※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.2

GoodLuck51

対処のやり方としては・・・ウイルスはメールやインターネットを通じて他のパソコンに感染することがあるので、インターネット回線をすぐ遮断しましょう。その後PCを買った店やPCに詳しい人に連絡しましょう。インターネットを遮断するのは、他のパソコンの感染を防ぐだけでなく、個人情報を保護するためでもあります。また、複数のパソコンを持っているときは、それにつながる回線も遮断しておくのと同時に他のパソコンもインターネット回線を遮断しましょう。

回答No.1

l-3-ly

一番、確実なのはハードディスクをフォーマットして
オペレーティングシステムを再インストールすることです。
下手に、ウィルス対策ソフト等で検索を掛けたりするよりも
その方が手っ取り早いと思います。

まず、現在、ウィルスに感染してしまったパソコンをインターネットの接続を切って、パソコンのインターネットの設定などをメモしたり
必要な写真やインターネットのブックマークや
メールのアドレス帳や年賀状作成ソフト等の住所録など後は、
ワードやエクセルなどで作成したファイルがあればそれらを
DVDやCDなどに保存して、それから
お持ちのパソコンがメーカー製のパソコンなのであれば、
リカバリーCDと呼ばれる、パソコンを工場出荷状態に戻す
初期化CDがあると思うのでそれでパソコンのハードディスクを
フォーマットして初期化してしまえば、ウィルスも消去されてしまうと思います。

そして、初期化したら、ウィンドウズアップデートを行いオペレーティングシステム、XPやビスタを最新の状態にしてそれから
ウィルス対策ソフトを購入して来てインストールすれば
今後はウィルスに感染するリスクを減らしてくれると思います。