- ベストアンサー
会社でミスをしてしまいました。
会社でミスをしてしまいました。 お客様のお申込書が見つからないのです。 クレジットの申込書で それがなくては会社に商品の金額は入ってきません。 商品は先にお届けしていて、もうお使いいただいております。 お客様は郵送したとのことなのですが 全然見当たらす、届いた形跡もありません。 再度記入をお願いしたのですけれど お客様はは本当にお怒りの様子。 とりあえず、本日は 「申し訳ございません。返す言葉もございません。」 ということをお電話でひたすら謝罪しました。 最後にはお客様は「考えておく」ということで 電話をきられたんですけど やはり最後までお怒りはとけなかったと思います。 「考えておく」と言われましたが、この後私としてはどのように対処したら よいでしょうか？ また何日後かにお詫びの電話をした方がよいのでしょうか？ 上司と一緒にお詫びしに行った方がよいのでしょうか？
- buraddo11
- お礼率50% (7/14)
- その他（ビジネス・キャリア）
- 回答数5
- ありがとう数4
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
他の方がおっしゃる通り 実社会のことですから上司の指示を仰ぎましょう。 また、申込書ですが会社で記入可能な項目は 会社側で記入してお客様の記入負担を出来るだけ 軽減しておきましょう。 >やはり最後までお怒りはとけなかったと思います。 今日のところは謝罪だけで終わっても仕方ないです。 明日になったら先方の気持ちも多少やわらいで 来ると思います。もう商品は使われていますので 今は、クレジット申込書作成に力を注いでください。 お詫びはそれが一旦完了してからでもいいでしょう。 それも会社組織の行動で行うべきで個人行動は 控えましょう。話がややこしくなります。
その他の回答 (4)
- shikakuhonpo
- ベストアンサー率23% (201/841)
お気持ちは察しますが、この程度でそんなにへこむこともないのでは？ 僕はもっと重大な仕事上のミスを過去にいくつもしたことがある気がしています。 今回の場合、客が嘘を言っている（もしくは過失）可能性もありますし、郵便屋さんが紛失した可能性もあります。速達や書留であれば別ですが、話の雰囲気からそうでもなさそうですし。誰が悪いのかなんてわかったものではありません。 ただし外面上は平謝りするべきでしょう。対処方法はその会社によりさまざまですから、皆さんの言うようにしてください。
お礼
ご親切な回答、ありがとうございます。 ただ・・お客様がかなりお怒りの様子で とても沈んでしまいました。 いっぱいいっぱいになっていた気持ちが 皆さんからのアドバイスで なんとかなりました。 ありがとうございました。
- madman
- ベストアンサー率24% (612/2465)
いくら頼りにならなくとも、上司への報告を怠ると、隠ぺい工作したとみなされ、懲戒対象になります。 必ず報告、連絡、相談してください。 その上で、何も対処してもらえない場合は、さらにその上司に報告してください。 仕事をする上では当たり前のことで、これができないと社会人としては通用しません。 勝手に、お客様に連絡したり、自分で対処しようとするのは非常にまずい行為だと思います。
お礼
＞上司への報告を怠ると、隠ぺい工作したとみなされ・・・ こういうこともあるんですね。 初めて知りました。 とりあえず、直属の上司に相談してみて さらに頼りになりそうな上司に相談してみます。 ありがとうございました。
#1の方のおっしゃるとおりです。 問題発生時はまずビジネスのセオリーに従いましょう。 自分で考えてわからなければ先輩や上司に相談するのがセオリーです。 上司がぜんぜんあてにならないとか、お客様が非常識な謝罪方法を要求してきたとか、そういう場合にここで相談したら良いかと思います。
お礼
回答ありがとうございました。 どうして良いのか全然わかりませんでした。 とりあえず上司に相談してみます。 ありがとうございました。
- madman
- ベストアンサー率24% (612/2465)
こんなところに報告する前に、まず、上司に報告してください。 経験豊富な上司なのですから、同様のトラブルを解決したり、応対法を知っているはずです。 個人で勝手に動くと、どんどん悪いほうへ言ってしまいますよ。
補足
回答ありがとうございます。 でも正直、直属の上司は頼りになるような人物ではないです。 ４月に入ったばかりで業務のこともわからないみたいですし、わかろうともしてくれません。 いつも笑って責任逃れするような人です。
関連するQ&A
- 仕事でミスをしてしまいました・・。
初めて利用させていただきます。販売職に就く20代前半の会社員です。 私は現在雑貨関係の店舗に勤務しており、この春新卒で採用されました。仕事にも慣れ、一人で店を任せられるようになったのですが、本日ミスを犯してしまいました。 内容は、お客さまが購入された商品を袋に詰める際、ひとつ入れ忘れてしまったというものです。ミスに気づいたのはお客様からの電話でした。幸いにも温厚な方で、誠意を持ってお詫びし、その商品を郵送するという事で納得して貰えました。郵送は私が自費でしました。 「お客様も許してくれたし、自費で郵送すればみんなに言わなくても大丈夫だよね？」って・・・。その時は浅はかに考えていました。お恥ずかしいです・・。 それに、もしお客様が商品が無事に届いた事を電話してくれる律儀な方だったら、私の独断で対処して報告もしなかった事がスタッフ全員に知られてしまい、信用も失いますよね・・。 自分のミスをすぐに報告するべきだったと反省しています・・。今後、このような事があったら必ず報告しようと思っています。 説明が長くなりすいません。質問ですが、みなさんがお客様だったら、商品が届いたらお店に報告しますか？また、私のミスが後から発覚した場合、みなさんが私の職場仲間だったら、どう思いますか？ こんな事心配しても仕方ないのは承知しておりますが、よろしければ参考にさせて下さい。また、アドバイスを頂けたら助かります。よろしくお願いいたします。 長文なうえ、支離滅裂な文章で申し訳ありませんでした。
- 締切済み
- 恋愛相談
- 仕事で初めて大きなミスをしました。
初めまして。19歳のフリーターです。 アパレルの仕事をさせていただいています。 まだ３ヶ月半しか勤めていない新人です。 ですが、2ヶ月ほどで夕方から一人勤務をさせていただいていますが 先週の日曜日に先輩達が帰り、ちょうど私が1人になったとき1人のおば様がご来店され、お店のショッパーを持ちながら 「この前電話した〇〇ですけど商品を交換しに来ました」と言われその時私が電話対応をしたお客様でした。 電話をした当日、買い物をした時に 在庫からの綺麗な商品を欲しいと店長にいい、店長が新しいのを持ってきたのですが、その商品が欲しかった商品ではなかったとのこと。家に帰って違う商品だとわかったお客様はすぐに電話をしてくれました。そしてその電話を私が受け、欲しかった商品を取っといてくれ、日曜日に取りに行くと言われました。 その日の出勤の人にメモを残し私はそれだけで満足してしまい商品を取っておくのを忘れてしまいました。 そして、その日曜日が過ぎ、次の日曜日。 そのお客様がご来店、交換しにいらっしゃったのですがその時お取り置きするのを忘れたと思い出し お客様に謝罪。欲しかった商品は売り切れ。 完璧に私のミスです。 お客様にその事をお伝えしたら大変お怒り。 怖くなって震えて、頭が真っ白になっていたので自分がなんとお伝えしているのかさっぱりわからない。 お客様が納得いかないような顔でお金を受け取り帰っていく。 罪悪感でいっぱいでした。 よく来て下さるお客様。 もしまた一人勤務のときにご来店してくださったらどう対応すればいいのか 以前の過ちを誤った方がいいのか。 頭が困惑して一人勤務のとき怖くてたまりません。 その出来事からもうすぐ一週間が立ちます。 未だに怖くて怖くてたまりません。 もし、またその方がご来店されたらどのようにしたらよいでしょうか。 また、もう1度誤った方がいいのでしょうか。 対応の仕方を教えていただけると嬉しいです。 今回のミスは本当に私のミスでした。 長文になり申し訳ございません。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- ミスをした時の対処法を教えてください。
今日、昨日注文を受けた商品の数のミスをしてしまい、 お客様に届ける時に、謝りました。 明日、入荷次第、お届けします。本当に申し訳ありませんでした。 そこでの事務員さんは、私が怒られるのよ。と、ご機嫌が悪く、 私が帰った後、会社へ電話をして、再度、怒りをうちの会社の事務員へ連絡を入れたようです。 そして、その直後、私の携帯に電話がかかってきて、 「何してるのよ！何を言ってきたの？またこっちへかかってきて、注意してくださいって 連絡があったのよ！」 すごいけんまくで電話があり、私は驚いてしまいました。 ミスは本当に申し訳ないです。自分のミスですし、謝るしかない。 謝り、明日、届ける事になり、もうそれしかどうしようもありませんでした。 私は他の会社で永年、働いて来た時、ミスはいけない事だけど、他の方で お客様からクレームが来た時、それを受け止め、謝り、 そして、ミスをしてしまった事をお伝えするにも、 こういう風に言っておきましたから、次回からは気を付けて下さいね。 と、一呼吸おいて、怒鳴るような事は言った事がありませんでした。 それも任されて事務所にいる自分のお役目だと思っていましたから。 そして、そういう方たちに囲まれ、仕事をして学んできました。 今、新人ですが、年代は若くありません。今の会社は、求めてくるものが完璧なのかもしれませんが、 完璧にお仕事をこなしているようにも私の目からは見えません。 ただ年数が私より何十年と長く、商品知識が豊富なだけ、仕事も与えられたものを こなしているだけのように感じてしまいます。 事務所を朝、掃除もしない事務員さんにも驚いたけど、 それはそれなんだろうと、気づいた自分がすればいい事なので、気にもせず、 あまりかかわりもせず、すごしています。 お客様からのクレームをそのまま私にブツケテくる事務員さんです。 私も抜けているのが悪いと思いますし、小さなミスが多いです。 商品知識もまだ全然です。 ミスを少しでもなくすように自分も心掛けて行こうと思っていますが、 些細な事もキツイ口調で私に伝えてきます。 こういう方には、そういう怒りを どうしてなの？と、ぶつけられても、 私も すいません と言うだけで、話す気にもなれなくなってしまいます。 こういう時は、彼女にどういう態度をとればいいのでしょうか？ そして、こういう方の信用をつかんでいくにはどう接すればよいのですか？
- 締切済み
- 社会・職場
- 社会人2年目でやってはいけない大きなミス・・・
社会人2年目でやってはいけない大きなミスをしてしまいました。 私は経理の仕事をしているのですが、入金額が合わず、 内容的に他部署の先輩に確認して頂いた方がよいと思い、お客様に確認してもらいました。 しかし、実際は私の手書き請求書の金額にミスがあり、先輩に恥をかかせてしまいました。 その後は私からお客様に謝罪の電話をいれ、解決しました。 先輩に謝罪し、今後気を付ける旨（上司にも報告しました）を伝えても 当然のことながら許して貰えませんでした。 先輩はフロア中の人に対して私のミスで恥をかかされたと言っていたそうです・・・ ミスを防ぐ方法も上司と相談し、今後はこのようなことが二度と起きないようにしようと思います。 そこで相談なのですが、 月曜に会社に行った時、その先輩に会ったらもう一度謝るべきか、悩んでいます。 かえって怒りを触発しそうな気もして、終わったこととして触れなくてもいいものなのか・・・ 分からなくなってきました。 また、他に先輩へのフォローでとるべき行動があったのなら、参考に教えて頂きたいです。
- 締切済み
- 社会・職場
- 数時間後にまた同じミス・・・
ショップで働いているのですが、○○を買うと数量限定のノベルティをプレゼントしているのですが、応対した一人のお客様にノベルティをさしあげるのを忘れてしまいました。先輩に報告し、自分の中ではもうやらまいと反省していたはずなのに・・・数時間後ノベルティ対象商品をお買い上げのお客様にまたしても差し上げるのを忘れてしまいました。すぐに気づいて追いかけたのですが、追いつかず・・・本当に馬鹿です。なぜこのようなミスをすぐにしてしまうのか自分でも情けなくなりました。 お客様の方から次回ご来店があり、ノベルティについて申されたかたがいたらこちらからお詫びをしたいと考えています。 やっぱり数時間後に同じミスをするというのは反省できていなかったのでしょうか・・・本当にへこみます。
- ベストアンサー
- 就職・就活
- ご納得いただけるには・・当社対応ミス
当社は賃貸の管理会社です。当社は、先日退去されたお客様の口座から賃料を銀行の回収システムを利用して引落してしまいました。その回収のチェックを怠りその事実に気づくのが数日後となったのです。その事実を知り、直ちにお客様に謝って賃料の引落との謝罪と、その金額を戻さなくてはならない報告を賃貸担当者が次のような対応をとったのです。(1)引き落としてしまったお客様に対して直接のお詫びと返金の意思を伝えるのではなく、それを第三者に伝言として社員が伝えてしまいました。（このお客様はなかなか連絡がつけづらい方でした）(2)謝って口座から引き落としてしまったお客様から、第三者から報告を受けたとの連絡を担当が受け、その時に謝罪をさせていただいたのですが、なぜに第三者に連絡を入れ、直接自分に連絡をくれなかったのか。とのクレームが入り、上司を出せ！に対して上司が対応するまでに時間がかかってしまった。（担当が相談を躊躇してしまい報告が遅かった）この担当の上司である私が、この至らない対応をしてしまったことに対して、当社としても大変申し訳ありませんでしたと何度も何度も謝罪をさせて頂いたのですが、怒りが治まりません。全て私のミスです。社員指導がなってなかったのです。事に気づくのが遅かったのです。こんな風になってしまったのは銀行システム云々に関しては理解でたが、その後の第三者への伝言から直ぐに現金をお返ししますに至るまでミスを犯し時間がかかったことに対しての説明に納得がいかないとのことです。「当社は、＊＊＊＊＊だからこのような結果になってしまいました。」との説明を受けたいというのです。一社員を捕まえての言い訳や、個人の考えではなく全てやったことは会社なのだ。「うちの会社はどうしてこうしてしまったのか？」をどのように説明をしてご納得いただけますでしょうか。因みに私は役員です。
- 締切済み
- その他（法律）
- こういうミスってどの段階で発覚しますか？
私が働いている店は大手チェーン店のひとつで、大手ショッピングセンターにテナントとして入っています。 レジが複雑で、うちの店独自のレジと、SCのレジの両方を打たなければなりません。 先日、以下のようなミスをしてしまいました。 SC発行の「クレジット機能付きポイントカード」というのがあり、クレジット支払いもできるし、現金で支払ってポイントを付与することもできるというカードです。 そのカードで、「クレジットで支払います」と申し出のあったお客様の会計について、店レジで「クレジット」キーを押し、SCレジでクレジット決済処理をする、というのが本来の処理ですが、先日、ものすごくお客様が立て込んで次から次と応対しているうちに、「クレジットで」とおっしゃったお客様のレジ処理を、店レジでは「クレジット」キーを押しておいて、SCレジではポイント付与処理をしてしまう、というミスをしてしまいました。手順が途中までまったく同じで、最後にクレジット決済ボタンを押すか押さないかだけなので、現金支払いのお客様が続いた流れで「ポイント付与」だけでレシートを出してしまったのです。 後から、サイン入りのレシートがないのに気付いて青くなってバイトの先輩の人に「こんなミスをしてしまった、どうしたら・・・」と話したら、「あ～、みんなよくやるのよ。わからないからほっといて大丈夫」と言われました。 先輩の話では、このカードが導入されてから、誰でも一度はやってるミスだけど、ミスした証拠が残らない、実際に上司とかから注意されたこともない、だから多分わからないんだろうと思う、とのこと。 確かに、現金が動くのは店レジだけで、SCレジは記録だけの状態なので、レジ点検も店レジしかしないし、店レジはクレジットと打っているので現金が合わなくなることもありません。どういう点検の仕方をしたらこのミスが発覚するのかも、私の良くない頭で考えても良くわかりませんが、でも、商売をしててお金に関することで「ミスが発覚しない」なんてそんなことありえないと思うのです。 こういうミスって、どこが損してるのでしょうね・・・ お客様はお金を払わず、タダで商品をもらったことになります。 SCレジでクレジット処理をしていないので、クレジット会社も関係ないし・・・ つまり「お金をもらわずに店の商品を渡した」ことになり、うちの店の損、ですよね。 でも、それが発覚しないなんてこと、ありますか？ 二度としないように肝に銘じて仕事をしていますが、正直、また先日のような忙しさになった時に絶対にしないで済むか、自信がありません・・・・・
- ベストアンサー
- 財務・会計・経理
- 掲載ミスのクレーム対応はどこまですればいいですか
個人でネットショップをはじめて半年になります。 先日、約数万円する商品を購入していただいたのですが、商品到着後お客様から、『写真は一緒だけど商品説明で記載されているものが見当たらない』とのメールを頂きました。 画面を見ると、他の商品のコメントで明らかにこちらの記入ミスです。 しかも、購入時にすぐに使いたいから１日も早く送って欲しいと記入されていましたんです。 その場合、お詫びのメールはしましたが、それ以外に何か送ったりしたほうがいいのでしょうか。 それとそのお詫びメールに、返品の対応はもちろん記入したのですが、迷惑でなければ電話できちんと誤りたいから電話をしてもいいですかということと、必要な日が近いからとのことだったので、もし他の商品を探す日がなく、その商品で対応していただけるのでしたら、値引きという形でいくらか返金させてもらうというような感じのことも書いたのですが、数日経つのですが返事がきません。 かえって不快な思いをさせてしまうのでしょうか。 やはり返事がまだない以上、電話は控えるべきでしょうか。
- 締切済み
- その他(ネットショッピング)
- クレジットカード/支払い方法/入力ミス
こんばんは、閲覧ありがとうございます。 早速ですが、本題に入らせていただきます。 本日、私がレジを担当したお客様がクレジットカードでお支払いなされました。お会計は『一括払い』と承ったのですが、操作ミスをしたようで『リボ払い』を選択してしまいました。 その場で気付けばよかったのですが、確認作業を怠ってしまい、お客様がお帰りになった後で間違いに気が付きました。 お客様の連絡先がわからないために、どうしようもない状況です。 そこで、駄目元なのは重々承知ですが、そのクレジットカード会社に電話してみようと考えています。 しかし、仕事上がりに会社の電話番号を調べて電話をかけてみたところ、音声ガイダンスの案内でクレジットカードの番号?やら必要だということを知り、やむを得ず電話を切りました。 そこでお聞きしたいのですが、クレジットカード会社へのお問い合わせは自分自身がカードを所持していないと無理なのでしょうか？ てっきり相談窓口のような感じでオペレーターの方が直接電話に出る番号もあると思っていたのですが、やはりカード番号などを入力しないとオペレーターの方には繋らないのでしょうか？ お客様には勿論、店にまで迷惑をかけてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。せめて何か出来ることがあればと思ったのですが…。 拙い文章で申し訳ありません。 ご存知の方いらっしゃいましたら回答宜しくお願い致します。 ※クレジットカードはVISAでした。
- ベストアンサー
- クレジットカード
- 旅行会社のミス・・・？
年明けに旅行をしようと、今日旅行会社に行ってきました。以前から目をつけていたホテルとバスを組み合わせて申し込みし、頭金を払ってきました。 ところが、帰宅してから「その組み合わせでの申し込みは受けつけれず、間違って係りの者が受けてしまったので交通手段を変更して欲しい」と電話がありました。 頭金も払っているのに、これってミスだけで終わらせれるものなのでしょうか？頭金だけでは契約したことにならないのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他([地域情報] 旅行・レジャー)
お礼
大変親切なご回答痛み入ります。 とりあえず、頼りになるか・・・は別として 上司に相談してみます。 本当にありがとうございました。