auで同じような被害にあっている方、いらっしゃいませんか。

質問

AUのw62sを使っています。
ほぼ毎日、PCで前日までの料金チェックをしておりました。
3月に入り、突然、毎日1000～5000円のパケット課金がつき始めました。
制限をかけ、百パーセントつかっていません。そういってもAUが一切信用しないので、ez-webを止めました。
それでも課金は続いているのです。パケット利用が増え続けているのです。
もちろんAUとは交渉中です。同じような方、いらっしゃいませんか。
解決された方、顛末を教えてください。宜しくお願い致します。

回答No.3

mank1414 · ベストアンサー

私も同じく現象で困っています。
2月の中旬に新規で家族用にW65Tを購入し、ダブル定額ライト加入。
2月の請求がパケット上限額まできてるので不審に思い、携帯を
4日前に本人から預かり未使用の状態にして、AUサポートに連絡。
毎日連絡するので前日までのパケット数をお互いに確認して履歴を残すよう依頼。
制限をかけましたがそれでも毎日5000パケット近く増えてるため、
昨日EZwebの解約およびアプリ全削除をしました。
サポートいわく、これで2日後の確認でパケットが増えることはないと
のことでした。（サポートでも前日までの使用量しかわからないため）
本日の確認でもパケットは増えているので、明日の確認待ちです。
やはり同じように「調査中」になりそうで怖いですが。。。。

ちなみにサポートは東京の対応が良かったです。。

お礼

同じ方がいらっしゃいましたか。
書きこみ頂き、ありがとうございます。心の支えです。

KDDIサポートから
「課金システムの不備というのは、多数に対してのみ起こりうる。
今回、他からは報告が無いので、システム不備では無い。」
こう説明されました。
それで、他にもいらっしゃればと思いました。
多数に起きていても、ダブル定額などに入っている方々は、
気がつかないかもしれませんね。

こちらは、おそらく3月4日、5日、6日のいずれかから
奇妙な課金がスタートしたのではないかと推測されますので、
日付は少し、違いますでしょうか。
うちにもW65Tの利用者がいまして、そちらは3月8日のみ
謎の2400パケットが加算されており、そちらも明細を要求しました。

明細が出たとしても、ez-webを廃止する前までの分に関しては、
使っていないと証明するのは困難ですが・・・頑張りましょう。
今後も経過報告など書いて頂けると助かります。
宜しくお願い致します。

回答No.39

k1u2h3

Ｎｏ．２３、Ｎｏ．３１を投稿した者です。Ｎｏ．３８さんの投稿を拝見して、私も口座振替をやめてコンビニや郵便局での現金払いにしようとお客様センターに電話すると「口座振替をやめる場合はクレジットカードでのお支払いとなります。現金払いはできません」と言う。では、銀行口座解約あるいは口座振替廃止届けを銀行に提出したら　？　と尋ねると「その場合は払い込み用紙を郵送しますのでコンビニなどでのお支払いとなります」　　
さっき現金払いはできないと言ったのと矛盾するのでは　？　との問いには「口座振替、クレジット払いが原則ですのでそのようにご案内しました」
これはだめだと思いました。現金払いもできるのにできないと言う。口座振替のほうが確実に金を取れるからでしょうね。ａｕには今回のパケ代誤積算の反省は全くないですね。私もすぐにでも解約したいのですが、誰でも割の更新月までまだ半年あるので我慢してます。誰でも割の違約金　（　約１万円　）　を払うのは　“盗人に追い銭”　になるのでいやなのです。

回答No.38

simakaze43

まずは解約
過去の被害うんぬん考えるよりも将来の被害拡大を抑える行動に出る時期になっているです。

ＡＵの担当者不在宣言、出張＞＞転勤＞＞退社と拡大していくかもしれません。

それから、自動引き落としの解除をお忘れなく

回答No.37

himazii

被害者はウィン系の携帯利用者のみだったようですね。自分みたいな
ライトユーザーのへぼ携帯には影響無かったようですが

料金の計算をする機械が間違っていたのか、ウェブのみの問題なのか
これじゃ一般ユーザーにゃわかりませんな

(1) 実際のご利用よりも過剰に料金が計算されたお客さま 最大約867万人
(2) 実際のご利用よりも過少に料金が計算されたお客さま 最大約1,236万人
最大合計約2,103万人

ソフトバンクと同じ道を歩まないようにしてほしいですね。
あっちは学生にただ働きさせて加入者増やして入社させるとかやるらしいです。実際に請求がくる前に解決してよかったですねと言わざるをえません＞あうさん

回答No.36

ajisaibara

W６４Kを使用。昨年10月半ばに１Xから機種変更。
昨年11月から毎日パケット代をチェックし、記録しています。
3月10日分から使っていないパケットが発生し、
確認できなくなる直前の13日まで毎日　誤課金がありました。
もう一台の　同時期に機種変の同機種の家族の携帯では、
異常な課金は認められていません。
お客さまセンターに連絡しての対応は
みなさんが書かれているのと全く同じです。
今でも心配で、ずっと「電波offモード」にしていて、使えません。

不安になっていろいろ検索していて　この質問を見つけました。
私の場合、誤課金額はごく少額なのですが、
他の方の深刻な状況を知り、この問題は大変大きなものであると感じています。

今回　KDDIはあくまで「Eメールパケットの計算ミス」としていますが、
EZwebを解約・アプリを削除などされた他の方の経緯からしても、
絶対にそれだけではないと思います。
私も2月にも一度だけ不明課金がありましたし、
期間についてもKDDI発表の間だけではないはずです。

ヤフーニュースのコメントなどでも
「請求前だから実害なくよかった」などの意見が多いですが、
これまで誤課金問題で泣き寝入りさせられた人が
少なからずいることを もっと知ってほしいです。

au以外の携帯を持ったことのないau歴6年のユーザーですが、
今回の件で初めてauに不信を持ちました。
MNPも考えています。

回答No.35

terrydayo

補足

auは同じ過ちを二度と繰り返さないという意思表示の意味でも過大に請求しようとしていた人のパケット通信料はせめて３月分を無料にすべきです。いずれにしろ私は怖くてauを使い続けられないので他社へ替わります。これは私としてのauへの意思表示です。あとに続く人が多数出ることを期待します。

回答No.34

terrydayo

(1) 実際のご利用よりもEメールのパケット通信料金が過剰に計算されたお客さま
2009年3月ご利用分 (4月請求分) のパケット通信料金について、2009年3月6日0:00から2009年3月15日24:00までのEメールのパケット通信料金を全て差し引いて、ご請求させていただきます。

こんなので済まされていい問題でしょうか。この間は今回のauの誤請求に気づいていた人は怖くて使えなかったハズ。まして精神的にかなりの不安感を持った人は私を含めて多数いたハズ。料金積算は携帯電話会社にとっては業務の根幹のハズ。みなさんauにもっと抗議すべきです。

回答No.33

sorara17

やはりau側のミスだったのですね。
数日の間の事とはいえ、明らかになるまでがとても長く感じられました。
今回の件ではサポートセンターに電話をして事情を説明する度に「あなたは自分でパケットを使ったくせに覚えていないのか、それともあなたの家族の誰かが使ったのでは？明細書を請求してもらわないと調査は出来ない」と終いには声を荒げて対応され、最後までユーザー側を疑う返答しか返ってきませんでした。たぶん私と同じような対応をされて嫌な気分にさせられたユーザーが多いのではないでしょうか？
パケット代は言わば携帯電話会社の「言い値」だと思います。ここが崩れているのでは詐欺といっしょです。すべてユーザーとの信用関係が基本です。
ＫＤＤＩのＨＰに今回の件を載せているようですが、まさかこれだけで謝罪を済ませるつもりなのでしょうか。

今回の件でauをやめて別の携帯会社に乗り換えたいですが、１２月末に家族３人で別の携帯会社からauにうつったところなのです。乗り換えに掛かった費用とこれから掛かる費用を考えると頭が痛いです。
３月初めに「まとめトーク」の申し込みもしていたのですが、今回の件で工事が始まる直前で電話にてキャンセルしました。「じぶん銀行」もこれから使ってみたいなと思っていましたがこれではとても怖くて無理です。

回答No.32

Pintan2nd

もう既に表に出ちゃったようですね。(やっとと言うべきかもしれませんが)

http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0903/17/news057.html
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/44538.html
http://ameblo.jp/keitai-hp/entry-10225825531.html
http://www.excite.co.jp/News/it/20090317/Itmedia_mobile_20090317052.html
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?clu=20090317-00000052-zdn_m-mobi

現在は再計算中のようで、過剰に計算されたユーザーについては不具合が発生していた期間のEメールパケット料金を無料にする予定だそうです。
今回の顧客とのトラブルにはシステムに対する過信が過ぎたと感じざるを得ません。システムもプログラムも人間が作ったものですからミスは起こり得ます。
ですが、初動でもう少し顧客の側に立った行動をとって欲しかったですね。システムは完全なんだから顧客が思い違いしているに違いない、と言って碌に調査もせず門前払いというのはあんまりです。
今後このような対応がauに限らず他社でも起こって欲しくないと思います。

回答No.31

k1u2h3

やっとauが認めましたね。でも私が先週３月１１日からずっと指摘した際のau側の対応は許せません。「EZwebを解約すればよい」「アプリを全部削除すればよい」と客に言い、そのとおりにしても尚、パケット通信料が増え続けることを指摘しても「通信が発生していることは事実ですからその分の料金はお支払いいただきます」としらを切る。
自社の課金システムを調査しますとは絶対に言わない。
総務省はＫＤＤＩ　に対して厳しい処分を課してほしいと思います。
私は誰でも割の更新時期がきたら他社に乗り換えます。多くの人が他社に乗り換えてほしいと思っています。こういう会社にとっては、契約者の減少こそが一番の薬になるでしょうから。

回答No.30

papepo_08

＃１５です。
再度報告です。w
こんなページを見つけました。

KDDIニュースリリース 2009年3月17日
「au携帯電話のEZweb Eメールサービスにおける料金計算障害について」
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2009/0317c/index.html

なぜ、auページに載せないんでしょうか。隠す気、満々なんでしょうか。
「auお客さまサポート臨時メンテナンスのお知らせ」も＃１５（09.03/14 19:46）よりも後（09.3/15）でしたし、ちょっとショックです。

ちなみに、KDDIトップページ（Flash版）からだと
http://www.kddi.com/index.html
こんな感じで、解りづらいです…。