音が出ない

質問

Windows7です
現在使用しているPCは　DELL Studio slim desktop です
ちょっと前まではヘッドセットを使用できていたのですが
いつからか、音が出ていないのです、　それに挿したり抜いたりしても
反応しなくなってしまいました。　これは不良品でしょうか？
自分で少しいじったことが原因かもしれません(音の大きさなど
ミュートにもなっていません
カテゴリがよくわからなかったのでその他にしました
サウンドカードを買ったほうがいいのですか？
早めに解決したいです。

回答No.2

fallingwater · ベストアンサー

昨年の年末以降に注文した機種ではないですか？

私も、年末に注文して年始に届いたStudio desktopで、同じような状況に遭遇しました。タイミングによって、音が出るときと出ないときがあるのです。

テクニカルサポートに電話したところ、引取り修理受付となりました。そして、マザーボードが障害原因とのことでマザーボード交換となり、その後は問題なく音が出るようになりました。

また、某大手掲示板でも、昨年の年末以降に購入したStudio desktopまたはStudio slim desktopで同様の音のトラブルが発生したという書き込みを多数見かけました。

早めにテクニカルサポートに電話してみるのがよいと思います。

補足

私もサポートセンターにて電話してみますね
何日ほどかかったかなどを、差し支えなかったら教えていただきたいです　良回答ありがとうございます

回答No.3

fallingwater

>何日ほどかかったかなどを、差し支えなかったら教えていただきたいです

私の場合、引取り修理は２回要しました。

１回目は、修理工場でのサウンドテストでは不具合が見つからなかったとの回答で、何もされずそのまま返ってきました。東京の自宅からのPC引取りから返却まで８日ほどかかりました。

しかし、やはり音のトラブルが発生するためテクニカルサポートに再度問い合わせたところ、２回目の修理受付となりました。このときは音が出ない現象を工場ですぐに確認できたようで、マザーボード交換となりました。今度は引取りの２日後に返ってきたのでびっくりしました。修理はもちろん無料です。

今は、私たちと同じような初期不良の問い合わせが多く行われてることが予想できるので、１回目の修理対応のようなことにはおそらくならないと思います。一度電話してみるのがよいと思います。

補足

問い合わせたところ、引き取り修理なり、マザーボードを交換しますと
なりました。
多少時間がかかるかと思いますが、直りそうです。

実体験をもとに返答いただいて　とてもわかりやすかったです
ありがとうございました

回答No.1

debukuro

音声回路の故障：修理
ヘッドフォンの故障：修理か交換
サウンドドライバーが壊れている：ドライバーの再インストール
このいずれかです