オークション 半損事故

質問

長文で失礼します。

オークションで急須（１点）と湯のみ（５点）のセット（計６点）を落札し、当方で入金したのち商品が到着しました。
到着後、すぐ開封し６点中２点（急須の蓋、湯のみ１点）が破損されているの気づきました。破損の２点の証拠写真を撮り、すぐさま運送会社に連絡したところ、配達人はすぐに家に戻って来て「すみませんでした」と言って、着払い代金（送料）返金し、その場で商品をひきとってくれました。
その後、出品者にも取引連絡で連絡しておきました。
その返信が、数日後、商品代金が運送会社から戻ってくるそうです・・

梱包の状態なのですが、陶器は一つ一つ薄い２枚の紙で包まれておりました。陶器どうしの間、箱と陶器の間に緩衝材がない箇所もあり、緩衝材のない陶器どうしが当って破損した様で、ガサツな梱包だったと言われて過言でなかったと思います。
のちの取引での相手の対応は梱包に問題はなかったと強調し、割れていたのは運送会社がわるいと強調しているようにも感じ取ってしまいます。
出品者には代金と残りの陶器は残っていて、私は代金も返ってくるまでの手続きも残しているのにと、正直ふに落ちない部分があります。

運送会社が商品代金を私に支払ったって事は、
・私は代金プラスマイナス０
・運送会社が運送代+商品代金マイナス
・出品者は商品代金+残りの４点プラス

悪い評価をいれるのも引け目を感じますし、やはりこのような場合なにも言わずにひきさがるのが適切でしょうか？
みなさんならどうされますか？
お願いします。

回答No.3

noname#223532 · ベストアンサー

まず、いくつか確認したいことがあります。

> その返信が、数日後、商品代金が運送会社から戻ってくるそうです・・
これは、出品者の返信内容が「数日後に商品代金が運送会社から補償されます」という意味でしょうか。

> ・・・ガサツな梱包だったと言われて過言でなかったと思います。
出品者がガサツな梱包をしていて、そのことを落札者が出品者に指摘しても過言ではない、という意味でしょうか。

> のちの取引での相手の対応は梱包に問題はなかったと強調し、割れていたのは運送会社がわるいと強調しているようにも感じ取ってしまいます。
のちの取引において、出品者は「ちゃんと梱包をして問題はない。悪いのは運送会社だ」ということを強調していたような内容だったのでしょうか。

上記だったと仮定をしてお答えします。
わたしなら、（Yahoo!オークションであれば）「どちらでもない」を選択します。
梱包が悪かったという点でマイナス評価ですが、その後の処理を一応はたしているという点でプラス評価、差し引きで「どちらでもない」という判断です。
コメントには、梱包状況と商品が破損していたこと、出品者が郵便事故補償を適用して返金されたこと、を記載します。

あなたはの記述を見る範囲では、「悪い」評価をいれたいという意思が読み取れます。
もしそうであれば、「商品代金+残りの4点プラス」は理由になりません。「梱包が悪かった」ということしか理由とならないでしょう。

事後対応をしてくれたので「良い」という人、プラスマイナスゼロでおさまったから「どちらでもない」という人、梱包が悪かったから「悪い」という人、に分かれると思います。
当事者にとっては気分がすっきりしませんが、客観的にみると「悪い」評価は不当だと思います。

お礼

はい、おっしゃる通りです。適切でもやもやしてるところがなくなりました。
ありがとうございました！

補足

aza-rashiさんへ
>これは、出品者の返信内容が「数日後に商品代金が運送会社から補償されます」という意味でしょうか。
はい、その通りです。
>出品者がガサツな梱包をしていて、そのことを落札者が出品者に指摘しても過言ではない、という意味でしょうか。
はい、その通りです。
>のちの取引において、出品者は「ちゃんと梱包をして問題はない。悪いのは運送会社だ」ということを強調していたような内容だったのでしょうか。
そうですね。やりとりで「今まで同じような梱包の仕方でこのような事はありませんでした」っていわれました。その言い方にも気にくえませんでした。

はい、的確に正論を述べて頂きありがとうございました。

回答No.4

thunder-bird

配達事故は仕方ないです。

出品者は出品物の出品価格を購入額より下げて出品している？ので最終的には中古品の損失
を宅配会社に新品価格で賠償してもらうので出品者の一人勝ちです。
宅配の規定には通常、配達事故発生時は損害物の再取得価格が弁償される規定になっています。
オークション出品価格を実費で賠償するという会社はほとんど無いです。

お礼

はい。非常に勉強になりました！

回答No.2

poipoipi

私だと楽オクなら、普通の出品者。ヤフオクなら、どちらでもない。

誰が得をした、というより出品者の梱包に問題があるようで、
それを出品者の評価欄に評価を下げて事実を記することが
他の入札者のためになり、
出品者に今後の発送方法を諭すことになるのでは、と思います。
当然、反省なく報復で評価を下げられる可能性も十分ありますが・・・。

お礼

非常に参考になりました。ありがとうございました。

回答No.1

aoimir

こんにちは。

気に入った食器が破損していたことは本当に残念ですね。

・私は代金プラスマイナス０
・運送会社が運送代+商品代金マイナス

・出品者は商品出していますので、商品代金を貰ってチャラですよね？
　得をしたのは残りの４点だけですネ。

私なら、何も言いませんし、評価もしません。

貴方の手元には何も残らなかったでしょうが、被害金額は一応０ですね。
出品者も中途半端な湯のみ4点を返してもらっても
ゴミ同然ではないでしょうか？
得をしてるなぁ～ってこともない気がします。

きちんとした梱包をしてほしかったくらい言ってもいいでしょうが、
逆切れされたりしたら、よけい気分の悪いお取引になってしまいます。

こっちのほうがよかった♪と思える素敵なお湯のみを探して、
気分を晴らしましょう。

お礼

非常に参考になりました！これで新たな気持ちで次の商品を購入しようと思います。
本当にありがとうございました。