クレジットカードを勝手に使われました。至急困っています。

質問

クレジットカードを勝手に利用されました。。。
某大手のデパートで買い物しカードで支払いをしたところ
後日身に覚えのない請求も一緒に来ました。
デパートに確認したところ私達のカードを別の支払いのお客様の分も勝手にカードをきっていました。しかもまったく別のお店の分です。
先方はただ電話で平謝りです。勝手にカードを使われたとしてもそういうものなのでしょうか？預かったカードを別の人に渡して勝手にカードをきって電話でただの平謝りで本当に頭にきています。平謝りで許されるものなのでしょうか？犯罪として訴えられないのでしょうか？超大手のデパートにそんな事されて電話でただすみませんでしたで頭にきてます。
カードを勝手に使われて許すしかないのでしょうか？

回答No.7

mixture007

許されません。
店員とそのデパートは、あなたの財産を了解も得ず、他のお客の為に使いました。
勿論間違えた金額は、デパートからあなたの口座に振り込んでもらってはいますよね。
ほかの客は、いったいどうやって自身の支払いを済ませたことを認知したのでしょうね。
ずさんなデパートですね。
消費者生活センターには、報告されましたか？
謝ったのは、ちゃんとした店長ですか？
デパートの名をあげてしまっても、事実なのですからそれはそれで仕方ないことであると思います。
消費者も知りたく思うと思います。なぜなら、ほかの誰がまた被害を受けるかたまったものじゃありません。銀行残高がなくて、その月の別の支払いが滞った場合、デパートは何とか工面してくれるんでしょうね。
そのデパート名が知りたいくらいです。
なぜなら、そのままでは、監督や教育が出来ていず、被害者は増えるからです。

お礼

ありがとうございます。
一緒に怒ってもらえてうれしいです。
最初に対応していれた人はすぐにカード会社に連絡してといっても至急対応はするが年末で対応がおくれるかもとか逃げ道をつくるしその身に覚えのない分の買い物をした人は結果ただになると言っていました。
店長ではない人が対応して私が責任者とだけ言ってました、対応が初心者なみだったので代わってもらうよう言ったところ私が責任者と。何時間も話してどう責任とるのか聞いたところ私経験が浅いので確認して折り返しすると言われ・・・責任者なのに責任浅いのかよと思いました。消費者センターと警察どっちに連絡すればいいか聞いたところ私は詳しくないのでわかりませんと言われました。折り返しも約束時間すぎるし経緯の文面おくるよう言ったところ連絡こないのでお客様相談室を突き止めて電話しました。とりあえず確認をして明日連絡をする、文面はすぐ担当からおくりますと言われ文面の内容は経緯はまだ不明とだけ。証拠のレシートは送ってもらいました。うちのカードで別の人のサインです。カードのサインって照合しますね？普通。ほかのお客のカードを勝手に使ったのに店長なんて出てきませんよ、銀座の○○屋さんは。。ミスもびっくりしましたが対応にびっくりしました。お客様相談室の方は対応はまだ人として対応していたので明日以降の対応に期待です。
結婚指輪を買ったんですが気分悪いからキャンセルしたいといったらわかりましたと言われましたし・・・今日の時間も選んだ時間も返してほしい。長くなってしまいました、すみません。