オークションで中古テレビを落札したのですが…

質問

画面が正常に映らなくなってしまいまともに見れなくなってしまいました。全体的にぼやけてしまい文字などはほとんど読めない状態です。
出品者のページを確認したところ、到着より一週間以内の初期不良対応とあります。2月25日に受け取ったので3月3日くらいが限度でしょうか。返金に対応して頂きたいのですが、この場合送料はこちらが負担するべきなのでしょうか。だとすると手元には何も残らず送料代の出費として八千円ほどの損失を負うことになります。
土曜日に発覚したため業者さんとの連絡は現在とれておりませんが、明日電話で連絡するつもりです。国民生活センターへの相談も考えていますが、まずは皆さんの意見をお伺いしたいです。
よろしくお願いします。

回答No.5

pupu3sjp · ベストアンサー

出品者が「ストア」または「業者」ということらしいですが、
「保証や補償」を謳っていなければ返品・返金は無理では？
※新品なら保証などは有るはずです。

＃３でのお礼欄の「お客さまご都合」は、商品には問題ない
場合の返品の場合です。

中古商品は、新品よりも早く寿命を迎えるのが一般的な常識です。
質問者さんが入手した落札品が、たまたま偶然に寿命の時期と
ぶつかったのです。

中古出品物とはそういう物です。　ですから出品者の保証対応に
よります。　そのあたりの確認はされましたか？　オークションは
ネット通販とは違います。　そのつもりで参加しているのなら、
少し考え方を変えないと・・・。　ともかく出品者の対応次第です。

回答No.4

Hoyat

#3です。
>・お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。

特に何か特別な事をkirayamato100さんがそのテレビにした（落としたとか、改造したとか）のなら話は別ですが、何もしていないのに「画面が正常に映らない」のは「お客様のご都合」ではありません。「商品の不良」になります。新品であっても中古であってもそれは変わりません（ただ中古の場合は新品よりも故障率が格段に高くなるので保証期間も短いのです）。
つまり「送料はお客様のご負担となります」ではありません。

回答No.3

Hoyat

業者であると言うことですよね？
であるなら、約款がどの様に書かれているか不明なのですが、基本的には初期不良対応は送料は相手方持ちです。
但し事前連絡無しで送りつけたりはダメです。
必ず現在の状況を相手に伝えて確認させたうえで相手方が回収方法を言ってくるはずですのでそれに従ってください（回収に指定業者を使ったりする場合がありますので）。

国民生活センター（消費者センター）への相談は、初期不良対応を求めた時に理不尽な対応をされた場合にすればよい事です。
その業者が問題なのではなく、単なる「初期不良」って事だってありえるのですから。

お礼

皆さん回答ありがとうございます。明日連絡を試みるので業者さんの対応を見てみたいと思います。
約款を確認したところ

・お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。

と書いてありました。

http://proassist.cart.fc2.com/laws.php

素早い回答感謝です。

回答No.2

globef

＞2月25日に受け取ったので3月3日くらいが限度でしょうか。
＞返金に対応して頂きたいのですが、
＞この場合送料はこちらが負担するべきなのでしょうか。

　出品者に相談するのが　筋では、ないでしょうかね

＞八千円ほどの損失を負うことになります。

逆の立場なら　出品者が損失を負いますよね～

　どのような種類のテレビ（液晶、ブラウン管）
かわかりませんか中古なら仕方ないのでは、ないかと

　例えばココで多数の方が
「出品者が、送料も持ち、全額返還が妥当」と回答されても
出品者が拒んだ場合　ムリヤリは取れないかと思いますが・・・

回答No.1

n-jun

まず出品者側に連絡をしてからではないでしょうか。
その時に送料の負担がどちらになるのかを聞くべきでしょう。

それらがあって解決できなくての質問ならわかる気がしますけど。

＞国民生活センターへの相談
送料の件について？
出品者と何も話をしないで考えるべき事ではないように思います。