Norton360の設定が分かりません

質問

長々と複雑ですが、お分かりの方、お教えください。

Windows 8 に Norton 360 Online をインストールしています。
起動して、タイル画面からメールやIEを起動する場合はいいのですが、自分でインストールしたソフト(Officeなど)を起動すると、以下のようなユーザーアカウント制御メッセージが出ます。

（１）
「次のプログラムにこのコンピュータへの変更を許可しますか？
プログラム名：Norton 360
確認済みの発行元：Symantec Corporation
ファイルの入手先：このコンピューター上のハードドライブ
　はい　いいえ」

「はい」を選択すると

（２）
「要確認の問題が起きました。
セットアップがNoton 360 のインストーラーを検出しました。
Noton 360 Online をアンインストールしてからNoton 360 のインストールを続行してください。
Ｗｅｂサイトのテクニカルサポートページに移動」

でＷｅｂサイトに移動すると

（３）
「エラー: 「現在このコンピュータにインストール済みのバージョンよりも古い <製品名> をインストールしようとしています。」(Norton 製品のインストール時)

お使いのNorton製品を選択してください。」

で、Noton360 をクリック

（４）
「このエラーは、コンピュータに現在インストール済みの製品よりも古いNorton製品をインストールしようとしたときに表示されます。インストールを終了し、コンピュータにインストール済みの最新のNorton製品をお使いください。」

と出るので、Ｗｅｂサイトウィンドウを閉じると以下のメッセージが出ます。

（５）
「Norton Download Manager
Norton 360 Online
[再試行]をクリックするとインストールを続行します。」

そこで「インストールの中止」

を選択。

（６）
「Norton Download Manager を終了してよろしいですか？」
「はい」を選択。

ウィンドウを閉じると一連の流れが終了します。

（７）
その後、ノートンのウィンドウを開くと、「サービスのアクティブ化をしてください。」
と出るので、クリックするとアクティブ化します。

（１）から（６）の流れが、起動するたびに毎回起こります。
（７）は流れには含まれないので、気が付かない時もあります。

ノートンをインストールしたばかりの時は、（１）で「はい」を選択しても、（２）のエラーにはならず、普通にインストールが続行できていました。（しかし、毎回起動するたびに（１）は表示されています）

実はこれまで数台のＰＣにインストールして使っていました、その時には具合よくいっていたのですが。（今回のライセンスは４件目ですが、以前から２つのライセンスを購入し、利用していますから、６台分利用できるはずです。）

何か設定がいけないのでしょうが、どこをいじったらいいのかよく分かりません。
どなたかお分かりの方、お教えください。

ASUS VivoBook X202E X202E-CT987G
Windows 8　64ビット

Norton 360 Online
バージョン：20.3.1.22

回答No.1

seadragon · ベストアンサー

Norton 360 Onlineの不具合かシマンテック
のサーバー側で正常に認識できていない
可能性があります。

通常のアンインストール操作でいったん
削除後、ノートン削除ツールを実行。
Windows Defender以外のセキュリティソフト
がないことを確認のうえ、Windows Defender
を一時的に無効化の上、Norton Download Manager
にてNorton 360 Onlineの再インストールを
お試し下さい。
参考：
よく使用されるシマンテックのツール
ノートン削除ツール
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080521134618EN_EndUserProfile_ja_jp?product=home&version=1
Windows 8でWindows Defenderを有効/無効に設定する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014306

上記で改善がない場合はシマンテック側のトラブルの
可能性があるのでNorton 360 Onlineの提供元に対処
方法を確認して下さい。

※紹介したリンク先は投稿時にReturnil Virtual System 2010
Enterprise Classic有効状態下
Panda Cloud Office Protection、Symantec AntiVirus ScanEngine、
Webroot SecureAnywhere Complete、
McAfee SiteAdvisor Enterprise Plusの最新状態下にてチェック
済みですがその安全性を保証するものではありません。
（主に仮想環境のため）
現在、ウイルスやマルウェアを100%検出するための解決策は何
もありません。また、投稿時以降にサイト改竄されている可能性
もあり得ます。
また
◆サイバー犯罪はマルチプラットフォームの時代へ
http://www.f-secure.com/ja/web/home_jp/news-info/product-news-offers/view/story/889755/
にもありますが、Windows以外のOSが安全だったのももうはるか
遠い昔の話です。
特にMacの旧バージョンはWindows以上にハイリスクという指摘
もありますので、細心の注意の上閲覧して頂きますようにお願
いします。
参考：アップデートから取り残されたMacの行く末、Appleの責任を問う声も
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1208/02/news021.html

尚、ウイルス対策ソフトの導入は、最も重要なセキュリティ対策の
一つですが、その全てではなく一部分に過ぎません。
複合攻撃が増えているので相応の複合した対策が必要です。
最近の攻撃は脆弱性を利用したものが多いのでOSや対策ソフト
はもちろんPCに導入した全てのソフトを最新版にしておく事が
重要ですが、この攻撃も未知の脆弱性を利用したゼロディ攻撃
が増えているので要注意です。
「 知っていますか？"ゼロデイ攻撃" 」
http://www.ipa.go.jp/security/txt/2009/08outline.html#5

お礼

今、ひとつひとつ試してみました。

再起動しましたが、また同じメッセージが出てしまいました。
すごく残念ですが、お教えくださったように、ノートンに言ってみます。

ゲッソリですがもうちょっとがんばります。