楽天でとあるショップで、

質問

楽天でとあるショップで、
(1)6/19（土）に商品を注文しました。
(2)すぐさま、楽天より自動返信メールがありました。
(3)6/20（日）に当方よりキャンセルのメールをしました。
(4)6/21（月）にショップより、注文確認メール、発送完了メール、それと6/20に送ったキャンセルメールの回答がありました。
その回答には、「ショップの販売規約にあるようにキャンセルは受け付けられない」とのことでした。

(1)のメールには、本メールでは売買契約は成立せず、ショップからの確認連絡または発送完了メールにて売買契約が成立するとあります。
ショップの販売規約（http://www.rakuten.co.jp/ecjoy/info.html）をみても、売買契約が成立しているとは受け取れないのです。

このショップに対して、どのように対処すればよいか、ご教示よろしくお願いいたします。

回答No.1

nakanaru · ベストアンサー

先日僕もAMAZONのマーケット○○で高額商品を注文してから、
ヤフオクで同じものが安く手に入りそうだった。
土日でキャンセルを受けてくれるか確認が取れなかったので、
とりあえず半値近くで落札してからショップへメールを送りました。
1日経っても返事が無かったので、
AMAZONへ電話で荷物の到着が工事日に間に合わない旨(こじつけ)を伝えて
キャンセル出来ないか問い合わせて、翌日にはキャンセル受諾のメールが届きました。

つまり楽天経由で合法的にキャンセルさせると良いと思います。
具体的にはお客様相談窓口みたいな所へ連絡してキャンセル出来るよう働きかけましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます！

現在の状況としましては、
1.楽天に連絡しましたが、楽天はショップから連絡させると言ったのみ（関与しない）
2.国民生活センターへ連絡しましたが、通販だと関与できないとのこと
3.通販110へ連絡しましたが、会員企業でないので指導できないとのこと
4.ECネットワークへ連絡しましたが会員企業でないので手出しができないとのこと

そんな状態でした。

結局、問題のEC-JOYが返品を受け付けるとやっと言ってきました。
ただ、EC-JOYの都合（納期遅延）などであっても、キャンセルの場合にはキャンセル料をとるという書き込みもあるため、現在そういった手数料が取られないことを確認しているところです。

AMAZONは良心的みたいですね。
楽天オンリーできていましたが、今回の対応を見てちょっとがっかりしました。

今回はご丁寧に相談に乗っていただきありがとうございましたm(__)m