商品に瑕疵がある場合（長文です）

質問

Yahoo!オークションで中古バイオリンを約３万円で落札しました。商品のケースは、貼ってある毛が楽器の上にかなり落ちる程ひどいもの。楽器をよく見ると弦についているアジャスター（調弦を補助するためのネジのような器具）が限界まで締められており、普通では緩められない状態。その上、弦がゆるめられていたせいか、アジャスターと楽器が触れ合って楽器に傷が付いてしまっています。そのことをお知らせし、Yahoo!オークション法律相談室第６回 http://auction.yahoo.co.jp/legal/006/question/
を引用した上で、私には修理代を請求する権利があると思うので修理に出して修理代を請求してよろしいですか？と伺った所、返品を受け付けますとの回答が来ました。
　私はこの楽器を気に入ったので返品したくなく、バイオリンの修理代さえ払っていただければケースの件は目を瞑ってもかまいません、と申し上げました。するとオークション落札品の修理金額を負担したことは他に聞いたことがない、あまり常識的対応ではないが譲歩して数千円なら対応するが常軌を逸した金額の場合拒否する、との返答。先のメールで引用までして請求する権利があることを申し上げているし、修理はいくらかかるのか経験がないのでわかりませんが、領収書は送りますと答えました。その返答に出品者はキレたようで「当方は返品可と言っているのに法律相談室もないもんでしょう、常識で考えなさい、３万円のものにそれ以上修理費がかかったどうするのですか、第六回とやらも読んだが現在の状況とは違いますね。 そちらの方で返品しないが修理代を払えとは道理に合わないのではないでしょうか、当方でも埒のあかない場合は弁護士に相談しますが、現時点ではそちら側が不利だと思いますよ（そのまま引用）」とのメールが返ってきました。
　この楽器を手放したくないのですが、出品者がこのような姿勢の場合、返品せざるを得ないのでしょうか。

回答No.7

noname#39524

私は法律家ではありません。ですから個人としてです。
オークションは業者でもないかぎり個人の楽しみであくまでも利益云々よりも手放したい、買いたいという個人間の娯楽的なものだと考えております。
よって買う立場（落札者）も売る立場（出品者も）リスクをしょうべきだと思います。
落札者の場合は、まあ少々思っていたものと違ってもオークションだから仕方ないかな、という思考です。個人的には以前のパンプスの質問をみても少し落札物に厳しい落札者様なのかと思うのです。オークション利用で出品はされていますか？ご自分の出品物にそこまで自信をもってだす方もいないと思います。私もそのまま分かることしか書きませんし、わかりません、美観については個人差があると思うなど、で書いています。品にうるさい人は正規の店で買えばいい、と考えます。
これが私の個人としてのオークション参加者の気持ちであり常識です。

お品が気に入っているなら修理すればいいと思いますが今のトラブルの状態はよくないと思います。例えば温和な雰囲気ならば見積もりを出しその金額の数千円（出品者が払ってもいいという金額）だけ出してもらい後はTORIさんが自腹を切るくらいの覚悟が必要です。ですがTORIさんと出品者の間でゴタついている以上、長くそのお品をもっていて、最終的に返品したとしても、その間に傷がついただの、発送したときの状態と違う、等と言い出されてしまうと困ると思うのです。

ですから気に入っていても早く返品するか、このまま受け取るか決めたほうがいいと思います。私の日本人的思考でものを言わせてもらえば法云々を言う方はやっぱり嫌です。とても感じが悪いと思ってしまいます。商品説明が悪いのはわかります、でもオークションなのだから、それが嫌なら店頭で見て買ったり、引き取りに行って直接品を見て取引することをお勧めします。
私が出品者なら、気に入らないならさっさと返品してくれよ、そう考えるでしょう。
楽器だから、という問題ではないと思います。思い切りの問題です。気に入ったならそのままの状態で引き取るか、返品するかだと思います。関係が悪くなったならばいくら粘っても修理代は1000円も出ないと思います。そういうものでしょう？人間関係って。

いつまでも返品しないと大幅な値下げ要求や企みがあるのかと思われてしまうと思うので早めに返品するほうがいいとアドバイスさせてください。
多分大多数の方がこういう感性だと思います。法だの、権利だの瑕疵責任などいう方と取引はしたくありません。
ビジネスならともかくオークションなのですから我慢して返品してもらいたいと考えます。それでも送料や振込み手数料、再出品の手間など損失はあるのですから。また、他の落札者、うるさくない人ならマイナス要素を差引いてもその楽器のすばらしさだけで何の問題もなく、お取引終了する筈だったかもしれません、これはTORIさんが少々厳しい目を持っているからだろうと感じましたし前回の事を見ても相手を怒らせてしまう性質をお持ちだと思いそう書きました。

余計なお世話ならすみません。悪意はありません、ただオークションというものを利用するならばもう少し柔軟に考えるべきですし、納得できないなら利用するのもどうかと思います。もちろんこれはオークションにおいて出品者がいい加減な説明文を書いたり、うそを書いたりしていい、出品者側の有利性を述べているものではありません。
出品者も主観に基づくことでもなるべく詳細に書くこと、鮮明な写真を載せること。真実、正しく書く義務があると思っています。
オークションで本当に大変なのは出品者でしょうか？落札者でしょうか？
ただオークションで落札者の良いとされる事は早めの連絡、早めの送金、細やかな連絡、取引が完了したら速やかに評価、この程度です。TORIさんの求める完成度を出品者に求めたら、出品者のほうが大変です。
TORIさんの性格や行動を否定しているのではなくお仕事の上や、決まりを相互に！厳しく与えあう仕事ならば共感できますし、いいパートナーになれると思います。ですがオークションではどうかな、という本音です。
そこの部分だけお取違いのないようお願いします。今回のこと、TORIさんは悪くないと思います、多少厳しい目をもっていてもそう思います。でも対応の問題だとアドバイスさせてください。出品者も代理出品は不味いと思いますが、その出品そのものに悪意があるように思えません。うっかりとかその程度で瑕疵責任という類のものではないと思います。要はお互い相性が悪かっただけと思います。

お礼

> 以前のパンプスの質問をみても少し落札物に厳しい落札者様なのかと思うのです

　そうですか。汚れの程度が酷かった等ならともかく、牛革パンプスを落札したのに、合皮パンプスが届いたのでは意味がないと思ったのですが。

> オークション利用で出品はされていますか？

　しておりますが、チケット売買が主ですので中古品を出品したことはないです。

> 例えば温和な雰囲気ならば

　今は♯４の方の補足欄に書かせていただいた状況なのですが、おかげさまで温和な雰囲気を築くことができましたので、出品者の方から「（修理後）あなたの手によって美しい音色が奏でられることを期待しております 」とまで言っていただきました。一時期のことを思えば、嘘のような展開に私自身も驚いております。

> 前回の事を見ても相手を怒らせてしまう性質をお持ちだと思いそう書きました

　前回では出だしを間違えてしまい、ずっとこじれたままでしたが、消費者センターで撮っていただいた電子顕微鏡写真と手紙を送ったとたんに「今まで誤解してました」と謝罪して来られました。最後は和解できたとは言え、腹立たせてしまう性質を持っているのは、仰る通りだと思います。

> オークションというものを利用するならばもう少し柔軟に考えるべきですし

　そうですね。今までは「オークションとはいえれっきとした商取引に当たるのだし、わざわざ法律の遵守がうたわれているのだから、民法にも当然従ってもらうべき」という考えだったのですが、改めます。多くの人は趣味・娯楽のために気軽に参加されているのですよね。これからは柔軟に対応致します。

　長文でのご回答、その上最後にフォローまで入れてくださり、どうもありがとうございました。