携帯会社が確認もなしにデータを消してしまった場合、どの程度の補償が受けられるものでしょうか？

質問

携帯を修理に出した際、中身をすべて入れ替えることになりました。
auショップでも、その後カスタマーセンターからの見積と修理するかどうかの意思確認の際にも、携帯に入っているデータ（データフォルダに入っているもの・メール・お気に入りなど、かなり膨大な量）について何の確認もなかったため、作業後に当然のせかえてくれると思っていたのですが、戻ってきたら全く何も入っていませんでした。
「データがなくなる可能性があるので念のためバックアップ取った方がいいですよ」とか、データについて一言あればその時点でSDにおとしたのに、修理に出すときはそんな大ごとになると思っていなかったため、修理の間借りた代用機にはアドレス帳のみ赤外線で移しただけでした。
そして、そのデータの中に、今後裁判になった際に証拠として使おうと思っていた動画やメールなどがあり、それらはもう二度と撮れないものなので必死で訴えてメーカーまで問い合わせてもらったのですが、すでに基盤も処分済で物理的にデータの復活は不可能でした。
ショップの方でも確認ミスについては非があると認めたため、交渉の末、補償として修理代金5250円を無料+5000円分のクオカードをつけるという提案をされましたが、この金額は妥当なものでしょうか? 携帯会社本体はデータの補償はしないということで、この補償についてはお店の方で行うとのこと。お店ごとの判断ということもあり、基準も曖昧な感じがするので、補償を受けられたことがある方、携帯関連のお仕事をされている方などにアドバイスいただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

Pintan2nd

基本的に携帯電話に内蔵されたデータは保証されません。
どこの会社でもそうですが、修理に出せば基本的に消去されると考えた方が良いです。データの載せ替えなど論外で、むしろ消去が当然です。
携帯に内蔵されているデータは重要な個人情報であり、それを修理業者がうかつに扱う事は出来ません。それでなくとも修理業者がPC等に内蔵されたデータを流出させて大問題になった事件とか実際にあるのですから。

データの保存や管理は各自が責任を負うものであり、バックアップは適切に行われるというのが前提です。まして、裁判で使うような重要なデータなら尚更です。
データの価値はは人それぞれであり、各自が責任を持って守るべきものです。このような大変な責任をサービスの提供者側が負う事は出来ないでしょう。
別に修理に出さずとも、様々な理由により突然データを失う事はいくらでもあります。携帯本体以外に複数のバックアップを取って、別の場所に保管するくらいが望ましいと思います。

ただし、auショップ側にも大きな非があります。
修理に出した携帯に内蔵されたデータが失われることは、必ず申し添えるべきだと思います。うっかりバックアップし忘れるという事もあり得るのですから「データを全消去しますか？」という一言はやはりあってしかるべきです。

今回この金額が妥当であるかどうか私にもわかりませんが、店側が非を認めた、という点は重要だと思います。
つまり、言うべき事を言わなかった、という点についてのお詫びであり、データの補償ではないということだと思われます。
質問者様なら良くお解りになると思いますが、失われたデータは決して帰ってきませんし、金銭に換えられるようなものではないはずです。
基本は補償しない、と考えれば、それなりの誠意を見せた結果ではないかと個人的には思います。

お礼

バックアップ取ろうとは思っていましたが、急遽修理に出すことになって、
しかも最初は中身の入れ替えをするほど大ごとになると思っていなかったため、
すぐ返ってくるしと思って、バックアップ取る前に出すことになってしまったんですが…
今後はこまめにバックアップを取ることにします。
アドバイスありがとうございました。