病院での受付業務における苦情への対処法

2009/04/16 15:14

このQ&Aのポイント

病院での受付業務では、様々な苦情が寄せられることがあります。待ち時間やサービスに対する不満など、患者やその家族からの怒りや不満を受け止める必要があります。しかし、自分の感情をコントロールし、冷静に対応することが重要です。短大の医療事務コースで学んだマナーや心理学の知識を活かし、患者の気持ちを理解する努力をすることが大切です。
また、苦情に対する具体的な対処方法として、相手の話をじっくり聞くことが挙げられます。患者やその家族が不満を訴えている場合、まずは話を聞いてあげることで、彼らのストレスや不安を解消することができます。そして、適切な言葉で謝罪し、解決策を提案することも重要です。また、自分自身の感情を整理するためには、休憩や細心の注意を払うことも大切です。ストレスをため込まないようにするためにも、適度に息抜きをすることが必要です。
病院での受付業務は大変なこともありますが、患者のニーズを理解し、的確に対応することが求められる仕事です。自分の感情をコントロールし、患者の立場に立って考えることで、受付時の苦情への対処がスムーズになるでしょう。また、同僚や上司とのコミュニケーションを大切にすることも重要です。苦情に適切に対応するためには、いつでも相談できるチームメンバーや上司が必要です。