勤務時間中の休憩について

質問

会社の勤務時間に与えられている休憩時間について教えてください。

現在週休１日（日曜日のみ）
１０:００～１８：００　休憩時間１２：００～１３:００
という労働時間です。

職種は旅行代理店のカウンターです。

現在カウンターが二人という少人数の為、休憩時間が大幅に遅れたり、
全く取れない日があったり、取れても１５分だったりという状況が２年くらい続いています。
食事を中断しての電話応対や接客などは毎日で、一度の食事中に何度もあります。
会社側もその事実は把握していますが、現在まで対応などは無いです。

こういう状況の場合、確実に休憩を取るようにできたり、取れなかった時間分を残業代にプラスしてもらう事は可能なのでしょうか。

素人質問のため、分かりにくい文章で申し訳ありません。
お手数ですが、回答いただければと思います。

回答No.1

4371743 · ベストアンサー

これは紛れもなく会社の労働基準法違反になります。

まずは実態を証明できる形に持っていかなければなりません。
最低限１か月分は欲しいところですね。
勤務時間と休憩時間を手帳等に取っておけばよいと思います。
そしてそれを元にその職場の支店長無いし営業所長に話をすべき。
そうした時にその分のお金を払ってもらえるならば払ってもらうこと。

もしこれをうやむやにする態度が見えるならば、
過去の分までさかのぼり労働基準局に訴える旨を言えば良い。
それでなおかつ相手が対応しなければ労働基準局（労働基準監督署）に訴えて下さい。
ここまではなかなかいかないと思いますが。
以前、マクドナルドの店長やコンビニ関係で同じような訴訟をし、勝訴している判例もあるので。

お礼

早速の回答をいただいていたにもかかわらず、返信が遅くなりまして申し訳ありません。
また、分かりやすい説明ありがとうございます。
もう一名とも相談して、アドバイスいただいた方法を一度採ってみようと思います。
今までは、話を聞いてくれなかった上司も、もしかしたら何か変わるかもしれません。

ありがとうございました。

回答No.3

gocogacu

大変なお仕事のようですね。
就業時間中、絶え間なくお客が来店しているのですね。
問い合わせもひっきりなしに。
何でそんな場所に２人体制。
もし、少しのミスでもあれば、会社の危機にもなりかねません。
本社に相談して増員体制をお願いしてみたらいかがですか？

ただし、人事は本社が決定したから、それに従っているだけと他人事のようにいってますが、決めたのはあなた自身ですよ。（嫌なら、断るべきです。なぜなら、苦痛を伴う仕事はミスをしやすいですから）
仕事を与えられたなら、それをどのようにこなすかは、本人の努力次第です。（人事は良く見ています。）

また、会社が２人体制にしている理由は、採算が合わないからでしょうね。（人員を増やすと儲からない）
本社に掛け合って、「儲ける努力をしてください」といってみてください。

回答No.2

gocogacu

サービス業の場合、休憩時間は有っても無いような場合が多いようですね。
特に、ツアーガイドなんかは、寝ている間が休憩時間といいます。
もし、まともに休憩を取っていたら、お客から苦情が来ますし、印象が悪くなり、経営も危なくなります。
貴方の言い分も分かりますが、お客がお昼休憩によく来る職場ではないかと思います。
私もその時間に良く行きます。
何故、選んだんですか？
もし、お昼時間をきっちり取りたいなら、他の仕事があるのでは？

補足

説明不足で申し訳ありません。

私が入社しました５年前はカウンター人員が５人おりまして、
交代で休憩を取ることも可能でしたが、現在は定年や、出産、退職などで２人となった次第です。
人員補充も何度も頼みましたが、対応はありませんでした。
また、ここは支店ですので、自分が選んで来たわけではなく、人事の決定です。
本社は、カウンター業務では無いので休憩などは取れているようです。