※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.2

sinnei

メーラーを起動していないとのことですが、
タスクマネージャのプロセスで、　outlook.exe　が起動していないかを再度確認してみてください。

ここで起動している場合は、プロセスを終了してください。

その後、表示されているメッセージの [再試行] ボタンをクリックして、インストールを再開してみてください。

回答No.1

aero1

一度、パソコンを再起動してから行っても一緒ですか？

画面の右下にあるタスクトレイ内に、常駐しているソフトがありませんか？
アイコンを右クリックして、終了させて何も常駐していない状態でインストールしていますでしょうか。
確認して下さい。

以前、別なセキュリティソフトや古いバージョンを使用していた場合は、そちらを先に削除しておいて下さい。