雛人形を買いましたが・・・クレーマーになりますか？

質問

先日、雛人形を買いに行きました。
大安の今日、届き、早速飾り付けました。

購入した雛人形は、3段の物で、木製の段になっています。
一番下の段に、パッと見ではわからない程度ですが、
スッと指でなぞった時に、ポコンと小さな3ミリ程度のへこみがありました。
木をピンクに塗って、ニスをかけた物なので、
良く見ると、ニス部分にヒビが入っているのがわかります。

また、一部、ピンクに塗る際に抜けたと思われるハケの毛が数本、ニスの中に入り込んでいます。

ウチの娘はもうすぐ5歳になります。
訳あって、今まで雛人形を持たず、今年購入しました。
もし初節句時に購入していたのであれば、今年で5年目になりますし、
今後毎年飾っていく上で、傷やへこみはついて行く物だと思います。
また、娘自身が届いた雛人形に喜んでいるので、
返品や交換をする事は考えておりません。

保存時の事で、いくつか聞きたい事があり、
明日、購入した人形屋さんに電話する予定があります。
私は、返品や交換を望まないのだから、上記の点については黙っておこうと思っていましたが、
夫は、返品や交換は望まないけど、こういう状態の物が届いて、残念な思いをしたと伝えた方が良いのではないかと言います。

下手な事を言って、クレーマー扱いになるのはいやなので、
皆さんの意見をお聞きしたいです。

よろしくお願いします。

回答No.5

onegai1

文章を読ませて頂いている限り、貴方様はクレマーにはなれません。なることはできません！大丈夫です＾＾

しかし、質問と同じ感じで電話はしましょう！
なぜなら、他の方が回答されているように、これはお店の信用問題になります。きちんと把握することはとても大事なはずです。
お店はお客様によって育てられるというはこういう意見も受け入れ、より優れた品物を提供できるようになると思います。
本末転倒な話とするのがクレーマーであり、貴方様のケースはクレーマーになるケースとは違うと思います。

また、一番気になったのは、返品はしていただいた方がいいと思います。確かに傷はつくものだと思います。しかし、それは納得できる傷ですよね？それが成長の証になり、楽しさも倍になる気もします。
しかし今回のは違いますよね？？

普通のお店の対応なら交換は普通の事です。
お金を払い、お店は利益を得る。これでお互いが気持ちのいい買い物となるのだと私は思います。
そういう部分はどちらかがマイナスを得るものだとは私は思いません。
交換していただけますか？と丁寧に尋ねるのは普通の事だと私は思います。（買ったもの以上の品をよこせ！とか、ただにしろ！というのがクレーマーだと私は思います）

お礼

ご回答ありがとうございます。

たくさんの回答をいただいて、交換を申し出た方が良いのかと迷いが生じました。
夫婦間でも話し合い、
写メを家族や友人にも送って見てもらい、
娘の意見も聞き、最終的に交換はしないと決め、
昨日、電話をし、品物に不備があった事を伝えました。
電話でも謝罪されましたが、
今日、丁寧な謝罪のお手紙をいただきました。

交換した方が良い、という言葉をいただいて、
娘と話し合う機会が持てたのは良かったと思います。
きっと、娘は自分のお雛様を、これからもずっと特別な物だと思って、大事に思ってくれる事でしょう。