オークションのキャンセル

質問

出品物に不具合があり、
落札者に返金する事になりましたが、
5000円以上の品の場合はプレミアム会員費も返金する必要があるでしょうか？

この落札者はこの商品だけの為にプレミアム会員登録したので（1ヶ月過ぎました）
筋から言って返金が当然ですが、
そういう話を聞いたことが無いものでして。
どうしたら良いでしょうか。

回答No.6

とよ はん（@67917001）

きめ細かい配慮をされているのですね。
なぜ落札者さんは、今回のために入会したことをご存知なのですか？
確かに今回の落札のためだけに入会されたのかも知れませんが、単なるきっかけになっただけなのかもしれません。
すでに落札者さんが入会費用の負担を要求しているのでしょうか？
貴方に負担してあげてもいいというお気持ちがあるなら返金時に加算すればいいとは思います。
先方が会費の請求を求める前に今回の取引が成立しなかったことの謝罪をしましょう。
できるだけ迅速に支払っていただいた金額と送金手数料の返金についてだけについて相談してください。
相手に時間を与えてしまうと会費のことを持ち出してくるかもしれません。
通常なら、一旦双方の協議で返金額が決まってから返金にまで至ればそれで終結するでしょう。
その後に、追加の返金を要求されたら、「なぜそのときに言わなかったのか」と言うことで断りやすいですからね。

すでに先方から会費負担の要求があったのなら、「申し訳ありませんが、今後の他のオークションで代替品を探してみてください、当方も代替の商品を入手しましたら出品します」のようなコメントでもいいでしょう。
前述のように、落札者様は折角入会されたのですから、今後存分にそれを活用いただくことをお願いすればいいと思います。

追記
ご存知だと思いますが、そのオークション商品は出品者都合による落札者の削除はされるのですか？
落札額の5.25％（だったかな）の落札手数料の請求があります。
次点繰上げもしないで落札者が存在しない状態にすると落札手数料は請求されません。
毎月20日締めで請求されますので、間に合えばその請求はありません。
ただし、自動的にあなたに「非常に悪い」の評価が2個付きます。
削除せずに放置して落札手数料を支払えば自動的には悪い評価は付きませんが落札者様からの評価は付けられる可能性はありますね。
現在、あなたがどの程度の評価を積み上げられているのかわかりませんが、ある程度の良い評価があれば、、その数％の悪い評価ががあっても、そのときに誠意ある対応をされたことのコメントが付いていればたいした汚点にはならないと思います。
確かに悪い評価ががあることはいいことではないですが、その時の対応コメントが注目されますからね。

商品の不具合を知りながら平気で送る出品者よりははるかに印象はいいですので、もし悪い評価が付いたらこのことを強調するようなコメントを残されればいいと思います。

お礼

＞なぜ落札者さんは、今回のために入会したことをご存知なのですか？
単に私の推測になります。他に落札していなかったのでそう思いました。
謝罪は取引ナビでずっと謝罪しっぱなしです。

＞落札者様は折角入会されたのですから
残念ながら月末近くの入会ですので当方の出品物だけの取引しか無理っぽかったです。

今回は落札手数料は支払うつもりです。
評価が少ないので悪い評価はできれば避けたいです。
落札者さんからの評価は仕方ないですね・・・
まあ、ひたすら謝罪のコメントを入れたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございます。