パソコン素人のウィルス対策の叫び。

質問

知り合いのパソコン永遠の万年素人がウィルス対策ソフトの操作に怒ってサポートに苦情を言って解約したそうです。（NTTで自動的に付いてくるセキュリティサービスソフト）

「難しい事なんて解らない素人に、～を感知しました、どうしますか。と聞かれたって解るわけないじゃないか。そのサイトが見たいんだから許可を選んでしまうのは当たり前じゃないか。解らない文章が出てきたら動揺して拒否にしてしまうのも当たり前じゃないか。セキュリティなんだろ、プロフェッショナルなんだろ、素人に聞いてどうするんだ。もっと自動的に対応しろ。」との事でご立腹でした。

言われてみればそれもそうだな、とは感じました。セキュリティソフトのご紹介ではなくて、今後の参考の為にこの彼の考え方に対するご意見、ご感想をお聞かせ頂きたく思います。よろしくお願いします。

回答No.6

gookaiin · ベストアンサー

何かを使う以上、その何かに対する基礎知識が必要です。

家電製品の場合は、なるべく少ない基礎知識で使えるように各メーカが開発競争を行っていますので、素人でも比較的簡単につかいこなすことができます。
パソコンでインターネットを利用する場合は、家電製品と状況が大きく異なります。まず、パソコンがあり、ＯＳがあり、アプリケーションがあり、インターネットサービスプロバイダがあり、インターネットそのものがあり、さらに目的のＨＰを提供している業者がいます。全体を誰かがまとめて管理しているわけではありません。
したがってどのような状況の時にどうすればよいのか、という判断は一概にはくだせません。利用している人が、自分の知識と責任で判断せざるをえません。

ピアノを一回もさわったことがない人が、「ピアノを買ったが、弾くことができないのはけしからん」と言っているようにみえます。

お礼

ありがとうございます。それが普通の人の感覚だろうと思いました。安心しました。彼の場合、「ご主人さまが無能なのでどんな非常識な行動をしても雇った警備員が良きに計らってくれ」というスタンスです。

そうか、そんな考え方があったんだ、面白い言い訳してるじゃないか、と思い、質問してみました。でも、そんな考え方をしている初心者は結構多いと感じます。感覚が家電の一環ですから。

ちなみに、78時間ずっと消去させられたHDDのサルベージ作業をしているのはこの私だったりします。クサレ縁とはいえ、トホホです。

回答No.8

hiehir30

回答番号：No.7で回答しました。
読み返すとズレてました。酒飲みながら書くもんじゃないですね。
有料、無料はあまり関係ないです。
この質問を見る前にテンプレコピペのフリー初心者に説教している回答を見ていましたので、影響されて関係ないことまで書きました。
PC関連の初心者が感じるサポート満足度は低いと言いたかっただけでした。
言い訳です…。

お礼

いいえ、そんな事はありません。ご回答ありがとうございました。「PC関連の初心者が感じるサポート満足度は低い」というご意見は、もっともだと感じました。参考になりました。

回答No.7

hiehir30

ただのPC暦３年未満の者です。
なんとなくその感じ分かります。
宣伝、広告ではフルサポート、快適を謳ってるのに実際トラブルがあってから不満が溜まる。経験しました。
自分は周りには詳しい人はおらず、独学です。ですからいつも原因がよく分からないトラブルぶち当たってました。
ネットに接続することから始まってセキュリティ、何が原因かもよく分からない。説明しようにも切り分けが出来ないからあやふやな説明、当然サポートからは的外れの答え。
少し分かり始めてからも、テンプレ回答、お茶を濁したアドバイス。
半年ぐらい経ってから、自分で解決しようと考え始めました。

IT以外のサービスから考えれば、満足度は低いと思います。
顔が見えていないから、応対もそれなりになりやすいと思います。
電話も繋がらない、サポート情報は慣れないと探せない。
どこかの記事にも満足度は低く、サポート情報、窓口を探せないという統計がありました。
その気になれば分かり易く、すぐ素人でも探せるように相談窓口をアナウンス出来る思いいます。
そこには綿密にHP上には掲載するが、分かりにくく、素人が諦めるように仕掛けがされていると考えてます。
統計上何パーセントが諦めると調査されているでしょう。
でなければ製作者はただの○カだと思います。

脱線しましたが、文句を言って終わるか、そこから自分で調べてバカらしいから無料でセキュリティをするのか、宣伝に踊らされるのか、で違うでしょうね。。

有料ソフトを使ってもサポートからテンプレ回答で不満を溜まらせるか、それなりの回答を引き出せるか、最初から期待してないかでストレスも違うと思います。

自分は遊びでフリー、有料、有料の体験版を試して遊んでいます。
両方使っているとそれぞれでそんなに違わないと分かります。
ただフリーは調べる手間が掛かりますので時給換算したら高いと思います。有料でも電話代とか、サポート満足度とかありますのでなんとも言えない気もします。
初心者はフリーを使うな、とよく怒られてるのを見ますが、初心者なりの防御方法もありますので、考え方次第だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
お話は凄くよく理解出来ます。初心者から経験者にステップアップする時は、色々な問題があって、それを自分で解決出来るように努力することがきっかけになっている事は多いです。永遠の初心者と言っている知人もそんな姿を見習って欲しいです。

回答No.5

dokosoko2

ご意見、ご感想募集なら別カテか他でするってこと。

間接的にでもお金を払ってもらってるから、勝手に遮断せずに
ご主人様に「どうする？」って伺ってるだけ。
善意を悪意に捕らえ「逆ギレ」したら、丸裸状態。

お礼

ありがとうございます。カテは始めアンケートを選択したのですが、経験豊富な専門家が目を通すのはこちらだな、と思い、あえてここにしました。
確信犯、という事でご容赦ください。善意を悪意ととらえる、と言うことですね。参考になりました。

回答No.4

piro19820122

ご友人の言いたいことが分からなくもないですが、同意はできません。
機械とは何かを理解せずに使うからそういうことになるのでは？

機械は人と違って考えて判断することができないので、判断は人に委ねるというのが正しい姿勢かと思います。
そもそも操作している本人以外何をしたいか分からないので、自動的に何かするということは不可能かと。

お礼

ありがとうございます。その通りだと私も思っています。思っているだけでなくて何度も手ほどきをしているのですが、今度はこんな言い訳で来ましたか、面白いこと言うじゃないか。と思い、質問してみました。参考になりました。

回答No.3

noname#96023

おれおれ詐欺に置き換えると、

>そのサイトが見たいんだから許可を選んでしまうのは当たり前じゃないか。
賞金があたっと言われれば嬉しくて、手数料を振り込んでしまうじゃないか。

>解らない文章が出てきたら動揺して拒否にしてしまうのも当たり前じゃないか。
突然、弁護士や警察を名乗る人から電話があったら動揺してお金を振り込んでしまうじゃないか。

>セキュリティなんだろ、プロフェッショナルなんだろ、素人に聞いてどうするんだ。
セキュリティソフトは文句の言える相手が良いですが、人生生活ではだまされ続けて生活するのですかね。

お礼

ありがとうございます。オレオレ詐欺ですか、そうですね。気が弱い人ならそうなると思います。うーん。逆に騙す方に回る人格じゃないかな、と感じています。

回答No.2

wand88

そのとーりですね。

以上。別に他人事ですから何とも思わないです。

お礼

あがとうございました。そのとーりですね。参考になります。

回答No.1

hajime1018

規約とか読みましょう、ここは質問するサイトであって、意見募集するところではありません

どうせウイルス仕掛けてあるエロサイトみたかったんでしょうが、そういうサイトはPC壊れてもいい覚悟で見るものです。

お礼

ありがとうございます。規約はある程度理解しています。アンケートでは不適当と考え、あえてここで質問しました。