アウディ ユニット返金できない？

質問

お知恵を拝借いたします。
「アウディTT ライト故障。メカニックもお手上げ」で相談させて頂いたものです。
返金はできないものかどうか、ご意見をお願い致します。

ライトユニット交換後、またヘッドライト（左のみ）がなかなか点かないので再度ユニット交換しました。
そして、１ヶ月ほどでまた同じ症状が出るのでそれが原因ではないと分かり、部品代を返金してほしいとお願いしました。
ディーラーは、取り替えたユニットはすでに廃棄したので元通りにできないと言います。メカニック氏も頑張ったしと、返金にのらりくらりの返事で私が諦めるのを待っているようです。ディーラーとしては新品をつけたまま返金はできないのでしょう。私も困っています。
諦めなければいけないのでしょうか。

前の相談の回答であったスイッチ、アース、ヒューズ、リレーなどは既に検査済みで、取り替えも行ったバルブでもないと思いますが、不良バルブだったかもしれないからまた変えてみるといいます。

どう思われますか。
宜しくお願い致します。

回答No.1

6750-sa · ベストアンサー

＞メカニック氏も頑張ったしと…

プロなんだから頑張ったからという言い訳は通らないです、気持ちは理解できますが本当のプロならばお金請求する前に完全修理のために手を尽くします、そのために使用した部品代と総合してお客様と相談するのが筋だと思います。
また見込み修理したパーツは原因究明のためにすぐに廃棄はしません（教材としてバラすなりしても、解明できない場合は再発の可能性はあり得るはずです）。

短期間のうちに同様の現象が再現したなら部品代はともかく、最低限工賃は恥ずかしくて請求できないです。

お礼

6750-sa様
ご回答ありがとうございます。

>見込み修理したパーツは原因究明のためにすぐに廃棄はしません（教材としてバラすなりしても、解明できない場合は再発の可能性はあり得るはずです）。

なるほど！　そうなのですね。そのことを話してみます。

実は今日持っていく予定でしたが、今日に限って問題なくライトが点くので、不具合な状態を見せないと納得してもらえないと思い、予定を延ばしたところです。

回答No.2

rgm79quel

アウディですから、それくらいは愛嬌と思ってお付き合い頂くしかないでしょう。
新車を購入するときにそれくらいのお気持ちはあったはずですし
無ければ外車は買っていない筈ですから。

返金はあり得ないです。
「１００％治ります。絶対に治ります。保証します。治らなかったら全額返金します。」
とお店は断言したでしょうか？

そうでは無いはずですし、実際には
「はっきりしませんが、この辺りが怪しいので、とりあえず交換してみて
様子を見て頂くと言うことで如何でしょうか？」
と言うような話の流れだったのではないでしょうか？

プロの整備士ならば、そう言う提案をしてから作業したはずです。
間違っても「これで絶対に治ります。」とは、プロは言いません。

そう言う意味では、言動に責任を持つのがプロです。

まぁ、現実的な線としては工賃や診断料は減額となるでしょうが
そのお店から見た、お客様との関係次第です。

お礼

rgm79quelさま

ご回答ありがとうございます。
故障は愛嬌とは思います。修理にかかる費用も覚悟しています。しかし、故障していない部品交換をしたわけですので工賃、診断料は支払っても部品代まで持つのかと疑問に思いました。

おっしゃる通り、「この辺りが怪しいので、とりあえず交換してみて
様子を見て頂くと言うことで如何でしょうか？」という流れで始まりましたので、この先も違う部品交換をして様子を見るのだと思われます。