口調の荒い看護師さん

質問

ひなは２３歳なんですが、先天性の病気をいくつも抱えていて、
病気やカルテなど複雑な事情が重なっているため、
心臓外来などの専門外来や、ある検査が絡むときや、
重い風邪で近場の病院で治らないときなどは、
幼い頃からのかかりつけの総合病院の小児科にお世話になっています。

数年前に小児科外来担当の看護師の異動があったんですが、
そのなかに口調の荒い看護師さんが配属されて、困っていますorz
親のような年代のベテランの看護師さんで、診察室に立ち会ってもらったり、
何度か医療処置を施してもらったこともあります。
技術的に文句のつけどころのない部類の看護師さんだと思うし、
言ってることや、訴えたいことは一理あると思うときもあります。
ただ、言い方が棘々しいので、傷になることがあります。

何か説明を受けるときも「○○だから」と攻められているような言い方をしたり、
間接的に嫌味を含んだ言葉をさりげなく吐くときがあります。
電話で心臓外来の予約をとったときも、例の看護師さんに電話をまわされ、
「これを逃すと半年後だから。体調管理をして絶対きて。わかる？」
と言われ、頭から離れなくなりました。
確かに心臓外来は某大学病院の医師による診察で、他の病院で診察を受けられる小児科はそうそうないし、
毎週ではないので予約が埋まりやすいのは承知なんですが。
体調管理といっても、そのとき、その日にならないと判らない部分があります。
しかもひなはいったん風邪を引くと何週間もひきずるのでorz

当たり前のことを言われているのは判るんですが、
なんかこう、もっと穏やかな言い方っていくらでもあるような気がするんですよね。
体育会系な精神的なタフな患者さんばかりじゃないですし、
体が調子悪いときは欝状態になりやすいので、
もろにグッサリきます。

病院にクレームのメールを送ろうかと何度か悩んだのですが、
口調や言葉かけを除いては立派なベテラン看護師さんなので、
変に大きなトラブルに発展するのは避けたいと思っています。
しかし、ひなが内科に移れるまでは何年もかかるだろうし、
その間、この看護師さんに何言われるのかビクビクしているのも耐え難いです。
どうしたら良いでしょうか？

また、同じような看護師さんに遭遇されている人はたくさんいらっしゃるかと思うので、
皆さんはどう受け止めているのか、またどういう形にクレームを突き出したかなど、
経験談も教えていただければなぁと思います。

回答No.1

wrx4

病院は病を治しに行く場所です、患者さんが嫌な思いをしに行くところではない筈です。職員も然り患者さんの不安な気持ちを和らげるのも仕事だと思います、この看護師の態度は如何なものでしょうか私の個人的な意見としては看護師失格だと思います。このままだと貴方は病院に行く度に精神的に参ってしまうのではないですか、貴方だけにこの様な態度をとるのでしょうか、他にも被害者が居るのでしょうか、いずれにしても院長や師長などに至急相談してください。他にも被害者がいるなら一緒に行けばいいでしょう。メールなど生易しいものではなく直談判です。それが解決の近道ですよ。貴方に非はないのですから。