佐川急便の時間指定、守られていますか？

質問

佐川急便について質問します。

担当者による、ともおもうのですが、トラブルが、数回続いています。

トラブルにあわれた方、どのように対応なさったのか、教えてください。
（苦情を言った、とか、気にしなかった、とか、発送元・商品の販売店に苦情を伝えた、とか。）

１年以内に以下のことがありました。
（担当ドライバーは、３回くらい変わっています。）

(1)まず、指定時間内に届かない、ということがありました。

(2)それから、不在票が他の家に入っている、ということがありました。

(3)また、届くはずの荷物が届かないので、問い合わせたところ、
荷物がどこにあるかわからない、ということもありました。
（当日は結局不明で、翌々日になって、所在がわかりました。）

いずれも、こちらから、荷物が届かないので、おかしいとおもい、
問い合わせて、その結果、届いた、というはこびです。

また、荷物引渡しの際には、ドライバーの人は、事情説明もせず、謝罪もなく、でした。

荷物が届いた時、ドライバーの人は、普通に届けにきて、普通に帰りました。

「すみませんでした」とか、
「こちらの手違いでお待たせして申し訳ありませんでした」とか、
一切なく、です。

こういうことって、頻繁にあるのでしょうか？
また、あっても、気にしてはいけないのでしょうか？
よくあることかも、と、おもったほうがいいのでしょうか？

不快もそうなのですが、今後を考えると気が重くなにか不安です。

商品の発送元に、苦情を入れようかどうか、迷っています。
今後もそのお店は利用するのですが、配送をおもうと、不安で気が重いのです。

対応・対処の仕方やコツをどうか教えてください。

よろしくお願いします。

回答No.1

takomi2511 · ベストアンサー

お気持ち、すごく良く分かります。
私も不愉快の思いをさせられたばかりだからです。

元々、配送時間を指定しているにも関わらず
全く違う時間に電話をしてきて
近くに来ているからという理由で
配達に来たり、とうに指定した時間が
過ぎていても配達に来たりして
時間を守ってもらえず、不愉快に思っていました。

担当の人が変わっても、相変わらずで・・・

でもつい先日、ネットである品物を購入した際、
配送が佐川急便でした。

発送元からの発送通知から
３日たっても到着しない為、
こちらの地域の佐川急便に問い合わせましたら

「荷物自体預かっていません」

とのことだったので購入先に苦情の連絡をしました。

ところが通知通り発送しましたとの返答で・・・

結局翌日に謝罪や言い訳もなく普通に届いていました。
それも指定時間とは全く違う時間で・・・

購入先には苦情の連絡をしてしまっているので
私のミスでもないですが謝りました。

配達時、私が居れば一言言いたかったのですが、
丁度留守の時で、その日の内に一言言っておこうと
電話しましたが、２度とも電話に出なかったため
怒りの気持ちも時間とともに薄れてしまって
結局何も言ってないままでした。

今回のことも大きな理由ですが
今までも何回かトラブルがありましたので
私も佐川急便は極力避けたいと思っています。

お礼

ご回答をありがとうございました。

みなさまのご対応を拝見し、考えようとおもいます。

まだ、商品の販売店には、連絡していませんが、いずれ、被害届けを出そうとはおもっています。

ありがとうございました。

補足

この場をお借りして、その後のことをお知らせいたします。

(1)配送センターに電話をしました。
そこで電話に出た女性から、
「謝罪のお手紙を上司のほうから出すよう伝えておきます。」と言われたので、電話を切りました。
１２月下旬のことです。

(2)それから、二週間しても何の音沙汰もないので、その件はどうなったか、電話をしました。
上司が不在で不明だが、明日電話をかけることになっている、とのことでした。
そこで、一番の上司でなくてもいいからと、主任という人に電話に出てもらいました。
忘れているわけではないが、上司がいないからわからないとのことでした。
そこで、文書をお待ちしますといって、電話を切りました。

(3)そこからまた二週間近く、全く何もありません。

このような会社・社会人がいるのだなあと、驚きあきれています。

販売元へ、これから連絡するつもりです。

みなさまのご回答が、非常に参考になりました。
この場をお借りしてお礼申し上げます。
どうもありがとうございました。

回答No.7

raikumi

こんにちは。

佐川は指定した時間を無視します。
かといって、時間を指定しないと夕方過ぎにならないと配達してくれません。
平気で夜8時過ぎに持ってきます。
今までに何度苦情を言ったかわかりません。
でも、改善は全く無いです。

再配達を指定した日時が都合が悪くなり「営業所に取りに行く。」と電話したら
「〇日の配達の中に入れてしまったから出せない。〇日に配達する」と言われ、
「受け取りが出来ない可能性が高いから取に行く。」と食い下がりましたが、
「無理」の一点張りで埒が明かないので、一度電話を切って
営業所を管理しているサービスセンターに電話して経緯を説明しました。
30分程いろいろやりとりをしましたがあまりに腹が立ったので
「もういい。いらない。発送元に戻せ。お店に連絡して送り直して貰う。」
と言って電話を切りました。
すぐにお店に電話して事情を話し「着払いで構わないので佐川以外の業者で発送して欲しい。」
と申し出ましたら、「商品が戻り次第、郵便で送りなおします。」
「ご迷惑をお掛けいたしました。配送業者にはこちらからも言っておきます。」
と丁寧に対応していただき、再発送の手数料や送料も取りませんでした。
それ以降も何度かそのお店を利用しましたが必ず郵便で送ってくれます。

私は通販を利用する時はまず配送業者を確認します。
佐川を指定しているショップは安くても利用しません。
私のショップを選ぶ時の基準はクロネコで発送してくれるかどうかです。

クロネコなら時間指定無しなら午前中に、時間指定があれば指定時間から5分以内には
持ってきてくれるし、留守でも必ず玄関の中に置いて行ってくれます。
貴重品で本人渡しが絶対の時もいる時間を見計らって来てくれますし、
もし不在票が入っていてもドライバーさんの携帯に直接電話できるので、
対応が早く、営業所に取りに行く場合でも何時以降なら大丈夫かすぐに回答が得られるので
とても助かってます。

私は苦情を言うときは声のトーンを落としてはじめから強気できりだします。
また、クロネコを必ず引き合いに出してクロネコがどういう対応をしてくれるか説明した後
「何故クロネコ並みのことができない?」と問いただします。

少しでも参考になれば幸いです。

お礼

ご回答をありがとうございます。
大変参考になりました。
「受取拒否」は、手間がかかりそうですが、仕方ないのかもしれません。
参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

補足

No.１のところに補足しました。
ありがとうございました。

回答No.6

noname#145525

同じく佐川でしたが、都合が悪く出られないで
いたところ、郵便受けをガチャガチャならし室内を覗き
込んでました。さすがに腹が立ったので、
受取拒否し発送者に連絡しました。

宅配業者にとって、客は受取人ではなく
金を払う発送者です。受取拒否された荷物は
発送者に戻すしかありません。こんなことが
続いたら、発送者はどう思うでしょうか？
佐川もそれをよく分かっているので、
トラブル担当が訪問し詫びを入れて来ました。

お礼

ご回答をありがとうございました。
「受取拒否」という方法は参考になりました。
ありがとうございました。

補足

No.１のところに補足しました。
ありがとうございました。

回答No.5

takuranke

１．佐川で一度だけ朝７時過ぎに配達されたことがあった、
さすがにこのときは営業所のクレームの電話尾入れました。

２．時間指定は大抵のところで守ってくれる。

３．どこの業者も最近は代引きの配達時には事前に連絡すると書かれているのに、
連絡してこない。
これは事前に用意してあるので文句は言わない。

お礼

ご回答をありがとうございました。
朝７時すぎというのは、非常識ということとおもいます。
参考になりました。
ありがとうございました。

補足

No.１のところに補足しました。
ありがとうございました。

回答No.4

noname#185422

はじめまして、よろしくお願い致します。

１）わたしの経験上、佐川便は午前に時間指定しても午後になることがほとんどです。

２）どこの運送会社も同じだと思いますが、佐川便は時間に追われているドライバーさんが多いです。
いつでも、走っています。他のヤマト、西濃さんは落ち着いて対応しています。

３）佐川便さんは、１人が個人会社のようでわからない場合あが多いので問い合わせ窓口で
ドライバーさんに電話連絡して、ドライバーさんから配達先に連絡がきます。
しかし、時間はそうとうルーズです。

佐川さんの方針？謝罪の時間より、配達の時間を優先するようですね。
社員教育がまだまだという感じです。

蛇足ですが、ゆうパックなど民営化直後は同じ現象になりました。
（配達店どうしで、他人まかせ・・・わからないとの返答が多かったです。

ヤマトさんが今は一番、親切な対応です。しかし、少し送料がお高いですね。

うちは、宅配BOXがありますがゆうパックと西濃さんはあまり使用
しなく手渡しが多いです。なぜかわかりませんが・・・

ご参考まで。

お礼

ご回答をありがとうございました。
皆さんのご意見を伺い、いろいろ考えようとおもいます。
ありがとうございました。

補足

No.１のところに補足しました。
ありがとうございました。

回答No.3

マサ（@masa-u）

私は佐川急便で指定した配達時間より早く来たことが3回と誤解が原因での2時間以上の配達遅れが1回あります。

　誤配が原因の遅れですが、最初は荷物が届かないことを発送元(ネットショップ)に連絡をして「調べるので電話を切ってお待ちください」と言われて待っていると電話がかかってきて「配達業者に問い合せると『留守だったのでポストに伝票を入れた』とのことです」との回答。
　しかしこの日の午前中は母が在宅していたし私は「この時間帯に荷物が届く」というのが分かっていたので予定を調整して家にいるようにしたので「家には誰かが絶対にいたしポストに伝票は入っていない」と伝えると再度の調査。
　結局は2時間遅れで荷物が届き、この詳細を佐川急便のホームページにある「お問い合わせフォーム」に書き込んで送信すると謝罪の電話がかかってきて、遅れた原因を聞くと誤配を認めました。

お礼

ご回答をありがとうございました。
「お問い合わせフォーム」というものもあったのだと、気がつかされました。
ありがとうございました。

補足

No.１のところに補足しました。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#125062

佐川さんに限らず、大体どこの運送会社さんでもそういった事はあります。
確かに、質の良い悪いもありますが。。

因みに私の場合、佐川さんで遅れてしまった場合は、
届けに来る前にドライバーさんが電話で確認をしてくれるのですが、
その際に謝られ、配達しに来られた時にも頭を下げられました。

そこらへんは、その支店の教育やら人間性やらもあるのかも知れません。
それに、今は年末ですからねぇ……「仕方ないなぁ」と私は半ば諦めています。

>>佐川急便の時間指定、守られていますか？
ごく稀に微妙にズレることもありますが、基本的に守られています。
ただ、「今日少し時間からズレても良いから届けて欲しいなー」等と思っていても、
午前指定をしていれば律儀に守って、配送店に届いて居ても、
翌日の午前に届けにきます。　これは私が指定したからですがｗ

お礼

ご回答をありがとうございます。
確かに人によるのかも知れません。
しばらく考えようとおもいます。
ありがとうございました。

補足

No.１のところに補足しました。
ありがとうございました。