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携帯紛失 どのような手続きをしたらいいですか。
仕事場の年配の女性が携帯を紛失してしまいとても困っていたので、 こちらで少し教えていただきたく、質問させていただきました。 先日電車内でN-01Aという機種の携帯を忘れてきてしまったようで いまだ見つからないようです。 電話をかけてみたりしても、電源が入っていないようで、どうにもならず、 電話を止めたみたいです。 他にやれることってどんなことがありますか？ ドコモの人に聞いても、説明がわからない・・・というので、（ハイテク機器に疎い？） 教えてください。 私は他の携帯会社のものを使っているのでドコモに詳しくありません。 GPSとかが付いているみたいですが、それは使えますか？ たとえば他の方が拾っても、SIM交換などして、 拾った人が使えないようにする方法などはあるんでしょうか。 なくす前までとくにロックなどはしていなかったようです。
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そちらの機種でしたらおまかせロックが使えます。 もう利用中断の手続きをしているようなので５００円かかってしまいますが、ドコモのサポートセンターに電話するだけでできます。 ０１２０－５２４－３６０です。２４時間対応です。 おまかせロックは携帯の電話帳など、個人情報を見られないようにロックできるサービスで、電源が入ってればその手続きをした時点でロックできますし、手続きしたときに電源が入ってなくても誰かが拾って電源を入れた時点でロックされるようになっています。 あとはGPSが付いているのでケータイお探しサービスで探すこともできます。（これは検索の手続きをしたときに電源が入ってないと検索できません。） これはドコモプレミアクラブに入っていれば月4回までは無料です。 ドコモプレミアクラブはお金も一切かからない無料のサービスなので入っていなくてもそれに入ってから手続きすることをお勧めします。 それでも見つからず、新しい携帯が必要ならケータイ保障お届けサービスに入ってるかを確認してもらい、入ってれば５２５０円で、同じ機種を家に届けてもらえます。（紛失の場合は警察に紛失届けを出した時の受理番号と担当者名が必要） それと一緒にFOMAカードを再発行（３１５０円）して、家に届いた本体に差し込めば同じ番号、アドレスで使えます。 ケータイ保障お届けサービスに入ってない場合は携帯を買いなおして、FOMAカード再発行するしかないですね・・・ とりあえず、 １、プレミアクラブに入ってなければ入会 ２、ケータイお探しサービスをやってもらう ３、おまかせロックをかける この手続きをすれば、ケータイのある位置がわかるかもしれないですし、誰かに拾われていたり、これから拾われてしまっても個人情報を見られる心配がなくなります。 ただ、電話の方が手軽ですが、携帯に詳しくない方はドコモショップに行ってやってもらったほうがスムーズだと思います。 上の３つをメモして、携帯をなくしたことを伝えればいいと思いますよ☆ 見つからない場合は買いなおすかどうするかドコモショップの人が教えてくれると思うので行ったほうがいいですよ☆ 一番いいのはすいてるときに行って、携帯の事がよくわからないのでゆっくりじっくり説明してもらうようにお願いすることです。 ドコモの店員はそれが仕事なので対応が悪いようなら店長を呼んで教えてもらうのもいいと思います。 私は元ドコモ店員なのですが、結構店員によって当たりはずれがあると思います。はずれの時は明らかに店員が悪いので担当を変わってもらっていいと思います＾＾ 長文でわかりずらいかもしれないですが、これをなくした方に教えてあげてください♪
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- kai_o
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No.2です。 遅くなりましたが・・・ ドコモのHPによると 「おまかせロックにはドコモまたはドコモの代理店からお客様が ご購入された記録がドコモにあるケータイを指定してロックを かけるサービス（ケータイ指定ロック）と、お客様がご契約中の FOMAカードが挿入されているFOMA端末に対してロックをかけるサービス （番号指定ロック）があります。 ドコモプレミアクラブ会員未入会かつケータイあんしんパック未契約の 場合、ケータイ指定ロックはご利用いただけません。」 ということです。 ちなみにFOMAカード＝SIMカードです。 なので、カードを抜かれていても、ケータイ指定ロックというので ロックできると思います。 GPSの方はちょっと詳しい説明がなかったのですが カードがないと難しいような気がします。 カードが入ってなければ、通信できないですからね・・・。 遅くなりましたが、参考になればと思います。
お礼
御礼が遅くなりすみませんでした。 いろいろと見てくださったようで ご親切にどうもありがとうございました！ こちらで質問させていただいた後、 職場の人は携帯ロックをしたようです。 交番への紛失届けはしてあるそうですが、 未だ見つからないようです。 GPSもムリだったと言っていました。 SIMを再発行をして前につかっていた携帯を使う と言っていました。 私も忘れっぽいので肌身離さず持っていなくては いけないと、思いました（汗 ２度の回答どうもありがとうございました。
- -oREo66-
- ベストアンサー率64% (9/14)
プレミアクラブは今からでも入れます。それによってケータイお探しサービスが無料でできます。ケータイお探しサービス、おまかせロックは事前申し込みは必要ありません☆ 利用したいときに手続きすればその場でやってもらえます。 見つかるといいですね！
お礼
御礼が遅くなりすみませんでした。 いろいろと見てくださったようで ご親切にどうもありがとうございました！ こちらで質問させていただいた後、 教えていただいた、携帯ロックをしたようです。 交番への紛失届けはしてあるそうですが、 未だ見つからないようです。 GPSもムリだったと言っていました。 SIMを再発行をして前につかっていた携帯を使う と言っていました。 私も忘れっぽいので肌身離さず持っていなくては いけないと、思いました（汗 ２度の回答どうもありがとうございました。
- izumi_mita
- ベストアンサー率51% (22/43)
ケータイ購入時に『ケータイ補償お届けサービス』に加入していれば、買い換えるよりも安く新しい本体を手に入れることが出来ます。 紛失の場合は、交番などで紛失届けを行う必要があります。 詳しくはリンク先をご確認下さい。
お礼
御礼が遅くなりすみませんでした。 回答どうもありがとうございました。 こちらで質問させていただいた後、 職場の人は携帯ロックをしたようです。 交番への紛失届けはしてあるそうですが、 未だ見つからないようです。 保障サービスも入っていなかったので ダブルパンチをくらったようでした・・・・汗 SIM再発行をして前につかっていた携帯を使う と言っていました。 どうもありがとうございました。
- kai_o
- ベストアンサー率0% (0/2)
最近、ドコモの携帯を紛失した（後で出てきましたが）経験者です。 ドコモでは「おまかせロック」というのがあります。 http://www.nttdocomo.co.jp/service/anshin/lock/ 電源が入っていないとロックできませんが、電源が入ったら すぐロックできるようになるみたいです。 あと携帯を探す方法もありますが・・・ http://www.nttdocomo.co.jp/service/anshin/search/ これに関しては、電源が入ってることが大前提になります。 GPSで探すのは事前設定がいるので、普通に使っていれば使えないでしょうね。 別の探し方もありますが、これは電話を止めたり、ロック操作をすると 探すことができません。 条件が整っていれば便利だと思います（私も携帯が出てきて 事前設定をして試したところ、ちゃんと位置表示されました）が、 調べたときに電源が入っていないと何にもなりませんから、 今回は役にたたなさそうですね。 あと料金ですが、ドコモプレミアムクラブに入っていれば無料です。 入っていなければ有料ですが、おまかせロックはした方が 安心されるのではないかと思います。 ドコモショップに行くか電話してロックすることをお勧めします。 ちょっと高くなります（525円）が、ネット上で止める（315円）のは 若干面倒なので・・・。 また電話よりも最寄りのドコモショップに行って相談される方が 良いかもしれませんね。 電話ではちょっと分からないとのことなので、顔を合わせて話す方が 良いと思います。
お礼
ご丁寧に回答どうもありがとうございました。 携帯無事見つかってよかったですね☆ ドコモもいろいろなサービスがあるんですね。 早速ですが、教えていただいた おまかせロックと、GPSは、もし拾った人がSIMカードを 抜いてしまっていても大丈夫ですか？ せっかく新しくしたばかりの携帯だったみたいで、 他の人に使われてしまうのも悲しいみたいで・・・当たり前ですよね！ 忙しくて、なかなかショップにも行けないみたいなんですが、 行ってできることをやったほうが良いですよね。 明日早めに会社に行って伝えてあげたいと思います。 どうもありがとうございました。
- net_walker
- ベストアンサー率0% (0/3)
携帯を紛失されたことでまず携帯を止められたことはよいと思います。 以下の参考アドレスをご覧ください。 ドコモではSIM（個人情報が書かれたカード）の再発行を店頭で受け付けているそうです。 旧型の携帯とは違い現在はSIMの取り替えで契約会社が同じであれば誰でも使用する機種の変更ができてしまいます。その為、駅などに問い合わせてみて届け出がなければ、すでに持ち去られて使用や転売されている可能性が高いです。 不可能であると思いますがが本体のシリアル番号から、 もし持ち去った人間がその機体を持ってドコモショップにやってきた場合その人を特定できるかもしれません。 そうであったとしても無くされた方はそれまで携帯の使用を止め続けられないと考えられますので、新機種を買うか自分が元々使っていた機種を使い、利用を再開することが一番かと思われます。
お礼
早速の回答どうもありがとうございました。 駅には届けているみたいなので、連絡待ちだそうです。 最悪、SIMの再発行が一番費用の負担をおさえられるやりかたみたいなので、 明日会社に行ったら伝えてあげたいと思います。 シリアル番号もありですかね！ それも伝えてみます。 どうもありがとうございました。
お礼
ご丁寧に教えてくださりどうもありがとうございました。 明日教えてくださったフリーダイヤルにかけるように伝えます！ それと３つのサービスは今から入っても間に合うものでしょうか。 それなら大至急したほうが良いサービスですよね！ とにかく時間を作ってショップへ行くように伝えます。 はやく携帯が見つかってくれればいいんですが・・汗 とても親切に回答してくださったのに少ないお礼文ですみません。 でもわかりやすく細かく説明してくださりすっごく感謝しています☆ 本当にありがとうございました！