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損害賠償請求できますか？
長文になりますが宜しくお願い致します。 東海三県で展開中のとある光ケーブル会社との契約でのトラブルです 【これまでの経緯】 ２０１１年 ７月、光ケーブル会社の代理店営業マンと契約しました 契約の中に『キャンペーン特典』があり、その内容は 『１万円の商品券』＋『２ヶ月間無料』＋『５千円のキャッシュバック』 でした ２０１１年 ９月、工事完了で開通し、同時に『１万円の商品券』の申請 『１万円の商品券』手元に届き同時に営業マンに開通した報告と 『５千円のキャッシュバック』の申請 この時営業マンがデーターを確認し発送するから１０月末に届きます と回答 ２０１１年１０月、末に届くと言われた『５千円のキャッシュバック』が届かない ２０１１年１１月、第一週目にまだ届いていない事を営業マンに連絡したところ 確認して電話しますと回答 ２週間経っても営業マンから回答連絡なし 再度営業マンに連絡したら今月の２２日にデーターが上がってくるので 今月末には届きますとの回答 月末、届きませんでした ２０１１年１２月、１８日まで待ちましたが届きませんでした 再度営業マンに連絡（かなりキツイ口調で・・・） その時の回答は１２月の２２日に必ず発送するから 遅くとも２５日には届きますと・・ しかし、約束の日に届かず・・・ ２８日直接光ケーブル会社に連絡しこれまでの経緯を説明しました 光ケーブル会社の回答は、本日、代理店より発送します！でした しかし、２９日届かない、３０日届かない、３１日届かない・・・ 光ケーブル会社には、年内解決を強くお願いしたのに・・・ ２０１２年 １月、１日届かない、２日届かない・・・・ ３日光ケーブル会社に連絡し説明を求めました 回答内容は、１２月２８日に代理店から直ぐに発送しますと 言われたのですが・・・ 明日の４日まで時間を下さい、事実確認をし、 このようになった理由の報告とお詫びの方法を連絡します、 私どもの勝手な都合ではありますが明日、４日の１７時～１８時の間に 電話をさせて頂きたいのですが・・・ って事だったので予定もあったが１日も早くケリをつけたかったので 予定変更し了承しました ４日約束の時間１時間過ぎの１９時になっても何の連絡もなし・・・ また、私から光ケーブル会社に連絡しました 約束した者は帰宅していました 長々と経緯を書きましたが、今後、私はこの会社に対してどのような責任が追求できるのでしょうか？又、気をつけて言動しなくてはいけない事はどの様な事でしょうか？ 教えて下さい。
- syounannromann
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- gookaiin
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３番目の回答者です。 >あまりゴネタ態度をとると弁護士が出て来て >めんどうな事になる事もあるんでしょうね・・・ >ここは、怒りをぐっとこらえて対応するのが一番ベストと思いました。 その通りです。相手がアホ（代理店も社員も）だからといって怒ってもしょうがありません。まずは淡々と、今回の不手際（代理店と社員両方の）の理由・原因を納得いくまで光ケーブル会社の責任者から説明してもらいましょう。（納得いかなければ根掘り葉掘り聞けばいいんです。） 無料期間の延長ウンヌンのお願いは光ケーブル会社からの上記の説明にある程度納得がいってからお願いすればよろしいかと思います。
- gookaiin
- ベストアンサー率44% (264/589)
私ならばこの後次のように対応します。 １．これまでの経緯をメモにまとめる。 ２．上記のメモと以下の要望を書留郵便（あるいは内容証明の郵便）で光ケーブル会社のお客様対応窓口あるいは代表取締役社長あてに送る。（問題点をいくつかに分けて明確にします。） ・代理店に嘘の説明をされたことについて、その理由と再発防止策。 ・光ケーブル社員に嘘の説明をされたことについて、その理由と再発防止策。 ・約束されたキャッシュバックの早急な支払い。 これだけいい加減な対応をされたなら、今後は（後に記録の残る）書面でのやり取りにした方がいいでしょう。当然光ケーブル会社からの回答も、書面を要求します。 また光ケーブル会社の社員の対応もいい加減なようですから、当然回答はそのいい加減な社員からではなく、責任を有する立場の（できれば役員クラス）人からの回答を求めます。 普通の会社なら（記録の残る）書面での苦情にはそれなりに対応してくれると思います。（もし書面を送ってもなしのつぶてなら、再度送りそれも無視されたなら、その会社に直接押しかけて対応を求めるしかないですな・・・） 蛇足です。 質問に「損害賠償」とありますが、まずは約束されたキャッシュバックの支払いと、嘘の説明に対する理由と再発防止策を求めるべきでしょう。 損害賠償として直接お金を求めるのはやめた方がいいでしょう。（『無料期間の多少の延長・・・』をお願い（あくまでもお願い）するくらいかな・・・）
お礼
具体的によく分かる対応策ありがとうございます！ あまりゴネタ態度をとると弁護士が出て来て めんどうな事になる事もあるんでしょうね・・・ ここは、怒りをぐっとこらえて対応するのが一番ベストと思いました。
- anatanomikata
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債務不履行の履行遅滞で、きちっと履行期日を定め催告し、その期間内に履行されない場合、 契約解除できます。 遅滞理由は何なのでしょう。 現実的には、記載内容からは、金額的にも、ご自分で定期的に催促することが最良な策です。
お礼
ありがとうございます！ 契約解除したとして、契約前の状態（テレビは地元ケーブル会社、電話とインターネットはフレッツ光）に戻してもらう事（費用は相手持ち）は請求できるのでしょうか？ 遅延理由は 忘れていた と言っています やはり、約束を何度も空かされたりスッポカされたりした事への怒りは自分でなだめる他ないのでしょうね・・・
- -phantom2-
- ベストアンサー率42% (438/1023)
5000円が早く貰えるといいですね。頑張ってください。
お礼
お金はもうどうでもよくて 何回かにわたる嘘や約束を破ったりされた事がどうにもおさまりがつきません しかし、現実は大きな組織相手には個人ではどうにもならないようですね！ あまりゴネテ弁護士が出てきたらめんどうな事になるし こっちも弁護士たてて争っても結果マイナスになるの確実だし クレーマーリストに載るのも嫌だし 応援ありがとございます！
お礼
とても勉強になりました 世の中、必ず正義が勝つのではなく 金と権力を持ってる奴が勝つんですね・・・ 良いアドバイスをいただきました！少し怒りも収まってきたような（(笑)） ありがとうございます！