず、始末が悪いのです。 コレはコンピュータにも同じ事が言えますよね? 使ってる内に段々重くなったり、アプリケーションが終了したり、そう言う時はリストアを行いますよね?iphoneもパソコンと同じなので、リストアが必要なのです。 iphoneで提供されてるリストアの方法は既に回答に有る通りです。 バックアップして初期化し、バックアップから復元です。 また、経験からすると、バックアップ前に「設定→一般→リセット→すべての設定をリセット」してからバックアップしたものを復元すると良い結果が得られる場合が多いです。 すべての設定のリセットはiphoneの初期設定のリセットですので、データが無くなる事は有りませんが、最初から設定をする必要が有ります。 また、iTunesのバックアップ時に「暗号化バックアップ」オプションを設定してバックアップするとLINEなどの認証やアプリのログインも再度行わなくて済みます。 詳しくはコチラをどうぞ「バックアップについて」 →http://support.apple.com/kb/ht4946?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

  • 回答No.2
  • Hoyat
  • ベストアンサー率52% (4897/9300)

>このような不具合では、保証内の本体交換はしてもらえないのでしょうか? 実際「もの」を見なければ誰も判断はつかないです。 保証期間内なのであれば迷うことなくお近くのApple Storeに持ち込むか、修理センターの問い合わせるかしてください。 http://www.apple.com/jp/retail/?target=nav/find_a_store http://support.apple.com/kb/index?page=servicefaq&geo=Japan&product=iphone&locale=ja_JP 「アプリが突然落ちる」等の状況が生じてから「再起動」は試されましたか?ソフト上の不具合は大抵「再起動」で直りますけどね。 http://www.appbank.net/2014/01/31/iphone-news/743025.php

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

  • 回答No.1
  • asciiz
  • ベストアンサー率71% (5106/7101)

・まず、再起動してみてください ・直らなければ、バックアップ→初期化→復元、をしてみてください …と、言われますね。 普段の電源ボタン単押しでは、スリープ状態を繰り返しているわけですから、OSの状態が何かおかしくなると、不調をいつまでも引きずってしまいます。 ということで、一度再起動をお勧めします。 電源ボタン長押し→電源オフをスライド→クルクル回るのが消えるまで待つ。 画面が消えたら、電源ボタン長押し→(アップルマーク表示)→ホーム画面(またはロック画面)が出るまで待つ。 不安定なアプリ動作以外にも、通信不能や、Wi-Fi接続不可、という症状が直ることもあります。 直らなければ、初期状態へのリセットですが…。 でもいま初期状態へ「復元」しようとすると、不具合満載の iOS 8.0.2 になってしまうので、やめといた方がいいですかね…。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

関連するQ&A

  • iphone5s

    先日自分でiphone5sのフロントパネルを交換したんですがうっかり落としてしまい画面が四角い白黒の ___________ |□■□■□■□■□■| |□■□■□■□■□■| |□■□■□■□■□■| |□■□■□■□■□■| ____________ (これを画面だと思ってください) こんな感じになってタッチパネルも反応しないので電源も切れなくなったのでバッテリーのコードをはずしてまた取り付けてPCにつないだりしたんですがずっとケーブルをさした時に充電する「ファン」っとなる音がずっと鳴ってPCの方もiphoneを認識しないんですがもう起動しないんでしょうか?ケーブルをさしてからマザーボード?が熱くなったと思ったら急にPCに接続してあった表示がなくなったので完全に壊れたんでしょうか?

  • iPhone5sのsafariホームページ

    閲覧ありがとうございます。 数ヵ月ほど前からiPhone5sを利用しています。 今回はアプリのsafariの検索エンジンについてです。 元々パソコンでもYahoo!をメインに利用していたので、携帯でも初期アプリのsarafi ではiPhone5s購入時からYahoo!を設定して使用していたのですが、ここ数日ほど 前から、safariを起動するとスタートのページがgoogleになってしまいました。 検索自体はgoogleでも利用できますが、Yahoo!メールの関係などもあって、Yahoo! を起動時の表示ページにしたいのですが・・・戻らないんです。 本体の設定からsafariの検索エンジンを見ても、ちゃんとYahoo!になっています。 ブックマークにもお気に入りにもgoogleはありません。 なぜ唐突に変わってしまったのか全く見当もつかないんです。 再起動をしてみたりアプリを終了してみてもダメでした。 ホームにYahoo!のショートカットを作れば良い話なんですが、アプリアイコンを変更 したいので、できればsafariで起動したいのです。 元々携帯自体それほど使用頻度は高くなく、LINEや電話やメール、ゲームアプリ と音楽を聴くぐらいなので(十分使っているような気もしますが)、最近大きくいじった と言えば、パソコンのiTunesで同期をしたことと、LINEで友達追加をしたくらいです。 バージョンはiOS7.0です。 お恥ずかしながら携帯についてはほとんど素人なので、お詳しい方がいましたら 上記の原因と思われるもの、または戻し方などがわかりましたら教えていただけ ないでしょうか・・・。 わかりにくい文章ですみません。 よろしくお願いします。

  • ドコモiphone5sメール設定

    ドコモのiphone5を使っていますが、不具合が見つかりituneにバックアップをとった後、新しいものに交換してもらいました。 新しいiphone5sにバックアップを復元したのですが、spモードメールができなくなってしまいました。 メールのアプリをタップしても「ようこそメールへ」という画面がでてこれまで開けていたspモードメールの画面が開けません。 しかし、メールはきちんと着信しているようで、「新着メッセージがあります」と言うお知らせ画面は出ます。 「了解」をタップしてメールのアプリをタップすると先ほど書いた「メールへようこそ」の画面が出ます。 これまでどおり、spモードメールを受け取るようにするにはどうしたらいいでしょうか。よろしくお願いします。

  • iPhone5sを使用しておりますが、先程から頻繁

    iPhone5sを使用しておりますが、先程から頻繁にインターネットに繋がらなくなります。 本体を再起動したり、Wi-Fiをリセットし、再設定も行いましたが、暫く経つとまた繋がらなくなります。 画面上部、SoftBankの隣の電波数?のようなものは3本なので、電波は全く問題ないように思われます。 始めは少し回線が遅いな、くらいであまり気にしてなかったのですが、Googleを使用中に「再試行」という文字が何度も出て、検索結果が表示されなかったので、これは確実に繋がってないな、と確定致しました。 このOkwaveアプリも中々起動せず、待ちに待った末、かなりの低速状態で質問させて頂いております。 時間がたてば直るかもしれませんが、調べ物があって大変困っておりますので、至急回答宜しくお願い致します。 ちなみにYahoo 知恵袋では一件も回答が来ませんでした。

  • au本体交換するには

    3月にSH001を購入し、買って間もなく 電源が勝手に切れ、再起動する、EZweb中にフリーズして初期画面に戻る などの症状があり修理に出しました。 修理から帰ってきた後に、アップデートのお知らせが届き、アップデートもしました。 しかし、頻度は少なくなったものの、いまだに 電源が切れ再起動、フリーズがあり、特に乱暴に使ってないのに 充電差込口の蓋がいつの間にかなくなってる。。などがあり auショップに行き、本体の交換をお願いしました。 しかし、不備がその場で確認できないことには本体の交換が出来ず、 修理扱いになるとの回答でした。 納得できないようならお客様センターに電話してみてくださいとのことで センターに電話をかけるものの一向につながらず・・・ auのHPからの問い合わせでメールを送りましたが やはり修理での対応になるとのこと。 購入して、まだ月日がたっていないのに、2度も修理に出すなんて。 仕事で毎日カメラを使うのでこの機種にしたのに、10日ほど修理で使えなくなるし 1回目の修理ならまだ我慢できるけど、2回目で。。。 納得できないのですが、 不具合のまま使うか修理に出すしかないのでしょうか。 どうしたら本体の交換をしてくれますか?

    • ベストアンサー
    • au
  • iPhone5S リンゴループから抜け出すには・・

    いくつかアプリのアプデがたまっていたので、アプデしようとした所 空き容量が足りないとのエラーメッセージが出たため アプデを終了させ、写真の整理をしていたところ 何が起きたのか数百枚あった写真と動画が写真30枚だけになってしまい アプリや設定画面が開かなくなり、数回再起動しましたが とうとうリンゴループになってしまいました。 simを抜いて再起動してみましたがダメでした。 Face Timeで電話をかけてもらいましたがダメでした。 2年以上たっていますので保証はありません。なので アップルへ問い合わせることすらできません。 「再起動ループの起動状態に入る前にホームボタンを押しっぱなしにしていて  ください。そうするとリカバリーモードに入り、画面にiTunesのアイコンと   Lightningケーブルの表示がされ、ケーブルをiTunesに近づけるアニメーションが 繰り返されますから(iTunesにケーブル接続しなさいという意味)、 そうしてください。 もしうまくリカバリーモードに入れないなら、ホームボタンと電源ボタンを長押し して電源を強制的に切った上で、ホームボタンを押しつつ電源ボタンを押して リカバリーモードに入るか試してみてください。」 これをやってみたらよいのでしょうか? リカバリーモードに入り、復元かアップデートの選択を問われたら アップデートを選択すればよいですか? こうすれば、本体内の不具合を修正してくれて直るのでしょうか? そしてこれでだめなら本体交換もしくは修理するしか方法はありませんか?

  • line 既読について

    Lineの既読について質問です。 メッセージが届き、Lineアプリを開いたとき、一発目の画面が下記リンク先の場合、 相手に既読表示になりますか? http://appllio.com/sites/default/files/field/image/6-3-5.jpg

  • 【iphone5s】水没から1ヵ月・・・。

    約1ヵ月前に携帯を自宅のトイレで水没させてしまいました。 バックアップを取り、至急応急処置をしましたがショート痕が消えず動作不良も起こしてました。 翌日どうしても仕事で携帯を使わなきゃならなくAppleに連絡入れたのですが、 すぐには対応をしてもらえないということだったので仕方なく非正規店へ持ち込みました。 りんご屋という結構修理にはメジャーな店ということで対応して頂いたのですが、 修理後、画面にショート痕は残るものの動作は正常に動いていました。 その後ショート痕も使っているうちに消え、なんら不備なく使っていました。 が、ここ最近画面のフリーズやアプリが開けない。写真フォルダが勝手に消える。などの 症状が目立ってきました。 一日に強制終了を何度もかけての起動をしないと動かない状態です。 契約時に水没の保証に入っていたので、先ほどお電話をしてクイックガレージという修理・交換店へ持って行きました。 同意書に非正規店の利用がある者は申し出て下さい。と記載があったので正直に名乗り出たのですが、交換対応をしてもらえず、結局今も使えない携帯を所持しています。 確かに非正規店を利用した自分が悪いので、もう買い換えるのを覚悟はしていますが。 もうどうにも交換はやはり無理なのでしょうか?隠し通して良かったのでしょうか? 一応りんご屋の保証期間内なのでもう一度明日だめもとで持っていってみようとは思いますが・・・。

  • LINE強制停止の方法は?

    Androidスマホです。 LINEも便利なのですが、両刃の剣で。 LINE呪縛から遮断されたい時もあります。 しかしLINEアプリを手動停止してもしても、自動再起動してしまいます。 もはや電源OFFしかない・・・。 LINEの自動起動を停止させてしまうようなアプリ(笑)もあるのでしょうか? また、着信しても「既読」を相手に送らないというのは既にあるらしいのですが、それも教えてくださいませんか。

    • ベストアンサー
    • LINE
  • ドコモiphone5sでのメール設定

    iphone5sで、標準搭載のドコモメールから、ドコモメール対応の「デコメーラー」アプリをアップルストアでダウンロードして変更しました。 デコメーラーアプリで送信はできるのですが、受信は相手によってはドコモメールに入ってしまいます。 受信の全てではなく、人による…みたいです。 「返事がない」と叱られるので、ドコモメールを起動させるとドコモメールアプリで受信しています。 デコメーラーで送受信したいのです。 メールアプリが2つあることが問題なのかと思うのですが、 ドコモメールアプリはアンインストール(若しくは停止)できないのでしょうか? 設定が間違っているのでしょうか? ドコモiphone5でデコメーラーを使用されてる方、お分かりになる方いらしたら教えてください。 よろしくお願いします