DELLサポートにコンタクトする方法が無い

質問

2010年12月17日デルオンラインストアより
お客様注文番号: JP0000-5752-24966で
Inspiron One 2205 を注文し、1月8日ごろ到着し、週明けの11日にさっそく設置しようとしましたが、ネットワークに入ろうとしても入れない。無線LANは、802.11a環境。購入前に、この製品の説明で
Dell Wireless(TM) 1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカード(802.11a/g/n)となっていたので自信を持ってこの製品にしたのだが、どうもこのカードは(802.11b/g/n)の疑いがあり、サポートに連絡しようとするが、サービスタグが跳ね返され何もできない。電話は30分以上待たされる。これは購入前のチャットサポートしかないと思い、実行するも
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私："製品はワイヤレスはDell Wireless(TM) 1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカード(802.11a/g/n) となっていましたが802.11aは大丈夫なのでしょうかbの間違いではないでしょうか"
エージェント："確認いたします、少々お待ちください。"
エージェント："お待たせ致しました。確認致しましたが、詳細情報はアップされていないため、詳しく回答できかねております。恐らくお客様の仰った通りで記載ミスかと思われます。ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。ご参考にして頂ければ幸いです。"
私："実はテクニカルサポートはサービスタグが跳ね返されて質問できません。無線環境がＡ環境のためこの機種にしたのですが・・・"
エージェント："規格aと規格bは共通なので、a環境の場合、規格はbになっても問題なくご利用頂けます、特にご心配する事はないかと思います。"
私："残念ながら繋がるのはＡだけです。どこに連絡すればいいでしょうか"
エージェント："もしルーターを返品を希望する場合、大変お手数ですが、弊社のカスタマケアまでご連絡頂くようお願い申し上げます。"
エージェント："【カスタマーケア】
　窓口：044-556-4240　
　電話受付時間：9：00-17：30（月-金）
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と素人のような信じられない回答だったので、言われる通り044-556-4240に電話し、状況を説明すると、13日18時58分に044-388-4800から私の携帯に電話があり「確かにお客様の言うとおり、1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカードは、(802.11a/g/n)ではなく(802.11b/g/n)の間違いであり、802.11a環境では、つながらないので、802.11a環境でつながるPCを送ります。ですがInspiron One 2205とは違う機種になるかも知れませんがお許しください」とのことで、対応についてはメールで連絡するとのことでしたが、その後、何の連絡もないので、もう一度044-556-4240に電話をしましたが、「お客様の言われることが確認できないので、ここではなく0120-198-226に電話をしてください」とのつれない返事、そして0120-198-226に電話、「結局ここでも、後で連絡するということで進展なし」本当に電話はつながるまで30分以上かかるので、よっぽど暇な方でないと利用できないでしょう。頭に来ます。
そして、21日になっても何の音沙汰がないので、今度は他のDELLのパソコンのサービスタグを使ってメールで催促するが、これも未だに何の返事もない。
また、「1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカードは、(802.11a/g/n)ではなく(802.11b/g/n)の間違い」とDELLから言ってきたのに、オンラインストアでは、今でも「1501 内蔵ワイヤレスLAN Half-Miniカード(802.11a/g/n)」となっており、もう信用できない状態。現実、私のPCだけ、ネットワークに入れずに困っています。ですから年明けてから、私の仕事が止まっています。早く状況説明だけでも連絡をもらえる方法はないでしょうか。

回答No.2

YUI_AI

日本語の判るサポート要員につながっても意味がありません。
※なんの権限もありませんので。
あくまでも、日本語の判る「マネージャ」クラス若しくはその「上司」に出て貰う事が肝心です。
でないと、いろいろな部署をたらい回しにされるだけだと思います。