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イーバンク銀行のキャッシュカード再発行について

イーバンク銀行の口座をもっています。 先日、用事があったのでATMから出金しようとしたところ、暗証番号でとちってしまい、ロックされてしまいました。 解除したいので、調べてみたところ、 ■キャッシュカード暗証番号の入力相違について 第三者の不正利用を防ぐため、一定回数暗証番号を間違って入力されますと、ロックがかかります。なお、ロックがかかりますとキャッシュカード再発行のお手続きをしていただく必要がございます。 今度はこの手続きが必要ということがわかりました。 しかし、よくある質問を検索してみたところ、 http://searchfaq.ebank.co.jp/je/faq.asp?fid=31787 イーバンクキャッシュカードは、16歳未満のお客さまのみ再発行することができます。16歳以上のお客さまについては、イーバンクキャッシュカードの再発行はできません。 --------------------------------------------------------------- とありました。が、これは「イーバンクキャッシュカード」の例であって「イーバンクマネーカード」のことではありませんよね? なんだか、長くなりまして、要点だけしぼりますと、 ・カードがロックされた場合、暗証番号を再発行しても無駄で、キャッシュカード(イーバンクマネーカード)自体の再発行手続きをするしかないのか ・イーバンクマネーカードはどうすれば、どこから再発行できるのか です。 どうぞ、ご回答よろしくお願いいたします。

noname#136694
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  • pupu3sjp
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もう、イーバンクのヘルプはダメですね・・・分かり難いし。 当方は「暗証番号だけ」は記憶力が良いので、まだ間違えた ことは無いのですが、本件のヘルプを探してみると・・・、 どう探しても「ロック=再発行」の情報しか見付からないですね。 最近は「悪名高い」カスタマーサービスへの電話と思われます。 #3→#3『カードのお申込・ご利用方法・トラブル』かな? 全然、繋がらないので、気長に待つしかないそうです・・・。 http://www.ebank.co.jp/kojin/contact/howto/index.html

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質問者からのお礼

ご回答ありがとうございます。さっそく、電話をしてみました。 午前だったからか、案外すんなりつながりました。 まず、キャッシュカードにロックがかかってしまったと思ったのは、勘違いだったようです。 実は、キャッシュカード自体にはロックはかかっておりませんで、インターネット上での 入金、送金の際に必要な暗証番号にロックがかかってしまっただけのようです。 ※このとき、キャッシュカードが使えなくなるとかいうことはないようです。 なぜ勘違いしたかと申しますと、ATMで出金しようと思った際に暗証番号を数回間違え、 あと1回?でロックというところで、ATMからはだめだ!とすんでのところで踏みとどまり、 こうなったらイーバンク銀行のネットから他行に送金して、そっから出金しよう!と考えたのですが、 ネットからも失敗してしまい、その、ネットでの送金に使う暗証番号にロックがかかってしまったようです。 要するに、キャッシュカード自体には、問題(ロックされたとか)はなかったようです。 いまはネットで送金に使う暗証番号も再発行(1週間ほど前に)、してもらい、 その暗証番号でATMから出金も可能のようです。 もし、ATMでキャッシュカード自体にロックがかかってしまった際は、 いただきましたご回答のURLから、お電話でキャッシュカード再発行依頼をしないとだめなようです。 あと、ATMでキャッシュカードにこのままじゃロックがかかってしまいもうだめそうな時は、 ATMの前から立ち去り(笑 ネット上から暗証番号の再発行依頼をしたほうがよさげです。 もし、キャッシュカードにロックがかかると、そっちのほうが面倒そうですから。 ネット上からの暗証番号再発行依頼は、数日で届きました。 それから、お電話の対応はまずまずでした。 もっと手際が悪いかとおもっていましたが、それほどでもなかったです。 まぁ、普通でしたね。対応してくれる人にもよるかとおもいますが(笑 ただ、pupu3sjpさんのおっしゃるとおり、ヘルプはわかりにくすぎます。 なにかイーバンクでトラブルにあったときは、まずヘルプより電話したほうが早いです。ヘルプではまず、解決できないとおもいます。 駄文で申し訳ないです。同じような方の参考になればとおもい書いてみました。ご参考になればありがたいです。 pupu3sjpさんも、本当にありがとうございました!

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