こんなときどうすれば

質問

カテゴリが違うのかもしれませんがお聞きください。１月の始めごろ
ゲーム用PCを買いました。値段のわりにスラスラ動くようなスペックでした。しかし故障があり１日に１回か２回動かなりなります。これは初期不良だろ！ってことで電話しましたが通じません。メールしましたが、返答が来るのに２週間かかりました。

相手側がいうには前にも同じメール送ったとのことですがこっちには届いてないのでミスでしょう。初期不良ならばパーツの交換とか送料とか会社負担です。期限が商品到着後２週間とのこと。初期不良として送るには会社からメールが送られてきます。つまり状況説明→●●を試してみてください→
やはり同じ症状です→じゃあこれを　　といううちに２週間などあっとういうまです。僕の場合は１回の返答に２週間かかりました。初期不良での修理など最初から想定されていないんじゃないでしょうか。

今現在２月の始めですがまだメールが続いております。今は５日ほどメール返答がありません。電話がずっと繋がりません。電話受け付け開始時間や
終了時間、平日の昼も全く同じアナウンス。しかもナビダイヤルなので
お金とられます。

電話も一切通じない、メールでの返答は余りにも遅い。店に電話したら（こちらはさすがにでるようです）「こちらではわかりません。サポートセンターに電話してください」といわれます。正論なのですが繋がらんもんをどうしろと・・とおもいました。この場合どうすればいいのでしょう。
１日に１、２回操作できなくなると記述しましたが強制終了すれば
また同じようにできます。しかし繰り返してると壊れますよね。
早期解決したいです。
※フェイスという会社です。yahooで検索すれば一番最初にでます。

回答No.5

noname#79016

症状が改善されていないようで、残念です。

FORTISSION DX-L2GRA
http://www.faith-go.co.jp/pc/model/?id=70080

そのページ内に 「安心の国内生産」 「安心のサポートメニュー」 と明記されているわけですから、特定の操作による再現性を確認できなくても、「初期不良期間内の到着後何日目に発症したこと」 「だいたい時間をかけてこうするとこういう不具合が起きる」 とメモを添付して送りかえしてしまったほうが良いかもしれません。

Faith サポートシステム 保証規定
http://www.faith-go.co.jp/help/?contId=rule

あまりいじりすぎると、今度は一年間の保証期間まで無効にされかねませんからね。

回答No.4

aki_orz

faithは、確かにサポート繋がらないですよね…
通販で購入してるのなら、通販受付にTELして
「サポートに繋がらない」と伝えれば、折り返しTELくれます。
販売店での購入なら持って行くのが早いです。

それ以前に、BTO購入者に言える事なのですが、
メモリ、カード類、HDD等の接続関連は、
一度抜いて、もう一度確認して接続する事。（輸送時に緩む）

faithのPCは、熱に厳しいのでサイドパネルは開けておくこと。
それと、ケースが馴染むまで接続不良が起きやすいです。
（筐体が、少し歪んでますから）

回答No.3

noname#214454

くだくだメーカーに対する愚痴を書くより、故障の症状やＰＣのスペック、型式を書いたほうが、ＰＣを治す助言を貰えると思いますがね。

回答No.2

junw12

サポートに期待するならメーカー製買うべきですね。高いですけど。
症状がハッキリしないので初期不良なのか後から入れたソフトやドライバ等の影響なのか分からないので判断出来ませんね。
同じＢＴＯショップで買うにしても家の近くにもしあれば、そこで買えば持ち込みできる分良かったですね。
まぁこういうところで買う人はある程度自分で対処できる人が多いとは思います。

＞こんなときどうすれば
ＰＣスペック、症状を詳しく書いて質問してみては。

補足

症状とスペックについてですが以前ここで質問しております
http://okwave.jp/qa4634300.html　です。
入れたといえばオンラインゲームダウンロードしたぐらいでしょうか。
ドライバなど一切入れていません。（自分では）
そのゲームが悪いんじゃ・・という意見もでるかもしれませんが
一応これこのゲームの推奨PCなもので・・

回答No.1

N0_Thx

あちゃ～この会社の評判は最低だなぁ～（価格.com調べ）
こんな所で買っちゃダメだよ
ネット販売は下調べは大事だよ
ただ再起動すれば直るということはシステム的な問題やゲームその物やインストールしている物の可能性もあるぞ？
OSだけ再インストールしても同じ現象は起こるのか？
まずはそちらを試してみろ

消費者センターへ駆け込むのはそれからだ
あと、初期不良期間内にメールなりなんなりのアクションを取っていれば大概は1ヵ月後でも初期不良扱いになるんだよ

教えて？No_Thx☆彡

補足

いや～値段にしては性能"だけ"はいいんだけどね。サポートがやばすぎる
再起動　ではなく強制終了っす。