ウイルス定義ファイルが更新中のままです・・・

質問

題名のとおりです。
メッセージが出たのでウイルス定義ファイルを更新していたのですが、
途中でフリーズしてしまったので電源を抜いて再起動しました。
そのあと、セキュリティのところを見るとウイルス定義ファイルが
更新中のままになってしまっていて、何をクリックしても変わりません。
再起動もしてみたのですが、だめでした。
どうすれば更新を終了できるのでしょうか・・・

回答No.3

noname#7118 · ベストアンサー

＃1です。
補足レスを拝見致しました。ありがとうございます。

えっと、できたらNortonのバージョンも書いていただきたかったのですが、
こちらの説明不足でした、ごめんなさい。

うーん・・・補足レスを見る限りは、やはり＃2の方がおっしゃっているように、
フリーズ後に再起動して、そのときに何らかのトラブルが起こり、
LiveUpdateのファイルそのもの（もしくは一部）が破損してしまったかもしれないですね。

シマンテックのサポートページを見てみたのですが、
同じような事例を見つけることができませんでした。
更新ファイルについてのサポートはたくさんあるのですが、
途中でフリーズしてしまった場合の対処法については見つけられませんでした(>_<)

ここは１度NortonInternetSecurity（ですよね？）を
１度アンインストールして、
もう１度再インストールした方がいいように思います。
やり方はシマンテックのサポートページに掲載されています。
（似た事例のページをペーストしておきます）

その際、壊れた可能性のあるファイルも削除した方がいいと思いますが、
その辺の確証が得られないので、
ぜひ１度シマンテックのオンラインサポートなどで聞いてみられた方がよいかと・・・

お役に立てなくて申し訳ないです。
少しでも参考になりましたら幸いです。

事例は異なりますが、こちらです（2003だと仮定しています）
↓
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/3c0446b8d7bec4b385256c470047c0ed/49256b02002655fd49256b8e0043da02?OpenDocument

参考URL：

.

回答No.4

SNAPPER

＃２です。CheckDiskじゃなくてScanDiskでした。
スタート→プログラム→アクセサリ→システムツール→スキャンディスク　でNortonの入っているドライブ（おそらくC:）を選んで実行します。

回答No.2

SNAPPER

１）更新中にフリーズして電源を切った場合、そのファイルが壊れている可能性があるので、まずCheckDiskをかけて壊れているファイルの修復をしてからもう一度手動でLiveUpdateをしてみてください

それでだめなら
２）下記のＵＲＬの手順に従って更新ファイルを削除し、らもう一度手動でLiveUpdateをしてみる

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/7c3ff4677729271685256c470046ed2e/34431c2295058a6485256b03005a9ed9?OpenDocument

それでもダメなら
３）コントロールパネル→アプリケーションの追加と削除　で「Live Update」と「Norton Antivirus」の両方を削除し、再インストールする。

補足

すいません・・・CheckDiskってどこにあるのでしょうか・・・

回答No.1

noname#7118

こんばんは。

まずお使いのセキュリティソフトの種類は何ですか？
OSは何をお使いですか？

それと、

＞途中でフリーズしてしまったので電源を抜いて再起動しました。

というのは？？
更新中にフリーズしてしまって、
そのまま終了を選択せずに、いきなり電源を抜いてしまったのですか？

ここらへんを補足して頂けると、
回答もつきやすいかと思いますが・・・

補足

初心者なので何を書けば良いのかわかりませんでした、すいません・・・

セキュリティソフトはノートンです。ＯＳはＷ９８です。

フリーズしたので　Ctrl＋Alt＋Delete　を押して青い画面を出して
もう一度その３つのキーを押して再起動をしようとしたのですが反応せず、
他のキーを押してもピクリともしなかったので、仕方なく電源を引っこ抜いて
また差して立ち上げました。

また補足が必要でしたら要求して下さい、よろしくお願いします。