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質問

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回答No.1

goold-man

ここは教えてgooと言うQ&Aサイトです。（特定のソフトのサポートではありません）
PC環境やソフト名、トラブル事例を言われないと、何のことかわかりません。
なお、IPアドレスなど具体的な数字（個人情報）は言わない方がよいのではないかと思います。