楽天で購入した商品についての問題-対処方法を教えてください
- 楽天でとあるショップで、6/19（土）に商品を注文しました。しかし、キャンセルをしたいと連絡したにも関わらず、ショップからはキャンセル不可との回答がありました。
- 注文メールには売買契約が成立せず、確認連絡または発送完了メールにて成立すると書かれています。しかし、ショップの販売規約を見ても、売買契約の成立は明示されていません。
- このショップに対して、どのように対処すればよいか、対処方法を教えてください。
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楽天でとあるショップで、
楽天でとあるショップで、 (1)6/19（土）に商品を注文しました。 (2)すぐさま、楽天より自動返信メールがありました。 (3)6/20（日）に当方よりキャンセルのメールをしました。 (4)6/21（月）にショップより、注文確認メール、発送完了メール、それと6/20に送ったキャンセルメールの回答がありました。 その回答には、「ショップの販売規約にあるようにキャンセルは受け付けられない」とのことでした。 (1)のメールには、本メールでは売買契約は成立せず、ショップからの確認連絡または発送完了メールにて売買契約が成立するとあります。 ショップの販売規約（http://www.rakuten.co.jp/ecjoy/info.html）をみても、売買契約が成立しているとは受け取れないのです。 このショップに対して、どのように対処すればよいか、ご教示よろしくお願いいたします。
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質問者が選んだベストアンサー
先日僕もAMAZONのマーケット○○で高額商品を注文してから、 ヤフオクで同じものが安く手に入りそうだった。 土日でキャンセルを受けてくれるか確認が取れなかったので、 とりあえず半値近くで落札してからショップへメールを送りました。 1日経っても返事が無かったので、 AMAZONへ電話で荷物の到着が工事日に間に合わない旨(こじつけ)を伝えて キャンセル出来ないか問い合わせて、翌日にはキャンセル受諾のメールが届きました。 つまり楽天経由で合法的にキャンセルさせると良いと思います。 具体的にはお客様相談窓口みたいな所へ連絡してキャンセル出来るよう働きかけましょう。
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お礼
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