出品者より代替品の返品を求められました

質問

オークションで化粧品を落札しました。

発送するといって何度も約束を破られ、やっと発送されたと思ったら届かず、
定形外発送だったから届かないのは事故のせいだろうと言われ、取引終了させられそうになりました。
定形外発送だからといって、２回発送して２回とも事故ってあまりないですよね。
評価が非常に悪く、他の落札者から通報されたようで
強制退会させられていました。
発送しているかも怪しかったので
なんとか代替品を出品者負担で発送してもらいました。

代替品は先日エクスパックで届いたのですが、
その後出品者とのメールのやり取りから、売り言葉に買い言葉で
出品者の機嫌をそこねたようで、
「代替品を返品・もしくは返金してほしい」と言われました。

無視していると立て続けに下記のメールが届きました。
昨日のことです。

「無償で送ったが気が変わった。お金払うか返品してください。
でなきゃ被害届だします。」

「どちらもしないなら顧問弁護士に委任して来週内容証明送ります。
内容証明の手数料は着払いなんで用意しててください。」

そのまま無視して数時間後
「明日夕方までに代金支払ってください。入金確認できない場合は
最寄の警察署に正式に被害届だします」

「何度も最初の物は本当は発送していない・調査もだしていないと
おっしゃっていますが、そのようなことはしていません。それではバレバレな詐欺罪になりますからね。何のプラスにもならないし」

「弁護士に相談したところ、最初は民事で考えていましたが
支払い拒否などは刑事にあたるので被害届けが有効とのことです。
残念ですが今回そのようにさせていただきます。
回答内容によっては顧問弁護士の○○弁護士同伴のうえ、
本日警察署へ出向きます。被害届け提出の為、そちらの個人情報を開示させていただきますのでその点ご了承ください」

「度々すいません。これから弁護士同伴で警察に行く都合がありますので１５分以内に支払いか拒否かの連絡をください」

さらに数時間後
「警察に相談しにいきました。本日は内容証明書を作成してきました。
明日までに返品か支払いなき場合は正式に被害届け提出する運びとなりました。誠に残念です」

「担当は○○警察本部　ＴＥＬ・・・・・・・内線○○
○○宛　　です。
繰り返しますが、返品か支払いをお願いします」

と、以上の内容が昨日メールで届きました。
メールに対しての返信は一切していません。

警察署へ出向いたとのことですが警察署から連絡きてませんし、
出品者からも一度も電話をもらったことはありません。

夫に相談しましたら返品も返金もする必要ないというのですが、
このまま放っておいて大丈夫でしょうか。
ただの脅しにしては文章に手がこんでるというか、
警察署の電話番号や担当者名も記載してくるってことは、
本当に被害届だしているんでしょうか？

何かこうした方が良いなど、アドバイスがいただけたらと思います。
長々と失礼いたしました。

回答No.2

noname#185422 · ベストアンサー

はじめまして、よろしくお願い致します。

解決方法は簡単です。

あなたも本当に警察に被害届けを出せば良いのです。

出品者は、恐喝です。これは犯罪です。

あなたの方が勝ち目が高いです。

あなたのこれからの行動は、はじめにオークション（例えば、ヤフオフ）主催社に被害連絡をする。

そして、近くの警察（交番）へ行って被害届けを出すです。

そうしてから、メールがひつこいようでしたらこちらも被害届けだしましたと言えば良いと思われます。

一般に話の流れを、読むとあなたの方が正しいです。
負けずにがんばって下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
なるほど、これは恐喝になるのですね。
内容証明が本当に届いたら被害届けを出したほうがよさそうですね。

今日の夕方までに郵便口座へ返金してくださいとのことでしたが
もちろんしてません。
またメールがくるかもしれませんが放っておきます。

ありがとうございました！

回答No.10

Devil-Ear

出品者が「代替品」を送った経緯や「売り言葉に買い言葉」の部分が判らないのでなんとも言えませんが、出品者が「代替品」を送った時点でその契約も成立しているでしょうから「やっぱり止めたいから返せ」とは言えないと思います。

対応に関しては他の回答者さんの意見を参考にすれば良いでしょう。

お礼

その後、出品者からメールは一切こなくなり、内容証明もいまのところ送られてきません。やはり脅しだったようです。
もしまた連絡がきても被害届けをだすなどの措置をとり、気丈に振舞いたいと思います。
皆様からの回答を読んでとても気が楽になりました。
本当にありがとうございました。

回答No.9

deepslow00

＞強制退会させられていました。

ってことはモバオクでOK?

＞定形外発送だからといって、２回発送して２回とも事故ってあまりないですよね。

まぁね。実際起きたのならものすごーーーく不運ってことですね。
でもこれどういう意味？
最初に送ったものの不着、再度送ってもらってやはり不着。
「2回発送して」ってことは2回送ってもらってるってこと？

＞「代替品を返品・もしくは返金してほしい」と言われました。

機嫌を損ねようと怒り狂おうと、
代替え品発送については了承のうえでの発送でしょ？
メール残してますよね、当然。
だったら別に相手にする必要ないでしょ。

ただ個人的には、これが最初に書いたとおりモバオクでの取引として
モバオクでの取引は代引き、モバペイが原則です。
これを無視しての先振りを希望したのがあなたであるなら、
定型外のリスクについて（出品者の免責）は納得の上お願いしているはず。
もちろん、出品者が元々発送していない、ということが疑われますが
そもそもそういったことを一切証明できないのが「定型外」です。
それを希望したのならあなたも軽率。（逆の場合は違う）
今後は相手の評価も先に見てその出品者の評価に見合った発送方法を希望することです。
送料安く済ませたいのはわかるけどね（私だって安い方がいいと思ってるんだもの）。

※モバオクじゃなかったらゴメンです。

補足

回答ありがとうございます。

はい。そうです。
商品紹介欄・自己紹介欄に
「入金確認後、すぐ発送します。定形外送料こちらで負担します」
と記載されており、初めは良い評価しかついていませんでした。

２回発送してもらった経緯は、
一度目の定形外発送が届かず返金を求めたところ、
「他の落札者からも同じように未着の連絡がきてて、郵便事故だと考えられます。
今回はお待たせして申し訳なかったので代替品を送ります。」
とのことで、同じ商品を再度発送してもらいました。
ところが二度目も定形外発送したらしく、また届きませんでした。
「もう結構ですから返金してください」と要求しましたら、
「郵便事故は補償対象外だし、二度目は好意で送った物だから返金も再発送もできません。
文句言うなら初めからこちらに送料負担させないでエクスパック送料そちらが負担してくださいよ。
そして代替品も辞退してくださいよ」という内容の返信がきました。
この時、相手の評価は「悪い」がどんどん増えていて、内容は
「商品が届かない。発送したと言って嘘ばかりつく。お金返してください」等、私がされてきたことと一緒の内容でした。

調査依頼を出していると言うのですが、
どこの郵便局からいつ発送したのか、調査依頼した郵便局の名前・担当者を聞いてもそのことに対して返信はありませんでした。
発送しているかどうかも怪しいので納得できず、ごねまくって再度、
出品者の負担でエクスパック発送してもらいました。
なので出品者が本当に発送しているとしたら、計３回同じ商品を発送してもらったことになります。

商品が無事届いた日、到着の連絡をしなかったことで出品者から、
「それタダであげたんだから届いてるなら連絡くらいしてくださいよ。あくまでも好意で送ってあげたことをお忘れなく。」
とメールがきて、こちらもカーッとなってすぐさま評価に「悪い」をつけてやり、発送してないくせに嘘ばかりつく最悪な出品者と記載しました。
それから何度かメールでお互いに相手を罵るやりとりが続き、
「じゃあ返せ」となったのです。

モバペイではなく先振りしてしまったので、
おっしゃる通りモバペイ取り引きすべきでした。
定形外発送も発送してない証拠がないので追及できないです。
オークション暦５年になりますが、定形外の郵便事故は初めての経験で、それが二度ともなると疑わずにいられませんでした。

回答No.8

fox37

落札した金額は支払済み・・ですよね？

何で代替品に対して支払う必要があるのか？
では本来購入した「正規品」を送れといいたいですよね。

発送した証明も出来ず自ら送った代替え品に対し返品や返金を求める、
こんなの誰も相手にしません、対応もしません。
*出品者が返金するから返品して欲しい、なら判りますが。

本来オークションなどのやり取りも本人同士の話し合いで警察などが仲介などしません。
受理もしないでしょう。
落札者側に落ち度もありません。
発送しない出品者が訴えられるのが本質です。
どっちが被害者でしょうか？ねえ。

相手にしない事です。
架空請求などと同様に覚えがないのに連絡したり怖くて支払ってしまう方が要るのを見越しての要求（脅迫紛い）でしょう。

あり得ませんが実際に警察がきてくれた方が解決は早い位です。

お礼

回答ありがとうございます。
はい。代金支払い済みです。

最初は相手にしてなかったのですが、メールがくる度不安になってしまいました。
皆様の意見を参考にして、また相手から連絡がきたら被害届け等検討したいと思います。

回答No.7

debukuro

内容が事実であることを証明するものではありません
の間違いでした

回答No.6

debukuro

内容証明郵便は受け取り拒否できます
発送者無記名なら郵便料金は受取人払いですが発送者無記名で内容証明を送ることはできません
内容証明郵便に拘束力はありません
こうこうこういう内容です、ということを証明しているだけで内容が事実であることを証明しているだけです

警察に電話をして確かめればいいです
あなたが直接調べた電話番号でなければいけません
代金引換でないときは詐欺が多いです
こういうことに対応できないようならネットオークションに立ち入らないほうが無難です

お礼

回答ありがとうございます。
内容証明が届いたからといって大変なことになるわけじゃないんですね。
ネットで調べたら本当に実在する警察の電話番号でした。
（内線番号と担当者名までは掲載されていませんでしたが。）
あまりにしつこくメールがきたり本当に内容証明が送られてきたら
警察に電話で確認し被害届けを検討してみます。
ありがとうございました。

回答No.5

pomodoron

No.4です。
一つ忘れてました。
警察に電話するのは、本当に内容証明が届いてから、です。
何もなければ無視、しつこいようなら質問者様から警察へ。

回答No.4

pomodoron

出品者負担であることを了解して発送しているのですから、質問者様には落ち度はないと思います。
警察の電話番号と担当者が明記されているなら、一度電話して本当に被害届が出されているのか聞いてみてはいかがでしょうか。
念の為、その警察の電話番号が実在する警察の番号なのかを確認してからにしてください。
万が一、グルになっている人の所に繋がるとややこしいので。

で、もし被害届が出されているのであれば、事情を話して質問者様には何の落ち度も無いことを訴えてください。
うまくいけば、恐喝容疑で逆転できるかもしれません。

まぁ、発送を渋るようなせこい人が弁護士を雇うとは考えにくいですが…。

お礼

警察の電話番号はネットで調べたら本当に実在する番号だったので、
不安になってしまいました。
これ以上、しつこく連絡がくるようでしたら電話してみようかと思います。内容証明も本当に届いたらこちらも被害届けだそうか検討してみます。
皆様の回答を読ませていただいて、とても気が楽になりました。
どうもありがとうございました！

回答No.3

draft4

面白いなぁ着払いの内容証明って初めて聞きました(^^;

文章、手なんかこんでいないですよ、ネットで集めた言葉を並べてるだけです、支払拒否が刑事にあたるとか、内容証明の手数料が着払いってのを見ればわかります。

代品、返してあげましょう。
落札金額を返金してくれるならば、と(^^;

無視しましょ、無視して内容をまたここにあげてくれると面白いです、みんなで笑いましょう(^^;

お礼

着払いの内容証明はないのですね、知りませんでした（汗
今日の夕方までに郵便口座へ返金してくださいとのことだったのですが、もちろん振り込んでません。
またメールくるかもしれませんが、このまま様子をみてみます。
最初は相手にしてなかったんですがちょっと不安になってしまいまして。
ありがとうございました！

回答No.1

4371743

あなた自身の対処に問題無いと判断します。
このまま無視し続けて下さい。

相手の最初のいきさつもあり、警察に相手がいけるはずもなし。
相手はただあなたをかく乱して喜んでいるだけです。

お礼

早々の回答、ありがとうございました。
やはりこのまま無視していた方が良いですよね。
最初は相手にしてなかったんですが何度もメールがくる度に
不安になってきてしまいまして。
私も結構相手を罵るようなメールをしてしまったので許せなくなったん
だと思います。
私も反省です。