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出品者です。報復禁止というメッセージとともに、「悪い」評価を受けました。
ヤフーオークションです。 先日、取引の対応が悪いという理由で、「悪い」の評価を受けました。 落札者様曰く、「報復評価は絶対に止めてくださいね。」との事です。 私は取引ナビブラウザをYahooより送られる取引ナビ投稿通知メールと照合しながら、 全ての取引連絡を1日1回以上チェックしています。 ネットバンクが扱えるので、入金確認は毎日最低1度は行っており、発送もまた同様です。 Yahooの規約によると、連絡は5日以内であれば問題ないそうですが… 落札者様との取引ナビの履歴を見ますと、 【落札者】その他(質問)(12時17分)→【落札者】支払いが完了しました(13時54分)や、 【落札者】その他(質問)(0時24分)→【落札者】商品を受け取りました(17時49分)など、 返答の猶予が24時間もなく、返答が難しかったです。 たまたまパソコンの前に居合わせない限りは、普通この連絡を処理することができないと思います。 落札者様には現在評価の訂正を求めています。 以下が私と落札者とのやりとりの全文です。個人を特定する要素は全て除いています。 http://sky.geocities.jp/ref2asd/tnavi.txt 皆様のご意見・提案をいただきたいければと思います。よろしくお願いします。
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- ponta_001
- ベストアンサー率24% (30/123)
正直やっかいな「お客さん」ですよね。 落ち度を認めて謝罪しているわけですから「悪い」は付けすぎだと思います。 私なら、非常に悪いを付けて「これは報復ではなく私から見た正式な評価です。対応を見て二度と取引したくないと感じました。」などと書いてしまうと思います。
補足
アドバイスありがとうございます。 最後のその他の連絡・「良い」の評価をつけたのは昨日でした。 まだ落札者様の連絡待ちであり、もうすこし話し合えるのではないかと考えています。
悪い評価が付いてしまったことは諦めるとして、今後あなたの出品物を見た人が悪い評価を見た際「悪い落札者に当たってしまった」と思ってもらえれば良い事なので「この程度で悪い評価とは残念です。しかもこちらには悪い評価を付けるなとは…」と言う感じのコメントを付けておけば今後の悪影響はないと思います。その後、相手に良い評価を付け、「出品者に対して、自分に悪い評価（報復評価）を付けるな、と釘を刺し、悪い評価を付ける落札者です。みなさん気をつけましょう」とコメントすれば「してやったり」だと思います。私ならこうするだろう、と思ったもので…
補足
アドバイスありがとうございます。確かに筋の通った考え方です。 しかし、「悪い評価をお互いにつけているのを見つけたら双方とも信用できない」 と考えるユーザーもいますので、評価バトルは極力避けたいのです…
- debukuro
- ベストアンサー率19% (3635/18948)
商取引では日常茶飯事 苦情に対処する術も学びましょう
補足
確かにそうなのですが、一般的にこれが普通の事であるかがわからないので、 第三者の意見が欲しいと思い、質問をさせていただきました。
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補足
ありがとうございます。 私も落札者様も、評価150以上、悪い評価は１でした。 （今回の件で私は2です。） ＞事前の出品文を、クレームの余地なく作成してます 私の出品するカテゴリにも、終了後について説明欄に9000文字以上書き込んでいる方がいます。 さすがにそれも変ですが、私は「取引ナビで連絡します」程度の簡素なものでした。考えが非常に甘かったと思います。 追跡番号・入金連絡については甘かったかもしれません… 入金連絡については発送連絡で兼ねられると考えていたもので… なにより、先手を打つことの重要性を痛感しました。