※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.1

aero1

ウィルスの一部には、セキュリティ対策ソフトを無効にしてしまうものもありますが

ウィルスバスターのバージョンは、最新ですか
ウィンドウズのアップデートはしていますか

どちらも最新でしたら、ウィルスの感染よりもソフトの不具合ではないかと思います。

一度、ウィルスバスターを削除してから、再び最新版をインストールしてみて下さい。

もし、取扱説明書通りに操作しても削除できないようでしたら、トレンドマイクロのサポートページから　アンインストールツールと検索して削除ツールを利用して削除をして下さい。

同時に、メーカーサイトで最新版もダウンロードできると思います。

インストールし終えたら、パソコンをウィルス検索して感染の有無を調べて下さい。
一応、ウィンドウズのアップデートも確認して下さい。