サイズ表記誤りの商品を返品するのに手数料が1.6万かかるそうです。相手の言い分は合法ですか？

質問

先日、ネットで食器洗浄機を購入しました。

販売会社のホームページでのサイズ表記を確認し、我が家の設置スペースで大丈夫だったので、食器洗浄機以外にも、設置委託、延長保証（5年）の合計3点をオーダーしました。

しかし、設置委託業者が自宅に来た際には、設置スペースに入らなかったのです。。。

どうやら、蓋が開く際に、本体と蓋をつなぐ部品が上に上がる仕組みで、我が家の設置スペースでは、その部品がつっかえてしまい、蓋が開かないのだそうです。

つまり、ホームページに記載されていたサイズより、大きなスペースが必要だったようです。

取り付け工事の方は、「使用できません。返品なさって下さい。」、と仰って帰られました。

しかし、販売業者に連絡をすると、下記のような返答がきました。

「ネット通販の場合、商品の購入決定にショップ情報は一つの情報源となりますが購入をお勧めする効力はなく、ご購入ショップページには
『※商品の更に詳しい情報は、各メーカーサイトをご覧ください。』
とご案内をさせて頂いております。
ご購入を決められた経緯につきましてはお客様自身の判断となりますのでご理解頂きますようお願い致します。ご返品の場合は、諸手数料として1万6000円を頂戴いたします。」

ホームページに記載した内容については責任を持ち、責任を持てない事項に関しては、記載しない、とすべきです。
記載した以上は、責任も生じると思うのです。

この業者の対応は、合法なのでしょうか？

どういった法律に基づいているのか、根拠が知りたいのですが、宜しくお願い致します。

回答No.1

kentkun · ベストアンサー

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフ制度を採用するかどうか、またはその期間、その送料の負担等については、業者の判断になります。

しかし、業者が販売している以上は、特定商取引法、消費者契約法が適応されます。
この考え方が業者には無い方が多いので、通販は返品が出来ない、という反論が多いのだと思います。

下記に商社契約法の趣旨がありますが、
「事業者の一定の行為により消費者が誤認し、又は困惑した場合について契約の申込み又はその承諾の意思表示を取り消すことができることとするとともに、事業者の損害賠償の責任を免除する条項その他の消費者の利益を不当に害することとなる条項の全部又は一部を無効とする」という趣旨であるので、ご質問の内容の場合は業者は返品に応じるべきだと思います。

これは争っても勝てる事案だと思いますよ。
頑張ってください。

消費者契約法（平成12年5月12日法律第61号）とは、
「消費者と事業者との間の情報の質及び量並びに交渉力の格差にかんがみ、事業者の一定の行為により消費者が誤認し、又は困惑した場合について契約の申込み又はその承諾の意思表示を取り消すことができることとするとともに、事業者の損害賠償の責任を免除する条項その他の消費者の利益を不当に害することとなる条項の全部又は一部を無効とするほか、消費者の被害の発生又は拡大を防止するため適格消費者団体が事業者等に対し差止請求をすることができることとすることにより、消費者の利益の擁護を図り、もって国民生活の安定向上と国民経済の健全な発展に寄与することを目的とする。 」法律である（第1条）。平成12年5月12日公布、平成13年4月1日施行。

回答No.4

debukuro

記載された寸法に誤りがなければ業者の言い分は合法です
なぜならコード取っ手など突起部を含まない、と記載されているのが普通です
機械ものは現物を確認しないとカタログだけで決定するのは考え物です
衣類なども詳細は不明なことが多々あります
通販ではそういう点は覚悟の上で利用するのが無難だと思います

回答No.3

mukaiyama

＞販売会社のホームページでのサイズ表記を確認し…

その表記を具体的に転記してください。
静止状態での縦、横、高さを表示したに過ぎないものではありませんでしたか。

＞つまり、ホームページに記載されていたサイズより、大きなスペースが必要…

食洗機は、扉の開閉のみならず配管や配線の取り回し、ならびに湯気の排気などのスペースが必要です。
車庫が 1.7m 幅しかないのに、横幅 1.6m の車を買ったら入らなかった、と言っているようなものです。
静止状態での寸法のみで購入を決めたとすると、やはり質問者さんにも落ち度はあったでしょう。

＞『※商品の更に詳しい情報は、各メーカーサイトをご覧ください。』とご案内をさせて頂いて…

その食洗機が大手電機メーカーの製品なら、据付可能寸法も表示されているはずです。
見なかった以上、質問者さんが不利と言わざるを得ません。

＞ご返品の場合は、諸手数料として1万6000円を頂戴いたします…

1万6000円という数字が妥当かどうかは別として、良品を返品するのにいくらかのペナルティがかかるのはやむを得ません。

回答No.2

DIooggooID

今回は、"食器洗浄機" という、あまりなじみの無い方もいらっしゃる
商品でしたので、ご質問者さまのような疑問をいだかれたと思います。

　もう少し、一般的な　ビデオデッキや、ＣＤプレーヤーを例にします。

　ビデオデッキやＣＤプレーヤーのカタログ表記サイズと、ほぼ同等の
空きスペースがあったので、この商品を購入してそこに設置したとします。
　しかし、これではスペースが狭すぎて、テープやＣＤの出し入れができず
使えないので、返品を考えました。

　これと同じようなことですが、どう思われますか？

　一例ですが、こちらのようにメーカーサイトには、外形寸法と、
ドア開放時寸法の両方が掲載されています。

http://panasonic.jp/dish/dishwasher/pdf/dishwasher_shiyou.pdf