店の（会員制度）対応に疑問

質問

カテ違いかもしれませんがお願いします。

私は数年前からそのお店のカード会員に入っていました。入会金は無し、年会費１０００円を払えば、入会日から１年間有効。その間は購入時のカード提示で、店の商品が５％～１０％割引されるというものでした。（期限が切れたらまた１０００円を入金することで入金時から有効になる）

ところが、先日、その店から封書が送られて来て、内容は「会員の制度が４月から変わる」という旨でした。そのため現在のカードは無効になり、新たに幾ばくかの金銭を払って新規入会しなおさなくてはならないということでした。また、カードの期限が残っている人に、ということで１０００円分（年会費分）の金券が入っていました（その店舗のみ有効）。私はあと半年分の期限が残っていました。
しかし、私が腑に落ちないのは、
その金券が期間限定であること。しかも送付日からわずか４０日程度しかなかったこと。（結局、諸事情で、期間内に店に行けず、使用するに至らなかった）
また、その封書が送付される１週間ほど前に、私はその店に来店し商品を購入しているのにもかかわらず（もちろん、その購入時にカードを提示してるわけですから会員ということは明白です）、何の一言もなかったことです（その時点で会員制度が変わることは決まっていたと想像できます）。

こういうのってなんとなく店のやり方に疑問を感じます。勝手すぎるような。

回答No.1

noname#3509 · ベストアンサー

私は販売に関する仕掛け（会員サービス）などに携わったことがありますので、経験から思うところを。

どの程度の規模で運営されている会員サービスかが判りませんが、サービス内容の変更はよくあることです。企業側にも客に飽きられないためのリニューアルやデータ量のさばき方を効率的に変更するなどの事情も存します。こういった場合、末端の店員は仕組みが変わるということを断片的にしか知らされないことがあります。役割の分担で、店員は接客・販売で、会員への周知は別の担当の役割としているケースは多いと思います。その事情を仮定すれば、店員は客には別に案内が届いていると思いこんでいる可能性もあります。

従前の年会費分の金券が送られてくるのは、かなり親切な部類だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。規模自体は、私が思う限りには、小さいものだと思います。

＞従前の年会費分の金券が送られてくるのは、かなり親切な部類だと思います。

そうですね。よくよく考えてみれば、たとえば、会員期限切れ間近の会員にも送付しているわけでしょうから、期間限定であっても会費分を金券で返すことは、かなり親切なほうかもしれません。

勉強になりました。ありがとうございました。