• 締切済み

オンラインショップで盗難カードの使用がありました。注文者情報の扱いはどうしたら？

オンラインショップで働いています。 先日出荷した荷物の決済に盗難カードの情報が使われたようで、 決済完了後カード会社から連絡がありました。 そのため出荷した荷物は配送業者に差止めを依頼し到着前に回収に 成功、決済も取り消すことができました。 そこで聞きたいのですが、 ・当方は届け先情報をカード会社や警察に知らせた方がよいのでしょうか。 ・届け先の電話番号とメールアドレスにこのような理由で荷物を差し止めたと連絡すべきでしょうか。 カード所有者の被害自体は食い止めることができましたが こちらは盗難カードが使われた荷物の届け先がわかっているわけで、 このまま放置してよいのかどうかわかりかねています。 カード会社からは報告があっただけで、特に指示はありません。 よろしくお願いします。

みんなの回答

  • Bayonets
  • ベストアンサー率36% (405/1121)
回答No.1

事故カードの中でも『盗難カード』であれば被害届けも出ているはずですので、最寄の警察署に届けるべきでしょう。 詐欺の未遂ですよね? >届け先の電話番号とメールアドレスにこのような理由で荷物を差し止めたと連絡すべきでしょうか。 警察やカード会社の指示に従ってください。

  1. カテゴリ
  2. インターネット・Webサービス
  3. セキュリティ対策・ネットトラブル
  4. ネットトラブル

関連するQ&A

  • カード番号の盗難

    先月、カード番号が盗難にあいました。 カードが手元にあるのに不正利用されたのです。 ネットで電化製品を１０数万円分買いましたか？という連絡がカード会社から来て不正利用されたことが分かりました。 その分に関しては配送先が私の住所と違かったのでカード会社のほうでも悪用されたと処理をしてくれました。 思い当たるのは携帯で買い物をしたときにカード番号を入力したのが盗まれたのかな？と思っています。 カードは再発行して元のカード番号は無効になったのですが１ヶ月たった今日、またネットでの利用料金の問い合わせがありました。 ヤフーオークションの利用料なのですが、利用日が不正利用されてカードが止められていた期間だったからか、不正利用では？と判断されたようです。 私はヤフーでＩＤ登録はしているのですが、オークションの利用はしていません。 カード会社からヤフーに個人情報の照会をすると言われたのですがオークションの利用かなければ（有料会員？にはなっていない）潔白は証明されますよね？ 今後、気をつけることはなんでしょうか？ 最近はネットショッピングではカードを使わないようにしています。 他に気をつけること、今後の対策を教えて下さい。

  • 緊急！助けて下さい！ネットショップのカード不正利用被害

    こんばんは。 最近友人の勧めでブランド品のネットショップオーナーになった３６歳です。 ネットショップでのカード不正利用による被害も最近は多く報告されていますが、私はオーナー側として、その直接被害に遭いました。 注文完了後、カード決済会社に決済依頼をかけ、個人情報に不正シグナルが出なかったため、そのまま取引を完了させ、商品の配送も注文者宅に終了し、あとは入金を待つ状態でした 注文から10日ほどたった時に突然「お取引のあったお客様にカード不正利用の疑いがあるので、調査によっては今回ショップへの入金はされないかもしれない」といわれ、唖然としてしまいました。 カードの悪性利用の場合はカード会員の補償は充実していますがネットショップ側の補償がまったく無く、ネットショップがその被害を負担する事を初めて知りました。 私としては、１、カード決済会社から不正シグナルが出なかった　 ２、別件ですでに送り先の住所が不正利用者の使用した配送住所として報告があった（にも関わらず連絡が来なかった）　 ３　その間10日も経っている（注文から出荷までの間4日の猶予があったので即報告があれば被害は免れた）　など、 カード決済会社の対応に責任があり、なんとしても被害総額の6万円を保障してほしいのですが、その悔しい思いをカード決済会社にぶつけても「クレジット決済と言うのはあくまでも信用取引なので、第3者の不正利用に関してはこちらは責任をとれないし規約にも載せていない」と言い張ります。 同じような経験をされた、ネットショップオーナー様、またはこのような事例を知る方、自力でなんとか保障をしてもらえる手段をご存じないでしょうか？また、安心できるカード決済会社はありますでしょうか？ 同業の友人に相談したところ、商品を配送した先の住所に郵便で内容証明の請求書を送り、それでも応じなかったら警察に届けるようにいわれましたが、悪性利用した本人がとても振り込みに応じるとは思えず。。。また、カード決済会社に文句を言っても、全然相手にしてもらえず困っています。このまま泣き寝入りしかないのでしょうか？ どうかアドバイスを宜しくお願いいたします。 6万の高額商品の被害でですっかり落ち込んでいます。

  • カード情報の盗難

    こんばんは、質問させて頂きます。 先日、カード会社からカード情報がどこからか漏れて不正利用されている様だと 連絡がありました。 自分は普段は３，４千円位の買いものなので、いきなり９万の使用が怪しいと感じたみたいです。 金銭的被害はない（仮に請求されても払う必要はなし）らしいのですが、 実際に使用した人が居るわけで… そこでですが、金銭的被害は無くても被害届みたいなのは出せるのでしょうか？ ちなみにカード情報はネットショップが主なのでそこから漏れたか、自分のPCが なにかウィルス的なものに感染して漏れたのかはわかりませんが 海外の怪しいサイトやエロサイトには一切登録していません。 よろしくお願いします。

  • 警察への届出のないカード盗難

    海外でクレジットカードの盗難にあい、カード会社へは連絡して使用をとめて貰いましたが、現地の警察への届出をせずに帰国してしまい、暗証番号がわかりやすかったので不正使用されてしまいました。この場合、やはり盗難保険は適用されないでしょうか？カード会社は調べてくれないでしょうか？調査しれくれるとするとどの程度してくれるでしょうか？今から現地の警察へ届けても難しいでしょうか？

  • オンラインショップ経営で、カード決済があるときに必要なこと、用具。

    オンラインショップをします（雇われ店長です）。そのお店、カード決済があるんですが、その決済も、代行などに頼らず自分でやろうと思います（はじめのうちは、客なぞそう多くないでしょうし）。そのときに必要な契約や、用具などはどこで揃えたらいいのでしょう。なんか、カード決済がきたときに、よくお店のレジ横にある、太い電卓みたいなのありますよね、カードを通してピッのような。それで、番号を入力して、それぞれのカード会社に情報を送るのですよね。そういった器具など、揃えたいのですが、どこで行うものなのでしょうか？検索で見ても、引き方が悪いのか、代行会社ばっかり！（すごいありますね）がでてきます。ご教授お願いいたします。

  • カード会社へはどこまで情報が入っているのですか

    マスターカードなどのクレジットカード（私はＤＣカードにマスターがついているものを使っています）で買い物をすると 店舗からカード会社まではどこまでの情報が流れるのでしょうか？ ただ単純に、私が●●という店舗で●●円の買い物に使ったという請求だけですか？ それとも、品物の名前や、届け先など、すべて店から流れていくのでしょうか？ カード会社などで働いていた方など、実際の状況として見た事のある方にお聞きしたいと思っています。 何卒宜しくお願い致します。

  • クレジットカードの盗難、解約？それとも継続？

    クレジットカードの盗難、解約？それとも継続？ クレジットカードが盗難にあいました。カード会社に連絡しもう使えないようにしますといわれ、新しいカード番号のカードが送られてきました。 この場合前のカードは解約扱いとなってしまっているのでしょうか？ それとも継続という形ですか？というのもローンを借りようと思っていて以前支払いが遅れてしまったことがあり履歴のことが気になったので。継続扱いなら嬉しいのですが。

  • なぜクレジットカードは情報だけで利用できるのですか

    クレジットカードを使ってインターネットで買い物をしようと思っていますが、番号と、名義と、会社と、有効期限を入力するだけで決済ができてしまうのはなぜですか。 また、もし、その情報だけで決済が出来てしまうのであれば、店頭でもカードを携帯していなくても、そのカード情報を伝えるだけで決済できてしまうのでしょうか。 なんだか怪しげな質問ですが、クレジットカードの仕組みについて疑問に感じましたので、ご教授いただけますと幸いです。 宜しくお願い申し上げます。

  • 長期滞在中のクレジットカード盗難

    タイでクレジットカードの盗難にあいました。すぐにカードは止めたものの、すでに使われており、カード会社と連絡を取っているのですが、折り返し電話すると言われたきりかかってきません。私の携帯はタイの携帯なのですが、かけてもかからなかったと言われます。何度連絡しても同じ。書類を書いたりしないといけないはずなのですが、進まない状態です。こういった場合どうすればいいのでしょうか？書類を出さないといけない期限などあるのでしょうか？私はしばらく日本に帰れません。

  • PC盗難によるクレジットカード情報流出

    PC盗難によるクレジットカード情報流出 数ヶ月前、空き巣に入られノートPCを盗まれてしまいました。 通帳やカード類は何も盗られずに、電化製品などが盗られました。 すぐに警察に連絡しました。 ...そして今になって気になりだしたので質問します。 たまにそのPCでネットショッピングなどしていました。 クレジットカード決算で。 空き巣に入られてから、ショッピングサイトのパスワード等は すぐに別のPCで変更しました。 気になっているのはカード情報のことです。 盗んだPCからネットショッピングに使用していたカードの情報を 探り出し、悪用とかされたりするんでしょうか。 カード自体は常に持っているし、盗られてません。 カード情報を探り出したのち、物を買われちゃったり、 お金を引き落とされたりとか...する可能性はありますか? カード自体が盗まれてないなら、特に心配する必要はないでしょうか? 今のところ、明細を確認したところ不正請求はないです。 念のため、カードを作り直した方が良いでしょうか...? まとまらない文章になってしまいましたが ご回答お願い致します。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する