使用不可OSディスクまで返品する必要があるのか

質問

ドスパラというパソコンショップでパソコンを購入しました。
初期不良のパソコンを修理に出したのですがいい加減でずさんな対応で何も修理しないで返されそうになったので相手と揉めに揉めて結局返金に応じると言うことになりました。
返金するにあたってパソコン本体すべて返すようにいわれました。
これを返したらこの不具合のあるこのパソコンを流用して売りに出すつもりなんじゃないかって問い詰めたらリサイクル法に基づき責任を持って処分、破棄すとの事。
例えばHDDも中身のメタル部分を取り出しHDDとしてではなく別の形に変えてリサイクルさせていただきますと言っていました。
つまり私の買ったパソコンは今の形では使えない状態になるのです。
で、このパソコンで使用するOSディスクだけはまだ自分の手元にあるのですがこれはもうライセンス的に使えないはずです。
それなのに何故返さなければいけないのでしょうか？返す必要があるのでしょうか？
返せば不具合のあるパソコンに使用して売りに出すのが明らかだと思います。

返してもらえなければOSディスクを購入してもらうと言われました。
ライセンス違反のディスクを売りつけるというのは犯罪ではないですか？

回答No.5

hirasaka_tamaki · ベストアンサー

客から自分の商品買戻したら、当たり前のことですが戻ってきた商品をメーカーがどう使おうが客が口出しする権利ないですからね。
それにオークションなんか見ればわかりますが、プロダクトシールだけ売りに出す人もいればCDだけ売りに出す人も当然いますよ。

>例えばHDDも中身のメタル部分を取り出しHDDとしてではなく別の形に変えてリサイクルさせていただきますと言っていました。

これはあり得ないでしょう。商品価値のあるものを原材料まで戻したら余計な損失です。
全部の部品に不具合あるのは考えられないので、おかしいとこだけ修理なり交換なりして、社内の事務機や検証用、店頭展示機に使ったり、もちろんPCとして客戻りのわけありで販売することだってメーカーの自由です。
一回人の手に渡ったんで、新品として偽って売らなければメーカーに非はありません。

極端な話、壊れた商品を売っちゃいけないって法律はないですし、検証にかかる手間や人件費を天秤にかけて、そのまま、っていうのもあるかもしれません。
検証したけど不具合が見つからない場合だってあります。ドスパラは中古も扱っているのでそっちのルートに流したほうが、もし客先で不具合再現しても中古だから前の持ち主が云々、で理由着けて納得させやすいかもしれません。
もちろんメーカー自身の評判が落ちるのでよっぽど切羽詰ってる、頭悪いメーカーじゃないとやらないと思いますが。
パーツに詳しいヘビーユーザーも顧客にたくさんいるので、自分で検証してここがダメだったって交換に来る人もいるかもしれませんね。

パソコンに限らず、家電だろうが車だろうが不具合品にあたる人は必ずいます。
その過程で相手方の対応がまずいことだってまああるでしょう。
100%返金してもらえるなら、ちょっと時間を無駄にした、とあきらめてそのメーカーと距離を置けばいいだけです。
というか、返金の約束をさせて商品の一部を返さなかったり、内部でどう処理するかを強制させようとするのは脅迫にあたるのではないですか？
書面で返金の約束取り付けたなら保険の意味でわざわざOSのメディアなんか持ってる必要ないですし、さっさとディスク返してその店と関わらないようにするべきでしょう。

価格コムや他の掲示板なんかでユーザーの評価見れば、大抵の人はココ避けそうな感じですけど・・・。
ここのPCカテゴリで妙に推してくる人もいるんですよね。その人にとっては問題ないのかもしれませんが、これだけいろんな方にマイナス評価を書かれているというのは、やっぱり何か根本的な問題があるのは否めないでしょう。

お礼

>例えばHDDも中身のメタル部分を取り出しHDDとしてではなく別の形に変えてリサイクルさせていただきますと言っていました。
やっぱり嘘ですよね。サポートセンターと話をしていて嘘くさいことばかり言っていました。
堂々ときっぱりと嘘を言っていました。だから本当に腹立たしいです。
価格コムとか購入後に思いついて見ました。これからは参考にして購入を考えていと思います。
回答ありがとうございます。

回答No.7

nekonynan

パソコンでここに限らす、よくある話です。大手のNECでも東芝でも・・・・・

　パソコンを修理にだして・・症状が現れないことは結構あります。これは輸送の振動で元に持ってしまうことが良くあります。
　まあ、ドスパラが悪い訳で無くよるある話です。症状が無い時は何もしなくて返却は当たり前です。

　この手の商品はB級品として販売されます。同じ事は、どこの家電メーカでもやってます。初期故障品を修理して格安で売り出すのは良く有る。開けるとある箇所にシールが貼ってます。まあ、素人に何の意味がよく判らないようにね・・・・・

　世界中のメーカがやっている話です。

　通販で買ったバカ安品は修理B級だったは・・・正しく修理されてなかったのメーカ営業お呼びだしして・・・説教して新品に換えてもらった・・・・

　これじゃ・・どこの製品も買えなく成ります。

　それに、民法の契約の内容に関して法律違反してます。返金なので貴方が持っている商品の所有権は、相手に移譲されます。したがってライセンス違反は貴方がライセンス違反と成り、マイクロソフトから下手すれば著作権法違反で訴えられます。

回答No.6

jjlate

ディスクも商品の一部ですから返さないで
返金を受ければ逆にあなたが不利になるでしょう。

店の態度が悪いから返さないなんていうあなたは
単なるだだっ子です。
謝罪しない店員のレベルとそうかわりません。

運が悪かったでさっさと終わりにすればいいだけです。

お礼

ここで確認のため質問しまただけです。
さっさとかえします。こんな事で長々と揉めたくないので。
回答ありがとうございます。

回答No.4

tsubuyuki

ＯＳのディスクに限らず、
付属品すべてひっくるめての価格設定ですから、
全額返金を受けるなら、当然、付属品は全て揃えて返さないといけません。

音楽ＣＤを購入して、はじめから大きな傷が付いていた、
として返金を望む場合、歌詞カード・ケース等も返却しますよね？

それと同様とお考えください。

ちなみに・・
ドスパラは中古品の買取・販売もしていますから、
今回のパソコンも必要箇所を修理した上で中古品として販売する可能性はあります。
が、質問者さんにそれを抑止する権利はありません。
質問者さんはその製品相当分の金額を受け取っているのですから。

リサイクルショップに売りに行って、
「他の人に売るんじゃねーぞ」と言っているのと同様の考え方ですよ。

お怒りはごもっとも、よくわかるのですが、
少しだけ冷静になって考えましょうね。

お礼

回答ありがとうございました。

補足

結局店のやりたい放題なんですよね。今回このパソコンはドスパラ浜松店で購入しドスパラ浜松店のスタッフの対応の悪さがきっかけです。サポートセンターにこの件を対応してもらいサポートセンターの人からは謝罪の言葉はありましたが浜松店スタッフから謝罪の言葉は一言もありませんでした。常識では考えられないです。今回のパソコンもおそらく故障箇所をろくに直さず売りに出す可能性大だと思います。自分が心配することではないですがこのパソコンを買ってしまう人が本当にかわいそうです。本当にやり方がきたないですね・・・・・

回答No.3

meg68k

おはようございます。

返品、返金の基本は同じ条件、つまりフルセットです。使う使わない
は関係ありません。

特に返金の場合は返さなければ購入してもらうのは当然でしょう。

以下雑談
というか何故もめてまでOSディスクを返さないのです？。自分には訳
に立たないものなのに？（送料は相手に持たせれば良い話でしょうし）

お礼

回答ありがとうございました。

補足

相手が嘘ばっかり言っているのが本当によく分かるから気分が悪いからです。ここで質問して返すしかないと分かれば返します。しつこく揉める気はありません。こんな事早くかたづけてすっきりしたいと思っています。

回答No.2

Turbo415

まあ、お怒りは分かりますが，返した方が良いですよ。
OSディスクはよくオークションとかに出ます。それを防ぐ意味合いもあります。
あなたが出すというわけでは無く可能性があるからです。
あなたがショップを疑っているように、あなたが疑われているのです。
ですから、返してスッキリしましょう。
痛くもない腹を探られる方が不愉快では無いですか。

＞ライセンス違反のディスクを売りつけるというのは犯罪ではないですか？

いや、返金しているのについていたディスクを返さない方が違法ですけど。
全部返すから全額返金なのでしょうから。

それを違法に販売したとしたらそれはショップが悪いことをしていますが、あなたには関係ないことです。

お礼

回答ありがとうございました

補足

ディスクは自分の手元にありますが、プロダクトキーの書いてあるラベルは相手側にあります。
私がこのディスクを使用することも売りに出すことも不可能です。
返金はまだされていません。

回答No.1

ShowMeHow

製品の一部だから返金を受けるに当っては返す義務はある。
相手がどうしようと、あなたの問題ではない。

リース会社なんてもっと厳しいよ。
マニュアル一式、全部そろっていないとお金取られることもあるくらいだよ。

シールがケースに貼ってあるだろうから、部品入れ替えて展示品としてで売るんだろうけど、
相手がOSを何にバンドルさせたによっては違法になる可能性もゼロじゃないけど、
バンドルさせた部品がまだPCで使っていれば何の問題もない。

お礼

回答ありがとうございました。