インターネットキャンセルに伴う違約金などについて

質問

去年の７月にある家電量販店（自分と縁のあるおみせなので詳しい名前は申し上げられません。申し訳ありません）でＯＣＮの光のインターネットの契約をしました。契約したときに、工事をする時期はおって連絡するとありました。その後、私が住んでいるマンションに光をいれるための設備工事が必要でそのための許可をとっている途中との連絡を受けました。その後、なんどか連絡を入れたのですが、不動産管理会社に許可をとっている最中なので、折り返し連絡するの一点張りでした。今年、１月にも連絡を入れたのですが、今現在連絡が来ておりません。このような状況ですので、契約をキャンセルして、ＷＩＭＡＸにでもしようかと思っています。

ところがここで問題が発生します。私はＯＣＮ契約の際、家電を３万円オフのキャンペーン適用で購入しているのです。

ＯＣＮに当初聞いたところ、ＯＣＮ側工事前のキャンセルでは違約金は発生しない旨、確認したのですが、家電のオフキャンペーンについては量販店側で行っていることのなのでわからないとのことでした。量販店側では契約書の内容次第でといわれました。

ただ、このような現状だと、量販店側も契約して８カ月以上たつのにまだ工事が終わっていないという現状を把握していませんし、ＯＣＮ側もその点を量販店側に報告していないように思います。また、私が契約をキャンセルしたとしても、そのことが量販店側にいくとは思えないのです。

ずいぶん長くなりましたがここで質問です。

こういう考えはあまり良くないのでしょうが、契約をキャンセルしても、家電側にはばれないのではないかと思うのですが、本当のところどうなんでしょう？

実際に工事のキャンセルをしたり、期間内（たしか２年間）の解約した方、また実際に量販店で働いている方からおはなしをうかがえたらありがたいです。

一番いいのはＯＣＮ側にすぐに工事をしてもらうことなんでしょうが、もう正直、ＯＣＮでインターネットをやるのはいやです。

回答No.3

45yama

＞ＯＣＮ側もその点を量販店側に報告していないように思います。

＞これも私の推測なんですが、量販店にとって、契約後にお客さんがキャンセルしようが
＞しまいがそもそもどうでもいいのではないかと思うんです

　量販店は、ＮＴＴやプロバイダからのバックマージンで、ＰＣ・家電等の割引を
行ってます。
　その為、期間内の解約や未契約ですと、貰えるはずのバックマージンが
入らなくなるので、結果的にわかってしまいます。

　その後、購入者に割引分の請求をしたりするのです。

回答No.2

NTT正規販売代理店（@jun_0320）

この場合、お住まいの建物で設備導入については、ＮＴＴが行いますが、建物に元々設備が無い場合は、管理会社や大家さんの許可が得られない場合は自動的にキャンセルになります。
ただ、そんなに時間がかかることは通常はないはずです。

量販店は取次だけです。
知識的にも正直あまりない為、現実注文後の流れについては確認作業もどこまでしているかは不明です。

本来取次手数料が開通した場合に、ＮＴＴより量販店に入り、その一部がお客様に還元されている部分がありますが、あくまで量販店での施策ではあります。

開通できなければ、適用できないのであれば、最初に説明があってしかるべきですが、店頭で騒然としてる中で、一度に色々説明も行う為、お客様も聞いてもわかっていないところは正直あります。

ＮＴＴの場合は、開通しなければ手数料の支払いは当然ありませんので、工事をお待たせしている状況の中での判断はあくまで量販店になります。

ＮＴＴより連絡はありませんでしたか？
本来、導入出来なければＮＴＴからもお客様に連絡しているはずなんですが・・・。
取次が行われている？のかも不明です。

今回の場合は、量販店での申込みの為、あくまでキャンセルは量販店にしないといけません。
工事前は申込窓口が責任を持つべきです。
仮にＮＴＴにキャンセル連絡したとしても、その情報は量販店に流れるので、同じことです。

ここで問題なのは、当初の値引きについて量販店としてどうするのか？という部分はあくまで量販店での取り組みなので、どのみち量販店に聞くしかありません。

補足

ご返答ありがとうございます。ＯＣＮ側に聞いたところキャンセルはＯＣＮ側で出来るようです。また、コールセンターの方のお話では特にキャンセルしたり、期間内の解約などの報告は量販店側にはしていないといっていました。コールセンターは会話の内容を録音しているといっているので、多分、ウソはついていないと思うのですが…

回答No.1

toshipee

店舗には当たり前に書かれていますよ。キャンセルした場合は、値引き分がなくなると。それが通れば、「急に転勤になった」など何とでもキャンセルできるので、連絡は行くと考えた方が当たり前です。店舗に値引き分のマージンが受け取れなくなる事で発覚します。

補足

実はこの後にコールセンターに電話したら（キャンセル等のことで）家電で行っているキャンペーンに関してはよくわからないといっていました。また、まだ、工事が終わっていないとのこと量販店に報告（工事完了などの）は行っているのか、きいたところ、行っていないとのことでした。また、期間内解約等の時も特にそういう報告をしていないとのことでした。

以上のことから考えておそらくキャンセルしたとしても連絡はいかないのでは…と推測したんです。で、自分の推測が正しいかどうか確認するために、皆さんに質問してみました。

また、これも私の推測なんですが、量販店にとって、契約後にお客さんがキャンセルしようがしまいがそもそもどうでもいいのではないかと思うんです。というのは

仮に３万円値引きというのがなかったら、お店に来た人が光を契約する、この場合、もしかしたら何かを買っていくかもしれない。でも買わないかもしれない。

しかし、３万円値引きキャンペーンがあれば何か買っていく可能性がぐっと高まる。特に新しく開通させる人は、引っ越してきた方というのが多いですから。また、こういったキャンペーンには必ず対象商品がありますから、３万円値引きしても粗利のとれる商品であればお客さんがキャンセルしようがしまいが関係ないですよね。

プロバイダー側からすれば、こういうキャンペーンを行うことによってお客さんに対するお勧めするメリットが増える。

と、こういった、推測もできるともうんですよ。