クレジットカードを勝手に使われました。至急困っています。

質問

クレジットカードを勝手に利用されました。。。
某大手のデパートで買い物しカードで支払いをしたところ
後日身に覚えのない請求も一緒に来ました。
デパートに確認したところ私達のカードを別の支払いのお客様の分も勝手にカードをきっていました。しかもまったく別のお店の分です。
先方はただ電話で平謝りです。勝手にカードを使われたとしてもそういうものなのでしょうか？預かったカードを別の人に渡して勝手にカードをきって電話でただの平謝りで本当に頭にきています。平謝りで許されるものなのでしょうか？犯罪として訴えられないのでしょうか？超大手のデパートにそんな事されて電話でただすみませんでしたで頭にきてます。
カードを勝手に使われて許すしかないのでしょうか？

回答No.11

dod1972

＞私がカードを預けてカウンターで待ってる時におそらく中で会計する際に別の人の会計も間違えてこのカードで切った感じです。

百貨店に関しては、Ａ店とＢ店が、別のところにあっても、カード決済のレジ打ちは、一括してやっている場合があります。
特に、催事とか、デパート内でも直営じゃなしにテナント店舗の場合に多いです。
たとえば、クレジットカードをあなたから預かって、どこか本部みたいな所へ持って行って、そこでクレジット決済の機械操作をして、そこで、あなたがサインするべき書類を出力して、あなたが出力するとか。

あなたは、事後顛末に関して、不正利用分の補填について書かれてませんが、不正利用分に関しては、デパートから取り消し請求依頼は、カード会社からされたのでしょうか？
まさか、あなたが一旦立て替え払い　とかじゃないでしょ？

間違いは、人間のやることなので、それは仕方ありません。
間違いが起きた際に、きちんと補償さえしてくれれば、それ以上は、何も言わない方がいいと思いますけど。
言っても時間の無駄だから。

＞犯罪として訴えられないのでしょうか？
相手が大手デパートなら、腕利きの弁護士が、多数付いてますから、私も含めた、普通の人たちが、いきり立って犯罪にしようとしても、時間の無駄。
（ただし、しかるべき補償を受けていないのなら、話は変わる。）

＞電話でただすみませんでしたで頭にきてます。
これは、マニュアル的答えなので、仕方ありません。
こういう時、マニュアル外の事を口走ったら、企業側はとんでもないことになりますから。

なお、本件は、カード利用の際の、加盟店側たるデパートの内部管理体制の不備は、厳しく非難されるべきでしょうから、
・不正利用されたカード会社に連絡し、
”おまえの所の、加盟店教育は、どうなっている”
と、苦情を申し立てる
・該当デパートに関しては、文面で始末書を提出させる。
”このような不始末を起こし、申し訳ありません”
みたいな。
・消費者センターに相談
http://www.shousen.org/center/index.html
くらいは、されてもいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
今日２度目に対応して頂いた人が謝罪にきてくれました。
カードのミスは確かに人間なのでしょうがないと思いますしはじめから２度目に対応して頂いた人が出てきてくれればすぐに納得していたと思います。
電話で最初に出た人は私も電話の仕事を９年ほどやっているせいかマニュアルなのはわかりますが、同調もない、抑揚もない。きちんと聞いていないのがわかりすぎてアルバイトでもできる対応だったのと受身のみで何時間もかかってしまって余計頭にきてしまったのです。
カードの件は言いたい事はいえましたのであとは今後の為と消費者の為にきちんと最初の方に指導して頂ければ幸いです。