パソコンの追加修理が発生、1度目3.3万円、2度目3.6万円

質問

購入してから約5年たったNECのノートPCの調子が悪くなりNEC系の修理屋に依頼。
現象としては、
・打ち込んだ文字と違う文字が表示される
・電源を入れるとほぼファンがまわりっぱなし
・PC下部のファン近辺は熱くなって突然電源が切れる
2ヶ月前にキーボードとファンを交換33,000円でした。

そしたら最近になって同じような現象が再発。
再度同じところに修理を依頼したところ、今度はハードディスクとOSが悪いので36,000円かかると言われました。

パソコンの修理ってこんなものなのでしょうか？
最初から6万円以上かかるとわかっていれば買い替えしたし、最初の修理で原因追求できなかった結果だと思うのですが。
PC関連では素人（例えば自分でハードディスク交換とかできません）なので詳しい方の意見をお願いします。

回答No.9

lookupsky · ベストアンサー

普段、PC等の修理受付を行っています。
その為、どちらかといえば、メーカよりの回答に読めるかもしれませんが、意見の１つとして参考にしてください。

まず、２度にわたって修理が行われて、その都度料金がかかったとの事ですが、残念ですが仕方がないと思います。
質問者の方のお手元にはNECの修理報告書があると思いますが、そこにある保証に関する規定を確認してみてください。
おそらく、そこには、修理した箇所について、３ヶ月間保証します。と記載があると思います。
つまり、前回と同じ、キーボードとファンの交換であれば無償だったのですが、箇所がHDDとOSと違う箇所である為に修理金額が発生しています。
また、他の人の回答には、部品代は数千円で残りが作業工賃との記載がありますが、HDDとOSの場合で36000円というのは部品代とOSインストール代のみです。これに作業工賃が入るとNECのこの事例では1.5倍弱の金額になります。(NECの修理は定額修理なので内訳も判りますが、その内訳をお伝えする事は私の立場上出来かねる事、ご了承ください。)

さて、そうなると、２つの疑問が出てくると思います。
１つは、何故、最初の修理の時にHDDの故障まで見抜けなかったのか。
もう１つは、部品代がそんなに高いのか。

HDDの故障についてですが、診断ツールを使っての検査となります。その際に、エラーが出ればよいのですが、調子が悪くても故障が発生していなければエラーは出ません。
そうなると、メーカ修理ではその箇所が故障していると判断出来ないので修理は行いません。それが修理後の期間でエラーが発生した為に、2度目の修理では故障と判断されました。
(HDDは使い方、環境次第で4ヶ月もあれば壊れます(壊したことあります)。)

次に、部品代についてですが、メーカではその製品を製造した時に
使用したパーツを使って修理用に用意しており、それを使って修理します。その為、パーツ代は、当時の高い価格＋保管にかかる費用となり、こういった金額になります。
勿論、流通しているパーツを購入すればそれより安く手に入りますが、そのパーツが、そのメーカ(今回はNEC)の要求仕様を満たしているのか検査をして合格しなければ使用出来ません。勿論、それには検査の為の人件費がかかります。

こういった理由で修理費は高くなってしまいます。
もし、少しでも安く修理したいなら、ご自身でパーツを用意(購入、中古から流用)して作業を行う必要があります。

また、NECの場合、修理取りやめ時には診断料として3675円かかります。(Webに公開されてます。)
古いPCは修理しても他が壊れる事があるので、その辺りを天秤にかけてご判断ください。

参考に、NECの修理料金が記載されているページをつけておきます。

参考URL：

http://121ware.com/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

回答No.3

lv4u

購入してから５年経過しているならば、買い換えたほうが良いと思えます。
ここ数年のＣＰＵの進化はＣｏｒｅ２Ｄｕｏなど凄いですし、価格も下がっています。古いＰＣを修理するよりも、コストパフォーマンスは良いのではないでしょうか。
また、ノートＰＣは、デスクトップよりも過酷環境で使われることが多いですから。

>>パソコンの修理ってこんなものなのでしょうか？

そうだと思えます。なので、私は、ノートやＨＤＤレコーダ等は、５年間の延長保証に入るようにしています。また、以前、知人から「ノートＰＣが故障した！」というヘルプが入ったのですが、「延長保証には入っていない？」と聞くと、「入っている気がする」というので、書類を調べてもらい、入っていることが判明して、４～５万かかるらしい修理費がタダになりました。
（でも、この場合でも、５年を過ぎていたら、ダメですけどね）

回答No.2

osakai---

いますぐ、この思いをメーカーサポートに電話して伝えてみてくだ
さい。そしてタダになるよう交渉しましょう。
書いた内容をそのまま言えばいいでしょう。
７万もかかるのが最初から分かってたら、５年もたったノート
修理しないでしょ。って

そしてあきらかに、同じ症状であることをアピールしてください。

回答No.1

noname#140971

Q、パソコンの修理ってこんなものなのでしょうか？
A、そんなもんです。

１９７８年からＰＣユーザーをしています。
で、今、ＮＥＣのノートブックと悪戦苦闘しています。
キーボードがいかれたので外付けのキーボードで回答を打ち込んでいます。
画面も購入３年ぐらいで上部に縞が出ています。
で、この３０年間の経験ですが、壊れるＰＣは連続して壊れます。
で、この３０年間の経験ですが、壊れないＰＣはなかなか壊れません。
デスクトップですと部品取りして２、３台から１台を作り上げるのも容易。
が、ノートブックですと、これがなかなかに難しいです。
で、個人のＰＣですと部品取りも困難ですよね。
ですから、「しゃーない」という感じですね。

＞突然電源が切れる＞ハードディスクの破損

ですから、「しゃーない」という感じですね。
しかし、キーボードはもの凄ーくちゃちですね。
同情の限りです。