JCOM TV

質問

質問させてください！

いつもお世話になります。

よろしくお願いします。

当方、あまり詳しくないので

説明や言い回しが不適切かもしれないのですが

申し訳ありません。

実家の母が先日、実家のネットなどを
auのススメにより、ＪＣＯＭに変えたそうです。

（今まではＤＩＯＮでしたが速度は速くなるし
スマホなども安くなるとのことで変えたみたいです）

その際にＴＶも一緒に契約したそうです。

（今までＢＳとＷＯＷＯを別で契約していたので少し安くなると言われて）

母はテレビが好きで近年の地デジ化やブルーレイなど
テレビの画質向上がすごく気に入っていて
今回も色んなチャンネルが見れる録画できると楽しみにしていました。

ですが、いざ工事が入り録画してみたところ・・・

めっちゃ画質汚い！とのこと。

どうも何度もキレイに録画できますよね？と念を押したみたいですが
意に添わなかった（伝わってなかった）様子。

少ししか画質落ちませんから、とか
テレビ工事の後で気に入らなければクリーングオフで解約が・・・
など色々と聞いていた様子。

（相当念を押したみたいでしたが）

接続の状態を聞くと、

チューナーはパナソニックのTZ-DCH1100というもので

ＴＶ（アクオス）へはＨＤＭＩ端子でつないでいるのでキレイなんだそうですが

レコーダー（パナソニックの DMR-BW690）には赤白黄の線でつながっているみたいです。

ん？これってアナログで録画されていますよね？

そりゃ当然画質落ちます。

今まではＷＯＷＯなどもアンテナ直でしたので録画もＤＲでキレイでしたが
契約をＪＣＯＭ経由にしてしまったのでアナログになってしまします。

ものすごく残念がった母が問い合わせたらしいのですが

そんなことありません、説明しました、クーリングオフできませんなど・・・

なんだかよくあるパターンのような状況です。

少し調べると別のチューナー機種で録画できるものやiLinkがついているものがあるみたいで
そちらに変えてもらえばなんとかなるのかな、と思いながら、そんな説明受けてないですし・・・

こちらとしては

・お金はなるべくかけたくない
・録画をキレイにしたい（チューナーの変更など）
・できないならＴＶのみ解約

と思っています。

あと工事の時の人が、これでは録画画質落ちますよと教えてくださったようで、
（この時も母は画質についてキレイか念を押しています）
担当営業に問い合わせもしてくださったみたいですが

その担当、「すごく画質が落ちるみたいな脅しをかけたようですが大丈夫です」と
返答したらしいです（さらにはその工事の人にクレームまで出したそう）

ですが、その工事の人の言ってくださったことが正しい状況で
クレームまでつけられてしまったその人が気の毒でなりません・・・

支離滅裂な文章で申し訳ないのですが
何かよい対策や、クレーム？の申し方など
アドバイスいただければ嬉しいです。

よろしくお願いします。

※今回のＪＣＯＭ担当の営業さん、どうにも話が通じなさそうな感じがしています・・・

回答No.1

aero1 · ベストアンサー

＞チューナーはパナソニックのTZ-DCH1100というもので
＞赤白黄の線でつながっているみたいです

「つなげる：テレビ・録画機器とつなげる」
http://www.jcom.co.jp/support/tv/tz-dch1100/connect02.html
この接続でないとダメなのでしょうから、コンポジット端子で接続した時点で昔の「VHS（ビデオ）」並になりますね・・。
ダビング等の、著作権問題が影響してこの様になっているのか詳細な説明がないので分かりませんが、事情が分からないからより納得できないですね。

同じ環境ではないので、検証できないので申し訳ないですが、TVに外付けHDDがつけられるモデルならそれで綺麗に録画できないですかね・・
TVから映像等を出力して録画出来ないものでしょうか・・。
著作権等が絡んだ問題なら、出来ないのかもしれませんね。

「観る・録る・ダブルHDR」
http://www.jcom.co.jp/services/tv/hdr.html
サイトをよく調べると、綺麗な画質で録画したい場合は専用のレコーダーがどうやら必要みたいです・・。

＞今回のＪＣＯＭ担当の営業さん、どうにも話が通じなさそうな感じがしています・

「ケーブルテレビのJ:COM　お問合せ」
http://www.jcom.co.jp/contactus.html
こちらにも問い合わせてみるのも良いかもしれません。