テレビ修理の技術料ってこんなに高いの？

質問

• 日立のWoooのテレビが故障し、修理に来てもらいました。しかし、修理代の技術料が部品代よりも高いことに驚きました。明細書を見てみると、なぜこんなに高いのか疑問に思います。
• テレビの修理を依頼した際、部品代よりも高い技術料を支払うことになりました。なぜ修理代が高いのか疑問に感じています。明細書を確認すると、出張料や技術料が高額になっています。
• 日立のWoooのテレビを修理してもらった際、技術料が高額で驚きました。部品代や出張料も含めると、修理代の合計は28,350円になりました。明細書を見ると、技術料がなぜこのように高くなったのか疑問です。

回答No.12

KEN_2

業務用の通信機器やデータ端末のサービス技術者を養成する講師も務めた者です。
論理的に順序立てて検討してみましょう。。
問題はTVの修理にきて、技術料が12800円が高いか・安いかです。

もし、質問者様は一度の出張修理で不良原因が特定されて、交換修理後問題なく使えておれば満足された金額と判断されます。
ところが、修理したのが検討違いの部位で、結果的に再修理が必要な状況に対して余計に技術料が高く感じられておられるのではないでしょうか。
各メーカー共に顧客の修理費負担を安くする努力はしておりますが、人件費は安くはなりませんし、修理不完全な再クレーム品に対しては３ヶ月間の再修理費無料の保障を行っているのが普通です。
天下の大・日立がこの保障制度を知らないはずはありませんので、修理されて正常になるまでは再修理を要求できます。
直るまで修理する契約の瑕疵・担保案件になり、サービス会社に修理義務があります。
修理技術の問題なので、リコール制度の適用は無関係で製造者責任は問えません。

>機械ものはこんなものなんでしょうか
残念ながら、原因となっている部位を直さないと一見直った様に見えても、再度同じ現象が再現するのは当然で、時折サービスマンから類似の現象再現の問い合わせを受けるときがあります。
最近の機器は高機能・高性能になり、サービス・エンジニアの養成や指導に修理技術講義の大半は動作原理と機能分担部位の説明までしかできず、現象・症状別の対処方法の講義になり修理作業は基盤交換が主になります。
よって、我々は彼らを「チェンジニア（交換屋）」（苦笑）と呼ぶのはかなり昔からですが、この方法が修理時間も短く費用も安くできるからです。
定期的なサービス技術者講習会でレベルアップを計っていますが、時々難解な症状の報告を受けます。

＊ご不満もありますでしょうが、今回たまたま原因部位が外れたサービスマン泣かせの故障内容だったと考えて、再度修理依頼をしてください。

補足

すごくわかりやすいご説明ありがとうございます。
KEN_2さんが仰るとおり1度目で直っていたらこんな気持ちには
ならなかったと思います。

そこで再質問で恐縮なのですが一度基板を交換したのにまた違う基板を交換するというのはありえる話なのでしょうか。