softbank携帯を修理にだしたらデータが消えていた

質問

当初頼んだ内容にあわない携帯の修理だったのですが、修理代金を払えと要求されています。納得できないのですが、どうしたら良いでしょうか？他に相談にのって頂けるところが思い当たらないので、アドバイスなどしていただけると大変ありがたいです。

＜詳細＞以前使用していた携帯に入っていたメールに見たい情報があったのですが、徐々に充電ができない状態になってしまいました。この為、先日ソフトバンクショップに「メールが見たいから、充電できるように修理してください。でも、修理する時にメールが見られなくなるのなら、そのまま返却してください」という内容を伝えて修理をお願いしました。

しかし、返却されてきた携帯は、電源が入るものの、肝心なメールが、一切入っていませんでした。どうやらメーカーにショップの店員が修理依頼を出した書類には、専門用語で「データ転送、電池検査希望。データ転送不可時、水漏れ、基盤変形時は現状返却でお願いします」ということばで依頼をしたため、修理事態のポイントがずれてしまったようです。、メーカーにショップが依頼を出す際に、「データ転送」と言う言葉を使っているため、何かデータが残って入れば転送してのこせしておけばよいという解釈に変わってます。ちなみに、この点について、ショップ店員に指摘した所、「メーカーでは個人情報を勝手に見る事はできないので、なんらかのデーターがあるという事しかわからない。メール情報かの特定はしていない。もちろんこの点についても、修理を頼むときに注意点としての説明は受けていません。説明不足の点には誤ってもらいましたが、修理はしたので料金は払えと言ってくるのです。どうしたら良いでしょうか？

回答No.1

noname#62235 · ベストアンサー

普通、携帯の修理時には「データが消えても文句言いません」という同意書を取られるはずですが・・・。
常識的に、修理＝物理的修理であり、今回の場合「充電できない」という不具合を修理するという考えですよね。
データが消えたら困るなら、バックアップしてから修理に出すべきです。
そもそも「データが消えるようなら現状返却」というのがわかりません。電源が入らなければ、データが残っていようがいまいが意味が無いと思いますが・・・？
一時的にでも電源が入るのであれば、バックアップしてから修理するのが普通でしょう。

正しく修理できていないならともかく、「充電できない」という不具合は修理されているわけで、「データが消えたのだから修理代は払わない」といっても説得力がないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
質問内容が解りにくかったようですみません。

・まず、同意書はサインしていません。同意書の話もでませんでした

・バックアップについては、修理に出す時点で電源が入らなかっ　　　たため、取る事ができません。ですので、「データーが消えるなら現状返却」ということでした。

・そして、たしかに充電はできるようになっているので修理はできている。というのがメーカー側からの回答なのでショップ側から料金の請求が
きているのです。
やはり、払わなければいけないのでしょうか？
私は、見たいメールがあっただけなんですけども…(((´・ω・`)カックン…

参考になりました。ありがとうございました。