※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.1

hamahamachan

ウイルスバスターによってインターネットができない、ということですが、それはどのように確認したのでしょうか？
画面右下のウイルスバスターアイコンを右クリックして終了させたら、インターネットが表示できるようになったのでしょうか？

まず最初の確認ですが、Vistaのパソコンには、プリインストールソフトとして何かウイルス対策ソフトはついてきませんでしたか？もしあったとすれば、それはきちんと削除したうえで、ウイルスバスターをインストールしましたか？念のため、プログラムの追加と削除で、それらしいプログラムがないことを確認しておいてください。

そこにも問題がなければ、ファイアウォールだけオフにしたらどうか、とか、原因の切り分け方法はいろいろなので、トレンドマイクロのサポートセンターに電話し、電話で話しながら実際にパソコンを操作して試すのがよいかと思います。(今お電話されているのは、トレンドマイクロのサポート窓口ではないので、そういう対応はできないからです。）