店員の対応について

質問

閲覧ありがとうございます。

先日、携帯の機種変更をしようと直接ショップへ行きました。
欲しかった機種は品切れ、他にもいくつか希望を言ってみましたが欲しい機種、色は全滅でした。
この時点で既に「ここは何屋なんだ」とも思いましたが、我慢してメーカーに在庫確認してもらうことに。
日曜だったのでこちらの携帯番号だけ知らせて、後日連絡をもらうことにしました。

月曜、昼頃に電話が来たのですが仕事中で取れず、しかし夕方もう一度掛けてくるなり留守電に用件でも伝えてくれるだろうと思ったのですが、３日経っても音沙汰がありません。
仕方がなく次の日の昼休みにこちらから電話代を掛けて聞いたら、内容を把握していない店員が出たらしく電話は折り返しに。
すぐ折り返されると思っていたのに、こちらの休憩時間が終わってから一度電話が来ていたようで、それも用件を留守電に入れるでもなく一度繋がらないとなったらそれ以上何もしてきません。

私も接客及び電話応対の多い職種なのですが、こんなことはありえません。
なぜ時間を置いて再度電話をするなり、留守電に変わるようなら一言用件だけでも伝えておかないのでしょう？
この場合、私の意見はただの傲慢でしょうか？ただのクレーマーでしょうか？

皆さんの意見を頂ければ幸いです。

回答No.4

w6_6w · ベストアンサー

接客業で電話をかける事も多い仕事に就いていました。

用件の内容に関わらず、連絡が必要な顧客には１日に１～数回（最低３日間）は、電話をかけていました。
ただし留守録音は無です。（No.2さんの理由に加え、携帯の留守電は相手に通話料の負担をかける場合がある為）

全国に営業所がある会社でしたが、電話連絡の対応は営業所によって方針が異なっていました。
私が在籍する営業所では上記の対応でしたが、「何度も連絡するのは相手の迷惑になる」と考え、電話連絡は１度のみ（携帯は着暦が残る為）としている営業所もありました。

要は、見解の相違だと思います。
本当に必要なら、例え店舗から連絡がなくても質問者さん自身が店舗に電話して再確認する事もできるわけですから。
ただし今回の事例は、私も店舗側に不満を持ちます。
「連絡がなかなか取れなかったので、他の店で買った」と言って、２度と利用する事はないでしょう。

お礼

なるほど、参考になる意見ありがとうございました。

回答No.3

elcondor7

自分はちょっと他の方とは違う意見です。

1度店側から電話して出ないからと言って放置してるのなら所詮「その程度のお客」としか思われてないと解釈します。
そもそも携帯電話を連絡先に指定してるわけですから赤の他人が出る事ってあるわけないでしょうから留守電の一つも残してくれれば事はスムーズに進むってもんだと思います。
留守電入れるまではやってくれていいと思いますよ。

ちなみにそれってソフトバンクじゃないですか？
ま、あくまで予想ですけど。

お礼

結局、こちらから連絡をして用件は無事終わりました。
企業名は敢えて伏せさせていただきます。

ありがとうございました。

回答No.2

doctorelevens

総務です（携帯電話系の業種ではないですが）。

当社ではは留守電への用件吹き込みは「原則禁止」としています。
（私が決めたわけではありません）
・ビジネスマナーとして留守電は当然とは言えない
・本人が必ず聞くとは限らない
・聞いてくれたかどうか確認の方法がない
等の理由です。

個人的にも、留守電は信頼がおけません。
私の携帯電話には間違い留守電が入ることもあります。
わざわざこちらが電話代を負担して「間違いですよ」と伝えるのもおかしな話です。

電話でのやり取りは、相手が会議中や接客応対中等上手く連絡が取れないことが多いです。
その辺はお互いに割りきって運用するものだと思います。

携帯電話の在庫確認も「わざわざそのショップにこだわるかなあ？」という印象です。
すぐに購入出来る店で買うのも一つの選択肢です。

総合的には「クレーマー気味」だと思います。

お礼

留守電の件は確かに納得です。
ショップは近場にその店舗しか無いので他を選択しようがありませんでした。

ありがとうございました。

回答No.1

reisha

> 月曜、昼頃に電話が来たのですが仕事中で取れず、しかし夕方もう一度掛けてくるなり留守電に用件でも伝えてくれるだろうと思ったのですが、３日経っても音沙汰がありません。

連絡してこない相手も相手ですが、私ならその日のうちに折り返し電話しますね。

> 仕方がなく次の日の昼休みにこちらから電話代を掛けて聞いたら、内容を把握していない店員が出たらしく電話は折り返しに。

これもそう。「電話代を掛けて」って恩着せがましいですね。
また、「自分は電話に出られないことがある。その場合は、留守電になるから録音しておいてください」とお願いしたのでしょうか？
いくら商売とは言え、相手からすれば「なんだよ。電話にも出ないで。こっちだって忙しいんだよ」と言うことではないでしょうか？

なので、お互い様、と言う事じゃないでしょうか？

お礼

在庫切れは店側のミスなのに、こちらから電話代を掛けて確認を取るのが恩着せがましいのでしょうか？
ちなみに、私は「商売」だからこそ忙しくても日に２度は連絡をしますが。

ありがとうございました。